Tratar con personas difíciles

El secreto para tratar con gente difícil es tomar las medidas necesarias antes de que sean difíciles. Como todo en la vida, si usted se ocupa de algo antes de que se convierte en un problema, y ​​rsquo; ll nunca tiene problemas importantes que tratar. El problema es, por supuesto, que en el curso normal de nuestra vida cotidiana, nos don &'; t hacer las pequeñas cosas que sabemos que debemos hacer, nos don &'; hoy t lo podemos dejar para mañana y, lo más importante, tolerar comportamientos que no deberíamos &'; t.

El comportamiento inadecuado abunda y- desde el matón en el patio de la escuela, el matón en la sala de juntas. En mis viajes por el mundo haciendo mis seminarios, veo maridos ser abusivo públicamente y degradante para las esposas en aeropuertos y- gritando en la parte superior de sus voces de una manera en la que usted wouldn y' t hablar con un perro. I &'; he visto una madre lleve a un niño adolescente por el pelo con una mano, mientras ella lo golpea en la cara con la otra. I &'; he visto dar órdenes a los padres a tres y cuatro años de edad, como si estuvieran hablando a algún sirviente o esclavo. I &'; he oído a gente cuentan, en la parte superior de sus voces en los aeropuertos, entre sí acerca de lo maravilloso que es ser infiel a su ser querido mientras usted y' re lejos de negocios y- y reír a carcajadas con el socio pobre sentado en su casa cuidando a los niños. Desde la carretera de rabia a las pistas de la rabia (sí, un montón de gente va a esquiar directamente a través estabas yo vivimos y- que y' s por eso que don &'; t de esquí durante las principales semanas de vacaciones de invierno) conducta inapropiada es todo lo que te rodea y- y que y' s sólo el lado muy público de lo que y'. está pasando

Si un marido menosprecia a su esposa para que todos oigan, qué y' s pasando detrás de las puertas cerradas? Sabemos por las encuestas del aumento continuo de la violencia doméstica. Del mismo modo, sabemos que la mayoría (sí, la mayoría) de los empleados afirman haber sufrido acoso en el trabajo. Sabemos por el aumento continuo en los llamados comportamientos antisociales. We &'; hemos de todo, al menos, oído hablar de la manera en que las familias de autodestrucción más filas sobre testamentos y dinero. Y, en algún momento u otro, la mayoría de nosotros hemos experimentado el empujones y back-apuñalamiento que pasa en el trabajo. Sin duda, usted y yo tenemos nuestras propias formas peculiares de comportarse inapropiadamente demasiado

I &';. Estoy a menudo pregunté por algunos de mis clientes, que están a la derecha en la parte superior de las organizaciones, en cuanto a cómo se deben manejar los conflictos. Mi respuesta siempre es que, si y' s llegó a la etapa de conflicto, y' ya hemos dejarlo ir demasiado lejos. You &'; ve consiguió a cortar de raíz el comportamiento inadecuado de raíz. El problema es que normalmente don &'; t incluso notamos un comportamiento inapropiado y- porque, como demuestra la investigación, nosotros y' re normalmente desatento a lo que y' s que realmente está sucediendo en el momento presente. Además, el comportamiento inadecuado es normalmente no más de un menor irritación y- lo dejamos ir. Y esa es la roca pereceréis sucesivamente. La misma investigación psicológica que acabo de mencionar y- y allí y' s más de siete décadas de IT – También concluye que las personas normales son una locura. Y aquí y' s el gran problema y- dar a una persona loca de una pulgada y que y' ll tomar una milla. Tenía el líder de Múnich y' s Putsch de Múnich en 1923 en el comportamiento apropiado sido tratado adecuadamente, nos wouldn y' t han tenido el Holocausto. Pero dejar que alguien lejos con algún delito menor y usted y' re buscando problemas. Y ese y' es como terminamos con maridos abusivos (y mujeres), depresión nerviosa, como resultado de la guerra psicológica en el lugar de trabajo y- y, de hecho, casi todo el conflicto que vemos a nuestro alrededor en este mundo nuestro

Por lo tanto, usted y'. hayas personas difíciles o situaciones en su vida y- todos tenemos. Posponer el día malo cuando usted y' re va a tener que hacer algo acerca de ellos sólo va a empeorar las cosas. You &'; ve consiguió ponerse de pie y ser contados en cuestiones menores y pequeña mala conducta, por lo que la gente tiene un sentido de sus reglas de juego y- donde están los límites y lo mucho margen de maniobra que y' re propensos a dejar que la gente tiene. I &'; no estoy sugiriendo por un momento que usted va en busca de una discusión con la próxima locura que te encuentras y- porque usted y' re seguro que encuentras con un montón de locos todos los días. Estoy sugiriendo que usted se convierte en un poco más atento, más atento a lo que y' s bien y lo que y'. NO, menos tolerante de comportamiento que si el autor tenía casi decidido que él o ella lo sabría mejor que se comporte de esa manera

Por supuesto, este enfoque requiere que usted paga más atención que la patética 1% de que los locos normales – y, por cierto, que y' s casi todos nosotros y- pagar. You &'; ve consiguió llegar a sus sentidos. Quiero decir esto literalmente y- usted y' ve consiguió cinco sentidos, que son su única interfaz con el mundo exterior y, por lo tanto, el único medio por el cual se tienen de prestar atención. Cuanto más se asiste a lo que se ve, se siente, oye, el olfato y el gusto, más se va a estar en sintonía con lo que y' s pasando y cuando una palabra tranquila de su parte podría dejar de conducta inapropiada en sus pistas. Al hacerlo, nos y' ll todos seamos la mejor para él Restaurant  .;