Esperando Excelencia - Una clave para un liderazgo eficaz

La idea de esperar que la excelencia no es nuevo, ni es la premisa de que todo líder debe esperar la excelencia de su equipo. Pero al igual que todo lo que un líder dice y hace, no es tanto una cuestión de "qué" él o ella lo hace tanto como se trata de "cómo" que hacen lo que hacen.

Hay una diferencia significativa entre establecer un entorno donde se espera la excelencia y uno donde se exige excelencia. En el primer caso, no sólo la cultura de la organización a establecer las expectativas para la excelencia, pero la actuación de todo el equipo será esencialmente "presionar" a todo el mundo para llevar a cabo con los estándares de excelencia esperada
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En el segundo caso, donde la excelencia se exige, la "presión" de que es la única dinámica en el juego. ¿Y sabes cómo la mayoría de la gente reacciona a la presión directa - empujan hacia atrás. Y push-back generalmente viene en la forma de comportamiento pasivo-agresivo o trabajando lo suficientemente duro para no ser despedido.

Así que vamos a discutir cómo hacer para establecer un ambiente donde se espera la excelencia. Hay dos componentes de esta ecuación. El primero es definir lo que la excelencia significa para usted y su organización, y el segundo es el diseño de ese ambiente
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¿Cómo definimos la excelencia se rige por las normas y valores que abrazamos. Normas determinan el nivel de calidad que deseamos. Ellos gobiernan la calidad del servicio y la calidad del producto. Hay muchos niveles de calidad, y sólo usted y su equipo pueden determinar qué nivel quiere ser conocido. Excelente calidad no significa necesariamente que lo mejor que se puede producir. Permítanme ofrecer un par de mundo real, ejemplos prácticos. La primera proviene del mundo de la restauración y el otro de la industria del automóvil

Si usted va a un restaurante de comida rápida, excelente servicio significa la entrega de alimentos del cliente dentro de un tiempo muy corto -. Típicamente 2-4 minutos. Mucho más que eso, y la mayoría de los clientes se sienten que el servicio es menos que excelente. Por el contrario, si usted cenó en un caro, restaurante gourmet y su comida de fuera dentro de 2-4 minutos, que sin duda se sentiría apresurado y considera que el servicio era pobre.

El otro ejemplo es el de la industria del automóvil. (No estoy promoviendo o juzgar cualquier marca de coche aquí sólo ofrecer un ejemplo que casi todo el mundo puede relacionarse.) Si se hicieron todos los automóviles de la más alta de las normas, entonces sólo habría Rolls Royce, Audi y Mercedes Benz. No habría espacio para Chevrolet, Ford o Kia.

El nivel adecuado de calidad que determina las normas por las que usted y su organización se rigen está determinado por las expectativas de su mercado. Esto no impide el establecimiento de una norma que excede las expectativas de ese mercado. Simplemente actúa como un punto de referencia por el cual se mide el rendimiento de su

Los valores que crean un ambiente de excelencia rigen la forma en que hacemos lo que hacemos y somos. - En su mayoría - preocupados por la forma en que nos relacionamos con los demás. Valores que inmediatamente pueden venir a la mente son la integridad, la honestidad, el respeto y la equidad. Sin embargo, hay muchos otros posibles valores que usted y su equipo lo desea, puede incluir en su lista a fin de obtener la excelencia. Éstos son algunos de los valores adicionales para ayudarle a empezar: Autenticidad, Familia, Generosidad, compromiso, lealtad, compasión, felicidad, empatía, salud y el Humor

Una vez que haya definido lo que la excelencia significa para usted y su organización. estableciendo claramente un nivel esperado de estándares para el desempeño junto con los valores que determinan la forma en que usted, su equipo y su organización lleva a cabo el trabajo que haces, estarás en condiciones de diseñar un entorno que provoca la excelencia.

Diseñar un ambiente que provoca la excelencia es sobre el establecimiento de una "cultura" de la organización. Una cultura bien establecida será encarnar y reflejar las normas y valores que usted y su organización han acordado

Así y hellip; lo que constituye la "cultura" y ¿cómo establecerlo? Cultura se establece por lo bien que usted y su equipo vive por y comunicar los valores y normas que ha identificado. No es tanto "si" usted y su equipo de acuerdo con estas cosas, ya que se trata de cómo constantemente y en qué medida estos valores y normas se cumplen. Hacer esto también creará las expectativas iniciales adecuadas con nuevos miembros del equipo, se instalará un sentido de orgullo en todas las organizaciones, y llenará su organización con integridad - haciendo que la mayoría de su equipo para actuar, pensar y hablar de una manera determinada.

La consistencia en el esfuerzo es muy importante. Las consecuencias son lamentables, si usted y su equipo profesan abrazar y encarnar una cierta cultura, sino vivir por ella de una manera inconsistente, tolera comportamientos por otros que están en desacuerdo con la cultura, o peor aún, actuar de manera contraria a la la llamada "cultura". No hay nada más desmoralizador que alguien oír hablar y creer en una cierta cultura, sólo para ver a un líder hablar y actuar de una manera inconsistente. Socava absolutamente la integridad del líder y la organización en su conjunto.

El resultado final es que exige la excelencia de su equipo sólo producirá resultados modestos e inconsistentes. Por otra parte, poner en el esfuerzo por adelantado para diseñar, implementar, y vivir en una cultura de la excelencia producirá a largo plazo, autosostenible resultados Hotel  .;