Inteligencia emocional: Impacto en la línea inferior

Goleman demostró que los beneficios del desarrollo de habilidades de inteligencia emocional son cuantificables. (1) Esta verdadera historia ilustra el impacto en la línea inferior.

la historia de Joe
Joe (no es su nombre real) es el director de ingeniería para una compañía que inventa métodos para mejorar los procesos de extracción de petróleo y refinación, entonces arrienda las patentes sobre los métodos a las compañías petroleras. Recientemente, Joe fue capaz de poner sus habilidades de la IE en práctica y ayudar a los resultados financieros de su empresa.

Joe estaba en camino a América del Sur para hablar con un cliente que quería renovar su contrato de $ 15 millones, pero habían dicho que querían reducir los honorarios de $ 12 millones. En el vuelo hacia abajo, Joe estaba sintiendo, como es comprensible, ansioso y preocupado por la reunión. Después de todo, $ 3 millones en ingresos y una importante relación de clientes estaban en la línea.

Joe reconocieron su ansiedad, y se utilizan algunas habilidades específicas de la IE le habían enseñado a transformar esos sentimientos en pensamientos y emociones productivas más positivos. Él fue capaz de desarrollar varias ideas alternativas positivas, que él podría poner sobre la mesa en la reunión.

La reunión fue bastante bien, pero no había una persona de la empresa petrolera que fue recogiendo en los detalles del contrato, al parecer tratando de frustrar todo el proceso de negociación.

Una vez más sobre la base de su formación de la IE, en lugar de ponerse a la defensiva y expresar su frustración, Joe manejaba sus propias reacciones emocionales a las objeciones del hombre bueno, y terminó convenciendo a la compañía petrolera que estar de acuerdo a los servicios adicionales y mejoras en los procesos y para firmar un contrato de varios millones de dólares en el contrato original.

La inteligencia emocional no se trata de ser suave. Se trata de una forma diferente de ser inteligente. Se trata de la gestión de uno mismo y el uso de sus emociones para dirigir positivamente en los demás; a participar no sólo su cabeza y las manos, sino también sus corazones.

Poner la IE en acción
Se siente los efectos de la confusión emocional diaria. ¿Qué puedes hacer? Usted puede tomar medidas para desarrollar su propia inteligencia emocional.

En primer lugar, mejorar su auto-conciencia emocional por preguntarse varias veces cada día: "¿Qué estoy sintiendo en este momento" Tenga en cuenta que la cuestión no es "cómo" sino "qué" porque tendemos a responder a la pregunta "¿Cómo me siento?" con la palabra "bien", que no nos dice nada.

Cuando usted averiguar lo que está sintiendo (como la ansiedad, la felicidad, la ira, la emoción) se puede utilizar esa información para ayudarle a decidir lo que debe hacer o no hacer a continuación. En otras palabras, usted puede tomar decisiones más eficaces.

En segundo lugar, empezar a divulgar y discutir sus sentimientos. Si usted tiene un problema sobre la mesa, y usted encontrará que usted se siente un poco ansioso o preocupado por ello, sólo tiene que reconocer esos sentimientos y compartirlos de manera materia-de-hecho. Muy a menudo, si la gente se siente ansiosa, van a criticar, o encontrar algún detalle no estar de acuerdo con: "Esos números no pueden estar en lo cierto."

En su lugar, lo más emocionalmente inteligente que decir es: "Tengo que decirte, me siento un poco nervioso acerca de esta decisión." Esto no sólo ayuda a su equipo al darles más información acerca de usted y su punto de vista, que proporciona una visión más completa de dónde vienes. Hablar de sentimientos mejora la comunicación y establece el tono para la cooperación.

En tercer lugar, conseguir un poco de entrenamiento de habilidades de la IE. Sí, la formación! Alguien una vez me dijo: "Usted entrena monos, desarrollas la gente." Bueno, tengo noticias para usted, entrenamos astronautas, médicos, soldados y otros para que puedan rendir al máximo bajo presión. Debemos hacer lo mismo para la gente. El desarrollo de habilidades de la IE puede ser en forma de sesiones en el aula junto con el coaching uno a uno. Asegúrese de que la formación es a base de habilidad, es decir, no sólo proporciona información acerca de la IE, sino también la oportunidad de practicar las habilidades prácticas en situaciones reales. Y, asegúrese de que el proveedor ha documentado cuantificar los resultados. Las decisiones empresariales se toman con base en los resultados y las decisiones sobre la selección de la formación medidas deben basarse en los mismos criterios.

1. Daniel Goleman, "¿Qué hace un líder?" HBR
, 1998.

Copyright 2008, Byron Stock
.