Cómo convertir a sus clientes en fans Raving

"El servicio al cliente es la búsqueda incesante de la excelencia para que los clientes tan satisfechos que dicen los demás de la forma en que fueron tratados
en su lugar de trabajo."

Un gran problema en el mundo de las ventas de hoy es que muchos vendedores y las empresas gastan más tiempo y dinero para conseguir un nuevo cliente que mantener a sus clientes actuales satisfechos.

Una de las claves para el servicio al cliente es ir un esfuerzo adicional. Dar al cliente más de lo que pagaron. Tratar a todos como son la persona más importante en el mundo y que se convertirá en "incondicionales".

Te voy a dar un ejemplo de mal servicio al cliente y, a continuación un ejemplo de buen servicio al cliente.

I contratar una empresa para cuidar de mi jardín en el verano y el arado de la nieve para mí en el invierno. Tuve una empresa que ha estado haciendo tanto el cuidado del césped y quitar la nieve para mí el último par de años.

El tipo que monta las unidades segadoras a un ritmo muy rápido por encima de mi césped. En mi patio trasero hay una línea de pinos a lo largo de un lado de mi pie de finca en el lado este. Cuando llueve, como lo hizo con bastante frecuencia el año pasado, el suelo a lo largo de los árboles se mantiene húmeda.

Si usted ha visto las últimas tractores cortacésped que utilizan, cuando la segadora gira, las ruedas traseras giran 180 grados. Como resultado de la velocidad en que viajaba y luego girando tan rápido, estaba cavando mi césped. Hablé con él en numerosas ocasiones; sin embargo, no parecía hacer la diferencia. Volvió la próxima semana e hizo lo mismo.

Mi insatisfacción con él continúe el invierno pasado. Yo he optado por no firmar un contrato para quitar la nieve. En vez decidí pagarle por viaje. Él nunca salió y dijo nada directamente, sin embargo, me di cuenta por su actitud, él no estaba contento con mi decisión.

El acuerdo era para él para arar cuando había tres pulgadas de nieve. Por lo menos tres o cuatro veces que araban entrada de mi casa cuando había una pulgada o menos de nieve en él. Me llamó y tuvimos una conversación con él en cada ocasión. Con cada conversación se convirtió cada vez más molesta hasta el punto de conseguir francamente beligerante. Al final acabé pagando el dinero que habría gastado en la firma del contrato.

En lugar de tratar de encontrar una solución que sería un ganar-ganar para ambos, decidió que tenía razón y que No importaba lo que yo pensaba. Él estaba más preocupado por el dinero que haría lo que él estaba proporcionando a su cliente con buena calidad y el servicio.

No hace falta decir que lo despidieron.

Esta primavera contraté a una nueva empresa para hacer mi servicio de jardinería. Hice el propietario consciente del problema con el césped a lo largo de los árboles y él ha sido muy consciente de no desenterrar el césped.

Una semana y media atrás el jueves recibí una llamada telefónica del dueño de la nueva compañía. Estaba llamando para hacerme saber que él estaría cortando el césped en el viernes de la semana en lugar del jueves porque estaba ejecutando un día de retraso a causa de la lluvia.

También quería saber si su trabajo fue mi satisfacción y si había algo que me gustaría hecho de otra manera. Tuvimos una muy agradable, corta la conversación y cuando colgué el teléfono, me dirigí a mi novia para contarle lo que acababa de suceder.

Me quedé impresionado por esta llamada telefónica. No habría importado a mí si lo cortó el jueves o el viernes, sin embargo, el hecho de que él se tomó el tiempo para darme a conocer, y para ver si su trabajo era para mi satisfacción, me mostró que le importaba, y estaba dispuesto a hacer un esfuerzo adicional, a más de entregar

En dos años con la otra empresa en la que ni una sola vez recibí una llamada telefónica de esa manera y las conversaciones que tuvimos me han demostrado que le importaba una cosa; sí mismo, y el dinero que haría

Sé que tu probablemente pensando que era una pequeña cosa que hizo hacer esa llamada telefónica, sin embargo, son las pequeñas cosas que hacen una gran diferencia. Se hizo una gran diferencia para mí, y yo soy el que paga la factura.

¿Qué empresa cree usted que yo recomendaría?

¿Cómo funciona su servicio al cliente en comparación con los dos ejemplos que han dado? ¿O usted se cae en algún lugar en el medio?

¿Vas a salir de su manera de hacer que sus clientes y los clientes felices, o estás haciendo lo suficiente para hacer la venta y luego pasar a la siguiente?

Cuando usted va el extra millas, y cuando lo hace las pequeñas cosas de más, que se destacan de la competencia y dar vuelta a sus clientes en "incondicionales".

Cuando usted pide referencias que será más que feliz de darle un poco. Cuando sus amigos y asociados preguntan quiénes compraron a, ellos estarán más que dispuestos a cantar sus alabanzas

No hace falta un gran esfuerzo para complacer a la gente; Sin embargo, los beneficios que recibirá serán más que vale la pena el esfuerzo
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¿Cómo se puede hacer un esfuerzo adicional y ofrecer un mejor servicio al cliente para sus clientes y los entregarán a la "incondicionales"?
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