Comunicar para triunfar

Durante una reciente visita a una tienda local de electrónica la persona de ventas por lo general tratamos era comprometida con otro cliente para que alguien más me ayudó y respondió a mis preguntas. Yo no estaba y' t listo para hacer la compra ese día, pero cuando regresé casi dos semanas después de mi habitual y" Guy &" ;, ventas, obviamente, había dicho qué producto estaba considerando. Eso significaba que yo no y' t tiene que pasar por el proceso de ventas enteras de nuevo que me ahorrado tiempo

Un par de días más tarde, descubrí que un componente en particular faltaba en el paquete así que llamé a la tienda a. tiene que reemplazó. Mi persona de ventas no estaba funcionando, pero alguien más manejó la llamada y me dijo que podía recogerlo en cualquier momento. Cuando llegué a la tienda al día siguiente, la persona de ventas — un ser diferente a los dos anteriores y mdash; era yo esperaba y sabía exactamente lo que necesitaba. Una vez más, era obvio que su compañero de trabajo le había informado de la situación.

Este nivel de comunicación entre los empleados sin duda reforzó mi decisión de continuar la compra de esa tienda. Además, me hizo pensar en el impacto de comunicación eficaz puede tener en un negocio.

Los clientes suelen hacer peticiones, y mientras que la persona que inicialmente hablaron es consciente de la situación, sus compañeros de trabajo por lo general don &'; t saben qué y' s pasando. Esto significa que el cliente tiene que explicar su situación otra vez — en algunos casos, varias veces — antes que la situación se resuelva. Piense en situaciones en las que se llama a una empresa y diga a la persona que contesta el teléfono acerca de su situación. Te transferir a otra persona y hay que volver a afirmar su preocupación o problema de nuevo. A veces, esta persona no le puede ayudar para que te pasan a otra persona. Una vez más, usted tiene que repetir su historia y que y' s no infrecuente para que este proceso se repite varias veces antes de conectar con la persona adecuada y, finalmente, obtener una solución a su situación

Todo esto toma tiempo. . Y el tiempo es el pueblo de las materias primas más valiosas tienen hoy. Cuando usted se comunica preocupaciones o situaciones de clientes a otras personas de su equipo a hacer más fácil para la gente a hacer negocios con usted. Usted les ahorra tiempo. Usted demuestra un mayor nivel de servicio al cliente. Y esto anima a la gente a comprar a usted

Esto también se aplica a la velocidad a la que respondes a sus clientes si y'. S de situaciones por correo electrónico, teléfono, o cara a cara. Puedo los &'; t contar el número de veces que he contactado con empresas llenando sus en-linea-formularios web, pero nunca recibió una respuesta. Un concesionario de coches me ocupo sugiere hacer los nombramientos de servicio a través de su sitio web, pero su proceso del doesn &'; t siempre funciona lo que significa el nombramiento doesn y' t se envían o que la información relevante se pierde. En otros casos, he solicitado cotizaciones de los productos o servicios, pero nadie respondió. De hecho, en una situación de un vendedor me llamó dos meses después de que presenté mi solicitud. Para entonces, ya había dado mi negocio a uno de sus competidores. En una nota positiva, he enviado por correo electrónico algunas empresas y recibió una respuesta dentro de unas pocas horas. Por desgracia, esto tiende a ser la excepción y no la regla.

La comunicación efectiva significa reducir el número de pasos que sus clientes tienen que tomar. Esto significa asegurarse de que los sistemas automatizados que te ponen en el lugar de trabajo y que alguien responde en realidad enviando un correo electrónico o llamar a ese cliente rápidamente. Aquí están algunas otras situaciones que pronta, eficaz y de comunicación le ayudará a mejorar su negocio y la lealtad del cliente.

Cuando los clientes están esperando para copias de órdenes. En lugar de forzar a su cliente en contacto con usted, ser proactivo y mantenerlos informados de su orden. A pesar de que y' s no decirle a la gente agradables que su orden hasn y' t llegaron sin embargo, y' s mejor ser proactivo

Cuando los clientes tienen quejas o preocupaciones.. Cuanto más rápido se toma el cuidado de las preocupaciones de los clientes y el menor número de aros que los hacen saltar a través, más satisfechos que habrá. Si usted can &'; t soluciona su problema inmediatamente, darles un marco de tiempo y luego mantenerlos actualizados del progreso. Don y' t hacen que te llamen
Cuando las políticas cambian.. Dé a sus clientes de anticipación cuando sus políticas cambian. Esto les dará tiempo para adaptarse al cambio y reducir el número de quejas que recibe Hoteles en hoy y'. S mundo de los negocios altamente competitivo que puede y' t permitirse el lujo de hacer que sea difícil para sus clientes a hacer negocios con usted. De lo contrario, se corre el riesgo de que abandonar el barco y el uso de otra empresa o proveedor.

Cuando a mejorar tu comunicación con tus clientes y dentro de su empresa, a mejorar su servicio que lleva a repetir las ventas. Una comunicación eficaz puede ayudarle a mejorar sus ventas. Puede parecer trivial, pero que sin duda marca la diferencia Hotel &copia; 2006 Kelley Robertson, todos los derechos reservados Hotel  .;