Análisis de los actores: ¿Estamos haciendo lo suficiente

Muchas organizaciones e individuos se centran en la satisfacción del cliente, que por supuesto es una de las reglas básicas del negocio?. Después de todo, ningún cliente es igual a ningún negocio. Sin embargo la mayoría de nosotros no tiene una visión integral de todos los interesados. Las partes interesadas incluyen no sólo los clientes, pero los proveedores, socios, proveedores de los clientes, los responsables políticos, nuestra propia gestión, inversionistas y la lista sigue.

Si usted es una escuela sin fines de lucro a sus estudiantes y sus padres son su clientes, y usted debe asegurarse de que los servicios que reciben son de primera calidad de primera clase. Sin embargo sus donantes son también los principales interesados. Ellos tienen un gran interés en lo que haces, de lo contrario no habrían donado su dinero duramente ganado, y tienen alto poder en el apoyo a su misión. Tal vez incluso más que el cliente. ¿Permanece que la escuela en contacto continuo con los donantes? ¿Se constantemente solicitar retroalimentación de ellos? ¿Tienen representación en sus diversos órganos de gobierno?

Una herramienta útil para analizar las partes interesadas es mirar a su poder y su interés, nos llaman a que una red eléctrica /interés. El poder puede ser mapeada en una dimensión y los intereses de los otros, como se muestra en la figura superior.

Otra herramienta es una matriz que une los grupos de interesados ​​y sus intereses a las capacidades de una entidad que permite la identificación de brecha de valor que deben abordarse. Nos permite alinear nuestras capacidades para el interés de los grupos de interés y las necesidades de nuestro Hotel  .;