Ocho reglas simples para resolver conflictos y mejorar las relaciones

La gestión de conflictos con compañeros de trabajo doesn y' t tiene que ser difícil. A continuación se presentan ocho reglas simples que deben ayudar tanto a lidiar con los conflictos y mejorar sus relaciones en el trabajo.

Regla 1: Ver conflicto como una oportunidad

Su percepción de conflicto tiene un impacto directo en cómo se juega en su vida. Si usted abraza el conflicto y lo ve como una oportunidad para mejorar una situación o una relación, entonces usted y' ll asumir el reto de ver la confrontación a través, sin importar lo difícil que sea, porque usted sabe que el beneficio último de trabajar a través de un problema valdrá la pena en el largo plazo, tanto para usted y su relación de trabajo con la otra parte.

Si, por el contrario, que desprecio conflicto y prefiere acostarse en una cama de clavos afilados que abordar un problema con un compañero de trabajo, usted y' ll ser más inclinados a evitarlo, administrar mal, o incluso negar su existencia. En cualquier caso, su percepción negativa de los conflictos le impide hacer frente con eficacia. Por otra parte, el conflicto evitando sólo hace que sea más probable que el tema seguirá siendo una fuente de controversia sin fin a la vista

Llaves:.

• Comience rompiendo lejos de los siguientes mitos en torno a los conflictos:.
A) El conflicto es negativo
b) El conflicto es sobre ganar y perder
c) El conflicto, si se deja solo, se resolverá
.. . d) Conflictos sólo afecta las partes en conflicto
e) Su pasado determina la forma de manejar los conflictos de hoy

• La verdad es que sólo usted puede determinar lo que el conflicto significa para usted. Sin embargo, si usted realmente quiere ser mejor en la resolución de conflictos, entonces y' s importante para ver el conflicto desde una nueva perspectiva:
DESDE HASTA
Positivo Negativo
Oportunidad Interrupción
Diversidad Incompatibilidad
Error /Error mejora
Derecha /Diferencias Wrong
Acerca de la persona sobre el tema

• Al abordar el conflicto como una oportunidad, cualquier reticencia que tiene comenzará a disiparse con la práctica como su confianza crece.

Regla 2: Elija sus batallas

Tome en los temas que son importantes para usted y /o que impiden de ser lo más eficaz posible en el trabajo y dejar que el resto vaya. Life &'; s demasiado corta para ser perder cualquiera de su valioso tiempo y energía en las cuestiones que en última instancia, don &'; t importa o que don &'; t que el impacto de una manera perjudicial

Llaves:

&bull. ; Piense en un conflicto no resuelto o corriente y haga lo siguiente:
a) Identificar los beneficios de resolver el problema para usted, por la otra parte, y por las personas afectadas por este conflicto
b) Identificar los costos potenciales. de no resolver el conflicto por vosotros, por la otra parte, y por las personas afectadas por este conflicto.
c) Compara tus hallazgos. Si los beneficios son mayores que los costos, entonces usted necesita para hacer frente al problema, sin importar lo incómodo que puede ser.

• Siempre tienen una estrategia de salida (es decir, evitar, acomodar, déjalo ir, poner la otra mejilla, o sólo a pie) para los asuntos irrelevantes o no importantes

Regla 3:. Haga su tarea

El más preparado estás para abordar y resolver un conflicto, mejor usted y' ll haces. Esto incluye tomar el tiempo para pensar a través de la problemática (s), dinámica de la personalidad, la experiencia relevante y los resultados deseados antes de participar en una conversación auténtica para resolver un conflicto con otro partido. It &'; s no es diferente a la preparación de un discurso o un examen. Con preparación, usted se convierte en más seguro, centrado y en control de sus emociones.

Llaves:

• Recuerde siempre que las personas que le desencadenan el más a menudo son sus mejores maestros. ¿Por qué? Debido a que estas personas llevan a cabo sus vulnerabilidades, inseguridades y botones calientes que realmente terminan revelando más de ti que de ellos. Eso no y' t significa que su conflicto es menos legítimo, pero sólo don &'; t olvide incluirse a sí mismo al examinar el problema. You &'; se sorprendería de lo que se podría aprender.

• Si usted se encuentra a juzgar a otra persona y' s acciones sin conocer la intención detrás de esas acciones, pídale a esa persona primero lo que querían decir o por qué hicieron lo que hicieron antes de atribuir cualquier motivo a ellos. Lo que a menudo se descubre es que había una bien intencionada o intención humorística que se extravió. Wouldn los &'; t desea que los demás a hacer lo mismo con usted?

• Considere la posibilidad de pensar en estas preguntas antes de hablar un conflicto:
a) ¿Qué y' s el resultado deseado tanto para la relación y la cuestión conflictiva
b) Con el fin de lograr esos resultados, ¿cómo tiene que ser en la discusión con el fin de garantizar la mayor posibilidad de éxito?
c) ¿Sabes cuál es el problema y estás dispuesto a proponer una solución, si es necesario?
d) ¿Está dispuesto a escuchar el problema descrito de la otra parte y'?? s punto de vista, incluyendo la forma en que podría haber contribuido al conflicto
e) ¿Está usted dispuesto a transigir con el fin de llegar a un acuerdo
f) Si el conflicto llegara a escalar, ¿tiene una estrategia de salida?

Regla 4: Tome la iniciativa

El conflicto no es sobre quién y' s bien o mal, que y' s más en falta, o que debería ser el primero en pedir disculpas a la otra. El hecho es que si el conflicto le está molestando, entonces es tuyo para resolver. A la espera de la otra parte para venir a usted doesn y' t ayudarle a resolver el problema; sólo la prolonga.

Llaves:

• Nunca aferrarse a un problema, un delito, o un conflicto no resuelto. Encontrar una manera de abordarlo, resolverlo, o dejarlo ir. Esto es acerca de usted cuidar de ti.

• Los beneficios de tomar sobre sí mismo para resolver un conflicto incluyen:..
A) Usted está tomando el cuidado de se
b) Usted está gestionando la relación entre usted y la otra parte
c) Usted no es permitiendo un problema al fester dentro de ti.
d) Usted está modelando la resolución de conflictos efectiva a sus compañeros a seguir.
e) Tiene en sus manos la otra parte en el conflicto responsables de sus acciones.

• Si las emociones son altas y /o usted don &'; t se sienten seguros de iniciar una conversación con la parte en conflicto, considere una tercera parte facilitador /mediador para intervenir. Esta podría ser su supervisor, un representante de recursos humanos, o de un facilitador externo

Regla 5:. Enfoque y" sale &"; antes de centrarse y" in &";

Enfoque y" sale &"; significa la comprensión de la otra parte y' s el punto de vista antes de expresar su cuenta. ¿Por qué es importante? Porque pone a la otra persona a gusto sabiendo que sus preocupaciones han sido escuchadas y validado. Cuando las personas se sienten escuchados y reconocidos, tienen una tendencia a relajarse y bajar sus defensas. Esto no sólo ayuda a aliviar la conversación, pero aumenta la probabilidad de que la otra parte estará más dispuesto a escuchar su versión de los hechos

Llaves:.

• . ¿Por qué la escucha activa es tan importante:
a) Permite a la otra parte para ventilar
b) Proporciona claridad para usted en el problema desde su perspectiva
c) Valida la otra parte y'. s preocupaciones.
d) Demuestra que está dispuesto a colaborar.
e) Ayuda a difundir cualquier enojo que la otra parte pueda tener.
f) Se le da tiempo (ya que el foco inicial está en ellos) para pensar en su respuesta
g) Se le proporciona la información que usted no ha tenido, lo que le permite responder desde una perspectiva más informada

&bull.; Mejore su capacidad de convertirse en un oyente activo ahora haciendo preguntas y parafraseando en sus conversaciones cotidianas

Regla 6:. Buscar soluciones mutuamente beneficiosas

La gestión exitosa de conflictos significa tener la capacidad no sólo para poner emitir la resolución, sino también hacerlo de una manera respetuosa y de colaboración con la otra parte. Uno sin el otro va a disminuir considerablemente sus resultados.

Llaves:

• Si siempre trata a la otra parte en un conflicto con el respeto, se le han descubierto la forma más rápida resolución.

• Si las emociones son altas, es mejor posponer una confrontación hasta que pueda ser razonable y racional. Descarga de emociones pueden hacer que se sienta mejor, pero si es a expensas de compañero de trabajo, usted podría terminar empeorando las cosas

• Mantenga la discusión sobre el tema en conflicto y /o conducta y se mantenga alejado de los ataques personales. Al separar la cuestión de la persona, usted tiene muchas más posibilidades para la resolución

• Siga estos pasos al abordar una preocupación:.
A) Comience por reconocer la importancia de tener una relación de trabajo eficaz con la otra parte
b) Dile a la otra parte que el propósito de su conversación es compartir la preocupación de que te sientes está afectando su relación de trabajo con ellos.
c) Describa el comportamiento particular que está causando un problema para usted.
d) Explique cómo el comportamiento está afectando su capacidad para realizar su trabajo.
correo ) Proponer una solución
f) Solicitar a la otra parte y'.. de entrada s
g) Obtener un acuerdo
h) Hable acerca de cómo manejar los posibles problemas antes de que ocurran juntos
i) Gracias.. la otra parte por su disposición a colaborar con ustedes
j) Siga siempre con la otra parte una semana más tarde para asegurarse de que las cosas están funcionando mejor

Regla 7:.. Potenciar la tercera lado

En un conflicto, allí y' s su lado, allí y' s de su lado, y allí y' s de “. tercer lado y" Según William Ury, autor de Cómo llegar a la paz, el tercer lado en un conflicto es todas las personas que están directa e indirectamente afectados por otra persona y' s conflicto. Aunque muchos terceros-siders ven a sí mismos como personas inocentes, que en realidad tienen una enorme influencia en el establecimiento de un ambiente de trabajo que sea compatible con la resolución de conflictos constructiva y funcional o refuerza la resolución de conflictos disfuncional y destructivo.

Llaves:

• Como equipo, grupo de trabajo y /o departamento, establecer normas y expectativas en torno a la gestión de conflictos eficaz y productiva del grupo.

• Asegúrese de que todo el mundo entiende su papel en asegurar que las normas se siguen cuando se produce un conflicto entre los miembros.

• Programar sesiones de teambuilding semestrales para desarrollar aún más las relaciones de trabajo mientras que inculca un mayor sentido de equipo

• Establecer y hacer cumplir las consecuencias para cualquier miembro del grupo que no tiene en cuenta el protocolo establecido para la resolución efectiva de conflictos.

Regla 8: Sea proactivo

En lugar de esperar a que un conflicto que se produzca antes de practicar estas ocho reglas simples, ¿por qué no empezar hoy por la mejora de sus relaciones de trabajo y la aplicación de los conceptos en este artículo para la , cuestiones de oficina más pequeñas y manejables y desacuerdos. Después de todo, el objetivo aquí es desarrollar algo de impulso y los patrones de éxito ahora para que usted y' estarás mejor preparado para asumir cualquier grandes, temas más volátiles y los conflictos en el futuro.

Llaves:

• Sea proactivo tanto a nivel individual como de grupo de trabajo, de la siguiente manera:

Individualmente:.
A) Solicitar la opinión de los demás sobre sus fortalezas y debilidades en lo que respecta a la gestión de conflictos
b) Si hay áreas para mejorar, se inscriben otros en que el apoyo al ayudar a manejar los conflictos de manera más eficaz, así como que le proporciona retroalimentación cuando usted y'.. re no
c) manejar cualquier y todas las cuestiones cuando se producen
d) Controlar periódicamente con compañeros de trabajo para evaluar la forma en que su relación de trabajo va y podría mejorarse
e) Modelo a seguir el comportamiento que usted espera ver en otros

Como grupo de trabajo:..
f) Programar bianual sesiones de trabajo en equipo para desarrollar aún más sus relaciones de trabajo, las normas establecidas, la comunicación de grupo y la cohesión del equipo. Permitir cualquier cuestiones específicas planteadas por o que afecten a todo el grupo para ser elevado también.
G) Incorporar más humor en el lugar de trabajo. Haga actividades divertidas como una unidad de trabajo en conjunto de forma periódica. You &'; estarías sorprendido por la risa impacto puede tener sobre la creación de la cohesión en un grupo
h) Más información sobre la otra y'. S personalidades y estilos de comunicación. El Indicador de Tipo Myers-Briggs y el Verdadero Perfil Colores de la personalidad son grandes en ayudar a su grupo de trabajo a comprender mejor el uno al otro
i) En caso de un incidente /conflicto producirse dentro del grupo, don &';. T tenga miedo de interrogar con el grupo después de que haya sido resuelto. Esta será una oportunidad para evaluar la forma en que se manejó y reforzar las normas de grupo en el futuro.

El conflicto, si se gestiona con eficacia, puede ser un gran activo para ayudar a individuos y grupos de maniobrar a través de temas, desacuerdos y problemas que son comunes en la actualidad y' s el lugar de trabajo. Esperemos que estas ocho reglas simples proporcionarán orientación e incentivo suficiente para ayudarle a hacerse cargo de los conflictos para siempre Restaurant  .;