Servicio al Cliente: Departamento vs. Actitud

¿Qué es el servicio al cliente? Esto es realmente sobre el cuidado de los clientes mucho más amplia que simplemente otra transacción. Se trata de ver más allá del momento de la venta. Se trata de cultivar la lealtad entre los clientes y empleados.

y tanto que he estado en los establecimientos en los que casi parecía como si los clientes eran una carga o molestia. Una empresa que abarca el y" departamento y " servicio al cliente; (CSD) actitud realmente causar este problema por la falta de personal de tal manera que incluso un nivel moderado de flujo de clientes significa que los empleados no pueden completar las demás tareas de los supervisores. Esto no es de los empleados y' culpa; este es un problema en el sistema por la organización.

Una empresa que abraza a “ la actitud y " servicio al cliente; (CSA), nunca tendrá un ojo fuera el cliente desde el punto de vista del servicio. El hecho es, sin clientes, la organización deja de existir y- independientemente del tipo. Ya sea con fines de lucro o sin fines de lucro, laica o religiosa, los clientes son la esencia de la empresa. Perder el foco en esto porque parece que hay cosas más importantes que hacer no es sólo a mediados de guiado pero se asegurará de las luchas de la empresa o con el tiempo deja de existir. La organización CSA será continuamente reevaluar sí de cómo se puede dar un rendimiento del stand-out a cada individuo que entra por la puerta, llama por teléfono o contactos por correo electrónico. No debe haber ninguna alternativa.

Entonces, ¿cómo se relaciona esto con el individuo? Tal vez usted trabaja para una organización con el enfoque de la CDS. ¿De qué tienes que hacer? Tal vez usted trabaja con una organización de CSA. ¿Cómo ayudar a que sea aún mejor? Aquí están algunas ideas.

Organización CSD
1. Honestamente evaluar lo que haces y no controla en términos de servicio y- Usted debe ser brutalmente honesto con uno mismo; ninguna racionalización permitió. ¿Hay algún área de servicio donde usted tiene margen de maniobra? Tomar medidas no importa lo pequeño que parezca.
2. Semillas y ndash CSA Planta; Por lo general, incluso en los entornos más difíciles, es permisible usar buenos modales. ¿Vos si? ¿Qué hay de tirar un ocasional y" Sir &"; o y" ma &'; am y " ;? ¿Cómo tratas a esta persona si fuera su propia madre o un tío favorito? ¿Cómo te vistes? ¿Se presenta la imagen que la organización aspira? Las pequeñas cosas son importantes.
3. Sonríe a la gente cuando te encuentras con una mirada y- Es increíble cómo contagiosa puede ser una sonrisa. Si este es su último recurso o además de sus otros esfuerzos, alentando a otros empleados y clientes hace una diferencia positiva. Se le hará sentirse mejor también en lo que puede ser un entorno disfuncional. ¿Sabía usted que la gente puede escuchar una sonrisa por teléfono?

Organización CSA
1. Escuchar y adaptarse y- Ninguno de nosotros puede ser demasiado buenos para escuchar. ¿Cuál es el cliente pide y hellip; holísticamente? ¿Cuáles son las cosas por decir? ¿Hay una necesidad insatisfecha más amplio que se alinea con el propósito organización? Deje que su mente reflexionar sobre cómo llenar más creativa la necesidad. Haga más preguntas de los clientes y otros miembros del equipo.
2. Polinización cruzada de ideas y- Sea constante en la búsqueda de formas para deleitar a los clientes. Si usted trabaja en la función no técnico de la empresa, cuánto entiende usted de la parte técnica con el fin de estar más familiarizados con los clientes? Si usted está en el trabajo técnico, cuánto entiende usted acerca de la función administrativa y los procesos allí? ¿Puedes hablar inteligentemente acerca de los fundamentos fuera de su área de especialización? ¿Eres un experto en la organización? Si no es así, en qué áreas se puede ganar más conocimiento? Página 3. Fomentar la competencia amistosa entre el equipo para que la atención al cliente mejor. Por el bien de la organización, tratar de mejorar día a día en la entrega y la coherencia en su servicio al cliente, incluso en los días en que don &'; t se sienten motivados para hacerlo. ¿Cuál es la tasa de clientes de vuelta? ¿Cuántos clientes regresan pregunte por usted por su nombre? ¿Cuántos clientes sabe usted por su nombre? ¿Hace ejercicio sus habilidades de memoria con sus necesidades en curso on-? Si son hablador, ¿sabes nada acerca de su trabajo o la familia? . Tenga cuidado de no ser entrometido, sino mostrar un interés genuino en la persona

Tenga una gran semana Restaurant  !;