Educado por un vendedor de zapatos

En cuanto a compras simple viaje en una gran experiencia de aprendizaje

Mi esposa y yo somos los orgullosos padres de dos hijos maravillosos y mdash; un hijo adolescente y su hija. Nuestra hija está recibiendo
listo para comenzar la universidad la semana que viene, y nuestro hijo es como casi todos los de 15 años, la vida grande con un montón de
atención en el confort y pocas preocupaciones acerca de la apariencia de estar.

La semana pasada me prometí a mi hijo, Nicolás, que lo llevaría al centro comercial a comprar zapatos nuevos. Le encanta llevar
zapatos deportivos (¿o es todavía bien llamarlos zapatillas de deporte?) Y prefiere usarlos hasta que caen aparte en las costuras
.

Este viaje de compras iba a ser diferente porque Nicholas decidió que ampliar su armario y comprar un par de
Top-Siders (parece que éstos están haciendo un poco de volver en los campus de la escuela secundaria) . Me imaginé que
podríamos encontrar estos en casi cualquier tienda por departamentos, pero me sorprendió encontrar sólo una tienda en el centro comercial que lleva a un
variedad de tamaños y estilos que le interesaban.

Encuentro a mí mismo de pie en Nordstrom y' s departamento de zapatos rodeado de cientos de pares de zapatos y algunos
bien vestido, vendedores de aspecto profesional. Uno de los hombres más jóvenes que trabajan en el departamento nos acercó e
preguntó, y" ¿Qué te trae a la tienda hoy y "?; Lo que sucedió después fue uno de los mejores (y menos esperado)
lecciones y" selling &"; que I &'; he experimentado en mucho tiempo.

Tengo que confesar que I &'; Nunca he pensado en retail como mucho de un entorno de ventas. Clientes Point en la dirección
derecha, responden a algunas preguntas sobre tamaños y precios, llamar a la orden y usted y' re hacer. Entonces, ¿qué
lecciones valiosas Qué aprendí en Nordstrom ese día? Estos son los cuatro principios que todo el mundo reconocerá pero
muy pocos aplican consistentemente.

# 1. Las preguntas abiertas se cierran más negocios

La pregunta que se le pide más a menudo cuando entras en una tienda al por menor es, y" ¿Puedo ayudarle y "?; Esta es una pregunta
mal, así de simple. It &'; s cerrada y no requiere el pensamiento de su parte. La mayoría de los compradores simplemente dejar escapar Hotel “ No &"; con la esperanza de evitar la presión prematura para comprar algo.

Vamos y' s volver atrás y ver lo que pidió al calzado vendedor Nordstrom: &"; ¿Qué te trae a la tienda hoy y"
No es exactamente la ciencia de cohetes, pero esta pregunta me animó a compartir que Nicolás era? interesado en desprenderse
su colección de zapatos deportivos y quería ver algunas Top-Siders. Una conversación nació y hellip; qué estilo,
tamaño y el color? ¿Cuándo planea usarlos? Buscando algo elegante o simplemente algo para patear Hoteles en?

Haga preguntas que se cree que provoca, no adormecer la mente.

# 2. Que sea fácil para que los clientes deciden

Nicholas había bastante con láser en en un particular estilo de zapato, pero cuando el vendedor de zapatos regresó de
el almacén tenía varias cajas en el remolque.

Nick trató de inmediato en su estilo favorito y comenzaron a caminar el piso de revisar el ajuste. Me di cuenta por su expresión que se sentía el zapato se veía mejor en el estante de lo que hizo en su pie. El vendedor también recogido en
esto y sugirió que Nicholas tratar en uno o dos de los otros estilos que se había tomado la libertad de llevar a cabo de
valores. Después de todo, ellos estaban ahí y que wouldn y' t toma pero un minuto para comprobar a cabo.

El segundo par genera una respuesta más favorable, pero el tercer par fue un jonrón. Déle a su cliente
opciones indoloras. Lo que se ve bien en la ventana del doesn &'; t siempre se ven bien en el pie. Piense en el futuro y
desarrollar contingencias. You &'; ll ser feliz de haberlo hecho.

# 3. Busque necesidades identificadas

Nick había elegido el zapato derecho, y tuvimos el tamaño adecuado. Estábamos listos para salir cuando el vendedor le preguntó
permiso para mostrarnos lo que tenía en las cajas restantes que trajo fuera de la habitación de valores. Cortésmente
mencionó que él no podía y' t dejar de notar lo mucho y" un buen uso y" Nick había salido de los zapatos que se
actualmente puesta. Luego le preguntó si mi hijo estaría interesado en ver algunos nuevos zapatos deportivos de marca en la Red última vuelta a estilos escolares y mdash; ¿tengo que decir más?

¿Quieres tener más éxito en el up-selling? Leer (y re-leer) # 3 arriba.

# 4. ¿Quieres algunas papas fritas con eso?

Nick y yo tenemos nuestras compras escogieron, y nosotros y' re listo para salir cuando el joven saca algo de
su bolsillo trasero. Mientras caminamos al registro me (el comprador económica) una horma y comparte hechos
acerca de cómo estos hermosos electrodomésticos cedro extenderán la vida de Nick &' muestra; s zapatos nuevos (suponiendo que puedo conseguir que
uso ellos!). Yo no había y' t expresado ningún interés en hormas pero este profesional de ventas recogidos en mi frustración
con lo rápido que Nick podía destruir un par de zapatos. Tuvo el coraje y la inteligencia para ofrecer algo que ambos sabíamos que teníamos
valor. ¿Qué era lo peor que podría pasar?

Me salió de la tienda ese día con una cartera más ligera pero tengo un verdadero "acuerdo" en un gran entrenamiento de ventas. Estos cuatro
simples (pero poderosos) lecciones han existido desde hace mucho tiempo, pero muy pocos representantes de aplicar de forma coherente ellos.

¿Está buscando ideas sobre la forma de llevar su arte al siguiente nivel? Si no, usted debe ser. Usted se sorprenderá por
lo que se puede aprender y asombrado de que estas lecciones pueden tener lugar.

Hablando de ventas se trata de encontrar, ganar y mantener a los clientes de por vida. Si ese y' s parte de su trabajo, entonces usted
ganó y' t quiere perderse la próxima edición.

Hasta entonces, España

Tim
.