*** Usted decide resolver un conflicto, ¿y ahora qué?

Usted ha observado un conflicto entre algunos de los miembros del equipo y te das cuenta que eres la persona adecuada para ayudarles a alcanzar una resolución. ¿Cómo sabes esto? Usted ha considerado cuidadosamente la situación, tal vez utilizando “ ¿Puede usted en caso de que ayudar a resolver los conflictos en torno a Usted y "?; como su guía.

Su siguiente movimiento es todo tope con el CÓMO, como en la forma de avanzar. El escenario óptimo es que usted es capaz de preparar con antelación. Hoy vamos a ver los primeros pasos a seguir para ayudarle a prepararse. La próxima vez vamos a hablar de algunos pasos adicionales a tener en cuenta y en el futuro vamos a discutir qué hacer cuando usted no tiene tiempo para prepararse para un conflicto.

1) Considere el conflicto e identificar si tiene una
interés personal en el resultado. (Por supuesto que tiene un interés personal en la Red resultado porque desea que el conflicto se resuelva, ¿no?) ¿Qué
que quiero decir es lo que ya sabe lo que quiere que la solución sea? Si
haces — bueno, está bien, que te hace humano y mdash; ser honesto con usted mismo y
sobre su sesgo, ya que y' s va a impactar cómo
facilite. También es necesario considerar si o no usted necesita decirle
las otras partes involucradas acerca de su preferencia. Si usted está en una posición de liderazgo
y a facilitar una resolución, las partes
trabajar juntos y llegar a alguna otra solución. ¿Está
va a anular su decisión? Porque si es así, entonces usted
realmente don &'; t necesita mucho de una sesión de resolución facilitador. Lo que usted necesita es
para hacerse cargo y tomar una decisión, así: Restaurant “ De acuerdo, ¿sabes qué, señor A y el Sr. B, veo que usted y' re tener una disputa
o una conflicto sobre este enfoque para hacer el trabajo y aquí y' s
cómo y' s va a hacer. Gracias y".

2) ¿Necesita una sesión de resolución de conflictos formal con una reglas del orden del día y de tierra o se puede convocar a un par de personas para una discusión más informal con un café o un almuerzo? Realmente depende de las partes implicadas y la volatilidad de la situación.

3) Que la gente sepa lo que está pasando y por qué. Si vas con una sesión informal, todavía quiere dar a la gente un mano a mano. Usted don y' t quiere hacer algo como esto:

Dos personas que llegan a la misma tienda de café al mismo tiempo y que dejase y' t sabe que iban a estar juntos y luego resulta que orquestó todo cosa.

Dígales de antemano e identificar su papel en la situación y decir, y" I &'; s nos gustaría sentarse a tomar un café y discutir el conflicto que parece estar en el aire y"

En una situación formal, que aconsejar a la gente, y" que nos llamo juntos
una reunión para discutir este tema de actualidad que estamos trabajando en
Y yo soy el facilitador y ".;

4) Para su sesión formal, reglas de juego establecidas. Las reglas básicas pueden ser:
? Una persona habla a la vez
? Nadie habla sobre la otra persona
? Habla por ti
? No hay ataques personales
? Manténgalo sobre el negocio

5) Establecer o restablecer las funciones y responsabilidades. Muchas Red de conflictos son realmente y '; guerras territoriales y' o percepciones que la gente está sobrepasando
sus límites. La confirmación de las funciones y responsabilidades puede establecer el escenario
para la resolución y prevención de problemas futuros en torno
estas mismas áreas más rápido.

6) Pida a los participantes a expresar honestamente lo que quieren como un resultado. Usted no puede prometerles se logrará sus resultados pero desea que en la mesa. ¿Cuál es su expectativa? ¿Qué quieren?

7) Recordar a todos del objetivo común. Este podría ser el objetivo del proyecto
o un recordatorio acerca de hacer feliz al cliente o
acerca de la meta de la compañía. Recordar a todos que estamos todos aquí trabajando por un bien común. Recordar a todos del daño que viene de
sin resolver los conflictos y de los beneficios que viene a equipos e individuos que
caminan en conflicto y vienen por el otro extremo como más fuertes, mejor
profesionales.

Ahora usted está listo para profundizar en el conflicto, así que estad atentos porque la próxima vez vamos a cubrir la forma de avanzar y llevar a tu equipo a trabajar de forma proactiva juntos para encontrar la solución adecuada Hotel  .;