Inteligencia Emocional: El aumento de retención

¿Es usted consciente de que su empresa podría estar albergando un virus, lo que podría costarle millones de dólares al año? Las emociones negativas pueden ser como un virus stealth que drena los recursos financieros y humanos de su compañía. Y a menos que hayas bien resguardado todo el mundo mediante el desarrollo de su inteligencia emocional (IE) habilidades y crear un clima emocional positivo, alta rotación puede ser contagiosa. La clave para prevenir un brote de este virus en su empresa es una estrategia de retención emocionalmente inteligente. No se trata de "programa del mes" incentivos tales como "traer a su mascota al trabajo el día," o "bonos Aniversario", y requerirá más de un paquete de compensación justa. "

El alto costo de la rotación
Innumerables artículos y libros se han escrito sobre los costos directos e indirectos de la cifra de negocios. El costo de la sustitución de un trabajador cuyas habilidades están en alta demanda puede golpeó hasta 1,5 veces su salario anual. Como mínimo, el costo para reemplazar cualquier trabajador es de aproximadamente 20 por ciento de su salario anual.

Los costos indirectos de alta rotación puede ser sorprendente, pero es difícil de rastrear. Por ejemplo, si un supervisor está gastando incluso parte de su tiempo la realización de entrevistas de salida, entrevistar a los candidatos, o la publicación de trabajos en la web, que es el tiempo lejos de hacer su trabajo regular. Eso es costoso. Para añadir a esto, los empleados descontentos pueden dejar sólo después de causar un daño inconmensurable a las relaciones con los clientes, lo que lleva a los clientes perdidos como consecuencia de un sabotaje sutil. Y ahora la empresa debe gastar tiempo y dinero extra tratando de atraer a los clientes de vuelta.

¿Qué hacen los trabajadores realmente quieres?

A medida que la guerra por el talento se calienta, muchos profesionales de recursos humanos dicen que la retención de los trabajadores significa averiguar lo que quieren los empleados. Sugieren la personalización de las descripciones de puestos y prebendas para cada trabajador para que puedan decir: "No, gracias", cuando los reclutadores les llaman. La idea de averiguar lo que se anima cada individuo quiere de teletrabajo a la terapia de masaje en el lugar, puede ser desalentador. Además, es el lugar equivocado para empezar. Tratando de atender a los deseos y necesidades únicas de cada empleado crea un montón de estrés para los supervisores, gerentes y profesionales de recursos humanos y puede ser abrumador. E incluso si se le da los trabajadores lo que usted piensa que ellos quieren, pueden rescatar en usted de todos modos. Debajo de todo, los empleados quieren lo mismo.

Cada empleado, si él o ella es capaz de expresarlo con palabras o no, quiere sentir ciertas cosas: Hotel • Quieren Siento
asegurar (si se realizan bien, van a mantener su trabajo) Hotel &toro; Quieren Siento
apreciado por sus contribuciones Hotel &toro; Quieren Siento
que su jefe inmediato se preocupa por ellos como persona Hotel &toro; Quieren siento
cumplió en el trabajo que hacen

La base sobre la que construir una estrategia de retención de empleados con éxito es la de crear un ambiente emocional positivo -. La creación, a través de los comportamientos de cada gerente y supervisor, un clima emocional que hace que la gente quiere trabajar en su empresa. Ellos quieren un empleador emocionalmente inteligente y, en particular, un líder emocionalmente inteligente para guiarlos.

Un clima emocional positivo no es una en la que todo el mundo siempre finge ser feliz y problemas son ignorados, ni es uno donde no hay conflictos o tensiones. Pero es que cuando surgen problemas, que son tratados de manera justa y respetuosa, de una manera que permite a las personas no están de acuerdo y todavía demuestran la atención sincera de sí.

Suena muy bien, ¿verdad? Pero, ¿Cómo se crea un clima emocional positivo que aumenta la satisfacción de los empleados y la lealtad de los empleados, lo que conduce a una mejor retención?

¿por dónde empezar?
Inicio en la parte superior. El comportamiento y las actitudes de los principales líderes afectan directamente a los empleados la satisfacción, la lealtad y la productividad. Estos, a su vez, afectan directamente a la satisfacción del cliente, lealtad y rentabilidad. ¿Cómo los empleados sean tratados, por primera vez por su jefe inmediato, y el segundo por otros líderes de la organización, conduce directamente a la satisfacción del empleado. Y la satisfacción laboral es acerca de las actitudes y emociones - cómo los empleados se sienten.

OK, así que estoy un supervisor o gerente o ejecutivo. Y se supone que debo comportarse de una manera que es cariñosa y positiva hacia mi pueblo. Supongo que tengo que ser inmune a la presión y el estrés de conducir? ¡No!

Usted tiene sentimientos y emociones, también! Entonces, ¿qué debería hacer? Usted debe mejorar lo que se conoce como su Inteligencia (EI) habilidades emocionales. IE es su capacidad de adquirir y aplicar el conocimiento de sus emociones y las emociones de los demás para ayudarle a tomar decisiones acerca de qué decir o hacer. Una persona emocionalmente inteligente ha desarrollado habilidades en cinco competencias básicas: autoconciencia emocional, autorregulación emocional, auto-motivación emocional, la empatía y las relaciones de crianza.

Estas competencias, cuando desarrollado y practicado, puede proteger a una persona y una organización contra el virus de las emociones negativas que pueden provocar la insatisfacción y la rotación. Ellos pueden ayudar a una organización a retener su recurso más valioso - su gente!

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