Los cinco tipos de compradores

En el sector del comercio minorista, parece como si nos enfrentamos constantemente con el problema de tratar de encontrar nuevos clientes. La mayoría de nosotros estamos obsesionados con asegurándose de nuestra publicidad, displays, y precios de todo y" gritar y" para atraer nuevos clientes. Este enfoque en la búsqueda de nuevos clientes es ciertamente prudente y necesario, pero, al mismo tiempo, puede terminar hacernos daño. Por lo tanto, nuestro enfoque realmente debe estar en el 20% de nuestros clientes que actualmente son nuestros mejores clientes.

En el sector minorista, esta idea de centrarse en los mejores clientes actuales debe ser visto como una oportunidad en curso. Para comprender mejor el fundamento de esta teoría y para afrontar el reto, tenemos que romper los compradores en cinco tipos principales:

• Los clientes leales:.
Ellos no representan más del 20% de nuestra base de clientes, pero constituyen más del 50% de nuestras ventas
• Clientes descuento:.
Compran nuestras tiendas con frecuencia, pero toman sus decisiones basándose en el tamaño de nuestras rebajas
• Clientes Impulse:
Ellos no tienen la compra de un artículo en particular en la parte superior de su y" To Do y" lista, pero entran en la tienda en un capricho. Ellos comprarán lo que bien en el momento
• Necesitas Basadas Clientes:
Tienen una intención específica para comprar un determinado tipo de elemento
•. Vagando Clientes:
No tienen necesidad o deseo específico en mente cuando entran en la tienda. Más bien, quieren un sentido de la experiencia y /o comunidad.

Si nos tomamos en serio el crecimiento de nuestro negocio, tenemos que centrar nuestro esfuerzo en los clientes leales, y mercancía de nuestra tienda para aprovechar los compradores de impulso. Los otros tres tipos de clientes sí representan un segmento de nuestro negocio, sino que también nos pueden causar a desviar nuestros recursos si ponemos demasiado énfasis en ellos.

Me explico más los cinco tipos de clientes y más detalles sobre lo que debemos hacer con ellos

Los clientes leales:.
Naturalmente, tenemos que ser la comunicación con éstos clientes sobre una base regular por teléfono, correo, correo electrónico, etc. Estas personas son los que pueden y deben influir en nuestras decisiones de compra y de comercialización. Nada va a hacer que un cliente leal siente mejor que solicitar sus aportaciones y mostrarles lo mucho que valora ella. En mi mente, nunca se puede hacer más por ellos. Muchas veces, cuanto más lo haces por ellos, más se va a recomendar a
otros

Clientes descuento:.
Esta categoría ayuda a asegurar que su inventario se está convirtiendo más y, como En consecuencia, es un elemento clave para el flujo de caja. Este mismo grupo, sin embargo, a menudo puede terminar costándole dinero, ya que son más propensos a devolver el producto.

Clientes Impulse:
Claramente, este es el segmento de nuestra clientela que a todos nos gusta servir. No hay nada más emocionante que ayudar a un comprador de impulso y que ellos responden favorablemente a nuestras recomendaciones. Queremos apuntar a nuestras pantallas a este grupo, ya que nos proporcionarán una cantidad significativa de conocimiento del cliente y el conocimiento.

Necesidad basada Clientes:
personas en esta categoría son impulsados ​​por una necesidad específica. Cuando entran en la tienda, que se verá a ver si pueden tener esa necesidad llena rápidamente. Si no, van a dejar de inmediato. Ellos compran para una variedad de razones tales como una ocasión específica, una necesidad específica, o un punto de precio absoluta. Por difícil que puede ser para satisfacer estas personas, también pueden convertirse en clientes leales si están bien atendidos. Los vendedores no pueden encontrar a ser muy divertido para servir, pero, al final, que a menudo pueden representar a su mayor fuente de crecimiento a largo plazo. Es importante recordar que los clientes necesitan basada fácilmente se puede perder a la venta por Internet o una tienda diferente. Para superar esta amenaza, se requiere de la interacción personal positivo, por lo general de uno de sus mejores vendedores. Si se les trata a un nivel de servicio no disponible en la web o en otro lugar de venta hay una posibilidad muy fuerte de hacerlos clientes leales. Por esta razón, los clientes necesitan basada ofrecen el mayor potencial a largo plazo, superando incluso el segmento de Impulso

Vagando Clientes:.
Para muchas tiendas, este es el segmento más grande en términos de tráfico , mientras que, al mismo tiempo, constituyen el menor porcentaje de ventas. No hay mucho que puedas hacer sobre este grupo porque el número de Wanderers que tienes es impulsado más por la ubicación de la tienda que otra cosa. Tenga en cuenta, sin embargo, que a pesar de que no se pueden representar un gran porcentaje de sus ventas inmediatas, son una voz real para usted en la comunidad. Muchos Wanderers compran sólo por la interacción y la experiencia que les proporciona. Compras no es diferente a ellos de lo que es para otra persona para ir al gimnasio con regularidad. Ya que ellos no son más que buscan para la interacción, también es muy probable que comunicar a los demás la experiencia que tenían en la tienda. Por lo tanto, aunque los clientes errantes no pueden ser ignorados, el tiempo pasado con ellos debe ser minimizado.

Retail es un arte, respaldada por la ciencia. La ciencia es la información que tenemos de las finanzas a la investigación de datos (de “ trastienda cosas y"). El arte está en la forma en que operamos en el suelo: nuestro merchandising, nuestro pueblo, y, en definitiva, nuestros clientes. Para todos nosotros, la presión de la competencia nunca ha sido mayor y sólo va a ser más difícil. Para tener éxito, se requiere paciencia y comprensión en conocer a nuestros clientes y los patrones de comportamiento que impulsan su proceso de toma de decisiones. El uso de este conocimiento para ayudar a convertir Descuento, Impulse, basada en la necesidad, e incluso los clientes vagar por los leales ayudarán a crecer nuestro negocio. Al mismo tiempo, asegurar que nuestros clientes fieles tengan una experiencia positiva cada vez que entran en nuestra tienda sólo servirá para aumentar nuestras ganancias línea de fondo Restaurant  .;