La construcción de relaciones de clientes

Las ventas y el crecimiento del negocio tiene que ver con el establecimiento y luego el desarrollo de buenas relaciones de negocios. Esto toma tiempo y energía - un montón de ambos. Atrás han quedado los días en que te enseñé a su cliente su producto y le dijeron: "Bueno, vamos a ir con él." Si ofreces un servicio, se necesita más tiempo para hacerlo. Y estar seguro, usted debe trabajar duro para construir su nombre y construir su clientela.

La confianza!

El ingrediente más importante de cualquier relación-ya sea de negocios o personales, es un sentimiento compartido de confianza. Usted nunca será capaz de establecer o desarrollar cualquier relación sin ella, para la confianza es la base de la fiabilidad, confiabilidad, honestidad y buena fe. Es por eso que es importante ser abierto y honesto con su cliente desde el primer día. Promete sólo lo que puede ofrecer y entregar lo que promete, y algo más! Es así de simple.

Por ejemplo, si su cliente dice que quiere la entrega en dos semanas y usted lo sabe probablemente se llevará a tres, por ejemplo, "Me gustaría ser capaz de decirle lo que será de dos semanas, pero quiero para ser honesto con usted, es probable que tome tres. Haré todo lo que me sea posible para llegar a usted cuanto antes ". (Luego, por supuesto, tratar como demonios para conseguir que en su marco de tiempo.)

Integridad

Siempre realizar negocios con integridad. Pero ¿cómo se puede definirlo? En términos simples integridad podría significar, "Ser quien dice ser y hacer lo que dices que vas a hacer." Tal vez el viejo "Hacer-a los demás" puede ser la definición final. Por supuesto que elimina resistir la tentación de siempre "estirar la verdad", "contar una pequeña mentira piadosa", u omitir hechos que pueden ser un inconveniente mencionar sólo para la venta o complacer al cliente. No se puede esquivar preguntas difíciles, o responder con evasivas a las preguntas difíciles.

Para operar con integridad significa también que se abstenga de hablar mal de la competencia. Si lo hace, usted puede venir a través como poco profesional. Usted no va a ganar en off clientes atacando a la competencia, y si usted dice o hace algo para convertir a los clientes fuera, van a buscar en otra parte. Usted obtendrá su negocio trabajando duro para ello, lo que demuestra a sí mismo, por ser agradable y retratando una clase superior de servicio en todos los aspectos de hacer negocios con ellos.

Sea abierto y honesto desde el primer día.

Al ser abierto y honesto desde el primer día es fundamental para el desarrollo de una relación. Cuando algo sale mal o se produce un problema, la honestidad es siempre la mejor política. De hecho, si se produce un problema y resolverlo de la manera correcta, puede hacer que la relación más fuerte. Si comete un error, poseer hasta ella, o si no se pierden la cara. Disculpamos sinceramente y con suerte, el cliente va a entender. Corregir los errores de forma rápida y sin problemas.

Los errores, como errores en la facturación, o poner la información equivocada en un pedido, pueden suceder. Rectificar con una disculpa y un comentario gracioso como, "Lo siento mucho esto sucedió. Vamos a arreglarlo de inmediato." Llevar a cabo las medidas correctivas de inmediato. Ningún cliente es feliz cuando pierden valioso tiempo de sus errores. Si surge un problema o un error se ha hecho, el manejo de ellos de la manera correcta construye relaciones. En el otro lado de la moneda, lo que sucede cuando un cliente depende de usted y le entregue? Ellos dependen de usted aún más.

Sea consistente

La construcción de relaciones requiere ser persistente, pero también requiere consistencia. Si usted está en un negocio donde el cliente no compra probable menudo, como un concesionario de coches, un corredor de hipoteca, o la propiedad del hotel vendedor, asegúrese de establecer relaciones y crear buena voluntad mediante la comunicación a menudo con ellos después de su compra. Dependiendo de su industria, le recomiendo que haga esto trimestral. Tanto si se trata de un simple nota escrita, una llamada telefónica, o correo electrónico, esos detalles los hacen sentir especial. Su esfuerzo sólo puede pagar con la repetición de negocios y referencias.

Recuerde preguntar por qué es importante para ellos.

Recuerde que los intereses de sus clientes, pasatiempos y eventos especiales y hacer preguntas sobre lo que es importante para ellos. "Por lo tanto, Joe cómo era su juego de golf pasado fin de semana?" "Su asistente me dijo que estabas de vacaciones. ¿Has podido salirse con su familia?" "¿Cómo fue la boda de tu hija?" "Así que, ¿cómo te gusta su nuevo coche?" "¿Cómo está tu negocio haciendo, Joe." Aprenda el arte de la charla pequeña pero ser breve.

Ofrecer pequeñas amabilidades y cortesías

Si su cliente es una tuerca GOLF, enviarles un número de la revista "Golf". Recordando a su cliente le gusta el café Starbucks y camina con una taza fresca siempre es un buen gesto al llamar en ellos. No olvide el Gatekeeper, ya sea! Tendrá que estar de su lado bueno en todo momento.

Make Yourself Valioso!

posicionarse como un recurso valioso en curso a los clientes ofreciéndoles ideas e información que les ayuden a hacer crecer sus negocios. Si usted lee un artículo que pueda ser de interés para su cliente, enviar a ellos. Si has aprendido algo nuevo en un seminario que será útil para ellos, les digo. Si conoces a alguien que pueda utilizar sus servicios por todos los medios decirles. Estas son formas de construir una relación antes, durante y después de la venta. Demuestra su voluntad de ayudar y también es una manera de mantener su nombre en frente de ellos. Además, te da una razón para llamarlos otra que hacerlo para ofrecer sus servicios.

"Socio para el Éxito"

Aprender acerca de su cliente y' s del negocio y lo que es importante para ellos. Que se comprometan activamente en ella y "socio" con ellos para ayudarles a alcanzar sus metas. Esto es cierto incluso cuando usted no puede ayudarles. En mis seminarios de ventas, me recuerdo a la gente para ayudar al cliente en todo lo posible - incluso cuando significa referirse a otra empresa que puede satisfacer sus necesidades cuando no se puede. Si lo hace, demostrará claramente que usted tiene el mejor interés del cliente en mente y le ayudará a desarrollar la relación. ¿Cuándo fue la última vez que usted ayudó a un cliente cuando no había nada en él para usted?

Si sólo está pensando en las líneas de fondo, los márgenes de beneficios y aumento de las ventas a medida que interactúan con los clientes, entonces usted nunca será un verdadero éxito. Internalizar los objetivos del cliente y hacer que el suyo propio. Cuando los clientes se sabe que tiene sus intereses en el corazón y ver que usted ha atado su éxito a su propia, se le han construido una relación fuerte.

Los dos métodos más eficaces para construir relaciones con los clientes:

1. Valorarlos. Su cliente necesita sentirse apreciado muy apreciado. ¿Qué has hecho últimamente para mostrar a sus clientes que los aprecia?

2. Exceder sus expectativas en todos los sentidos posibles. En el pasado, sólo la satisfacción de que el cliente puede haber sido suficiente para desarrollar una relación sólida y hacer que regresen por más negocio. Usted ha oído hablar mucho acerca de cómo tiene que dar ese "paso adicional" para superar las expectativas. A pesar de que usted ha oído antes que merece refuerzo. Exceder las expectativas del cliente es, con mucho, la mejor manera de construir una relación.

Puede establecer amistades para toda la vida y construir una fuerte lealtad de los clientes por ir la milla extra y gastos de cada cliente con especial cuidado Restaurant  .;