Conflicto y Resolución de conflictos
En algún momento en casi todas las situaciones que afectan a dos o más personas, no habrá tampoco conflicto explícita o encubierta. ¿Cómo los participantes u ofertas líderes con este conflicto tiene una enorme importancia para el funcionamiento futuro de esa relación o grupo y su capacidad para funcionar. A continuación se presentan las proposiciones sobre los conflictos que se relacionan igualmente a grupos, familias, organizaciones e individuos.
1. El conflicto es inevitable y universal
- las personas son diferentes con diferentes ideas, valores y creencias, por lo que debe haber desacuerdo. En cualquier situación en la que hay una diferencia de poder /autoridad, como entre el líder del grupo y los miembros del grupo o en una familia, hay una mayor posibilidad de conflicto.
2. El conflicto es potencialmente destructivo
- desacuerdo genera sentimientos personales de la ira, la competencia y la hostilidad que puede salirse de control. Esta espiral de conflicto puede atorarse, ritualizada o institucionalizada en la medida en que es fundamental para la identidad o relación de los participantes.
3. El conflicto genera ansiedad y evitación 4. El conflicto es creativo 5. conflicto requiere la atención y resolución de Los signos de conflicto no resuelto . Resolución de Conflictos Como líder del grupo es esencial para desarrollar las habilidades adecuadas de resolución de conflictos. Un enfoque funcional de conflicto no resuelto es reconocer los sentimientos de ira que se despiertan, seguir participando en el proceso y asumir la responsabilidad de su parte para clasificarlos. Es importante ver a los ataques a usted como el líder no sólo que ver con sus acciones y la insuficiencia, sino también los intentos positivos del grupo para afirmar su individualidad y luchan con su dependencia. A menudo, el conflicto que es exhibida entre los miembros del grupo se desplaza hostilidad hacia el líder. Es más fácil de resolver si los líderes ver si misma como un objetivo legítimo que estos sentimientos y ayuda al grupo a enfocar su hostilidad hacia ellos. El líder debe tratar de no ponerse a la defensiva o herido personalmente por estos ataques. Es de vital importancia para la vida de grupo que el líder se ve que es lo suficientemente fuerte como para sobrevivir Toda la comunicación humana comprende un número de diferentes aspectos relacionados con el contenido y el proceso:. En la comunicación conflictiva, la emoción y mapa de la ira y los necesidades En la resolución de conflictos es esencial utilizar el buen comportamiento de la comunicación sin poner en peligro su propia integridad. Las buenas estrategias incluyen algunos de los siguientes: Guarde la calma - Escuchar. Responder Assert Resolver
- esto es debido al sostenido profundamente las creencias y aprendió respuestas:
- desacuerdos y diferencias pueden dar lugar a nuevas e innovadoras soluciones. La ira y la confrontación a menudo proporcionan el impulso para el desarrollo personal o de grupo si está contenido y resuelto adecuadamente. Conflicto ofrece la oportunidad de una experiencia intensa de la participación y el contacto con otros seres humanos.
- con el fin de "seguir adelante", las diferencias y los desacuerdos deben ser reconocidos y trabajaron en el fin de lograr un resultado positivo y creativo. Conflicto evitar bloquear el desarrollo y la superficie en formas disfuncionales como "estancamiento" o síntomas
No existe - todo está bien
Su allí, pero si lo ignoro, que va a desaparecer
Realmente no puedo concentrarme en lo que está sucediendo - Estoy
No es importante y no merece la atención
Todo es culpa de ellos - ellos tienen la culpa de los problemas
Estamos bien - es sólo que otra persona que siempre causa problemas
Somos razón y ellos están equivocados. No se puede ser a la vez bueno y lo malo
Es todo culpa mía y yo soy una persona terrible. Me siento terriblemente culpable
Voy a conseguirlos. Si no puedo ganar, entonces nadie puede
e información - CONTENIDO
y sentimientos - PROCESO
y motivos - PROCESO
para ganar o tomar represalias tienden a abrumar a la hechos
o la lógica de la situación.
permanecer atento e implicado, incluso si usted comienza a sentirse atacado. No interrumpa o contradecir
- Escuchar no sólo lo que la persona está diciendo, sino también a los sentimientos que se expresan. Trate de entender las necesidades y motivaciones subyacentes a su comunicación. ¿Qué es lo que quieren que suceda, para que puedan sentirse mejor
- reflejar su comprensión de lo que han dicho y obtener retroalimentación de si estás en lo correcto o no. Reconozca los sentimientos y la importancia de la cuestión para la otra persona. Puede ser suficiente para que sepan que han sido escuchados y validado
-. Adhieren a su punto de vista y expresar de manera clara y sucinta. Repite a ti mismo y proporcionar una explicación si es necesario. No te permitas ser el lado seguido o intimidados. No ponerse a la defensiva, agresiva o pasiva
-.. Si el conflicto continúa, utilice la estrategia más adecuada desde abajo para resolver el bloque y seguir adelante
- llegar al fondo de la discrepancia y el trabajo a través de
sentimientos de competencia y la animosidad subyacente - dejando de lado la necesidad de ganar o estar en lo cierto
- acordar una solución neutra
La redefinición
o replantear el tema - el cambio a una perspectiva más flexible, por ejemplo, reformular la cuestión en relación con el proceso de grupo en lugar de la personalidad individual
- una de las partes se compromete a los otros puntos de vista. Se necesita valor para admitir que no tiene razón
Acordar diferir o liquidar el tema en otro momento. Usted debe tener cuidado de que esto no es una forma de evitar
.
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