5 Pasos para Ser asertivo para que se hagan las cosas sin ser agresivo

Ella me miró y me dijo, y" I &'; ll hacer lo que sea necesario para hacer lo correcto. ¿Qué quieres que yo haga y "?; Las palabras correctas, pero tenía las manos en las caderas, las piernas se separan y ella estaba mirando por encima del hombro hacia mí. Todo gritó, y" Señora, usted es realmente el problema. Sólo dime lo que se necesita para deshacerse de ustedes y" Y todo en mi cuerpo se tensó para la batalla.

Hay una clara diferencia entre ser asertivo y ser agresivo. Uno puede pasar que en la escalera corporativa, mientras que el otro puede alienar a usted. Vamos y' s empezar por la definición de las dos palabras. Asertivo es la presentación de manera positiva y con confianza, incluso en medio de la adversidad. Agresivo es la presentación de una disposición combativa. Ambos son contundentes solamente uno lo hace mediante la ruptura que el otro por trabajar con usted

En el ejemplo anterior, las mujeres y' ventas. S palabras fueron positivos, pero su lenguaje corporal era combativo y agresivo. El comportamiento agresivo empujará a la gente lejos o hacer que la gente sea defensiva con usted. Usted sólo quiere que recurrir a este comportamiento cuando son empujados al borde y que está dispuesto a manejar las consecuencias de ese comportamiento.

La dificultad se convierte en aprender cómo decir lo que quieres decir y quiere decir lo que dice sin siendo malo. Habrá momentos en los que tendrá que ir contra las cabezas con las personas y los tiempos de su punto de no ser la opinión más favorable de la ciudad. Pero doesn y' t significa que esos tiempos tienen que ser enfrentamientos blindados completos. En lugar de ello sólo tiene que aprender a hablar con firmeza para que la gente quiere escuchar que

Siga estos cinco pasos rápidos para garantizar que usted consigue su punto a través sin dolor:.

1. Conozca el resultado /resultado deseado de esta comunicación. Este es el marco que desea que el oyente a pensar en y marca la pauta de cómo van a preguntas de frases y presentar sus ideas. Esto le dice a la otra persona exactamente lo que quiere de ellos y lo que necesitan para centrarse en durante su discusión. ¿Está buscando una respuesta? Ideas? Para ellos para comprar? Piense más profundo. En una nota, este debe ser su titular. 90% de todas las personas con las que trabajo nunca se detiene a pensar en lo que realmente quieren de una discusión, que acaba de asumir que la otra persona va a pensar de la misma manera que lo hacen.

2. Piense en lo objeciones o preocupaciones que otros podrían tener y hacer frente a los adelantado. Será mejor que frente a estos por adelantado. Tratando de ignorarlos o brisa sobre ellos hace que la otra persona para pensar, y" sí, pero y hellip; &"; y nunca se obtiene el 100% de su atención. Además de eso, su energía se gasta en refutar lo que está diciendo en lugar de en ayudar a descubrir soluciones. Si usted don &'; t añicos esas objeciones que no romperá su resistencia

3.. Indique la línea de fondo y abordar las preocupaciones /objeciones usted piensa que podría llegar. ¿Cuál es el resultado que desea? Dar de ella hacia fuera. De nuevo, esto les ayuda a centrar su atención.

4. Dar soporte de datos /hechos. ¡Tienes que ser capaz de soportar lo que está diciendo con los porqués.

5. Resumen /llamada a la acción. Reformular su pregunta original y conducir hacia el resultado deseado

Aquí y' s es cómo se ve en acción:.

Situación: Usted tiene una nueva idea de cómo convertir las solicitudes de llamadas en directo de banco tasas de CD en nuevos clientes. Usted cree que este nuevo sistema; aunque tomará tiempo adicional puede generar 30% de los nuevos negocios para el banco

Tomando la situación a través de los cinco pasos:.

1. Resultado quieres de esta comunicación: Usted quiere que el banco tome medidas en su idea de cómo generar nuevos negocios de call-ins. 2. ¿Qué objeciones /preocupaciones podrían tener? Es demasiado difícil, que nos obliga a tener más cara a cara las citas, puede que nos cuesta demasiado en las personas y' s tiempo mientras se levanta y se marcha, tenemos demasiado cambio ya. 3. Estado de la línea de fondo y contestar las objeciones: Usted dice: “ tengo una idea de cómo podemos generar algo nuevo negocio de nuestro llamado en las solicitudes de fijación de precios de CD. Mi pregunta es, ¿cuál es la mejor manera de conseguir esta idea en práctica lo que la gente está emocionada al respecto? Al escuchar esta idea de negocio que usted puede estar pensando, y" todos tenemos mucho en nuestros platos en este momento, parece que el trabajo, será realmente impulsar nuevos negocios o cómo va a encajar con todos los cambios que hemos pasando. Voy a abordar todas estas cuestiones y mostrar cómo se puede añadir un 30% adicional a nuestra línea de fondo y" 4. Dar apoyo hechos /datos. Aquí le explicará el procedimiento que se sigue en este momento para una llamada en, lo que usted propone en cambio que ocurre y cómo eso va a generar nuevos negocios. Por ejemplo, usted podría decir, y" En este momento cuando una persona llama por un CD que les citamos la tasa, les damos las gracias por la llamada o tal vez, pregunte si quieren hablar con un funcionario del banco. Yo recomendaría que tenemos a transferir inmediatamente a la persona a un oficial de préstamo que va a decir, y" con el fin de asegurarse de que se recomienda la mejor opción para usted, puede usted por favor compartir conmigo la siguiente información y" Y él /ella va a hacer las siguientes tres preguntas … 5. Resumen /llamada a la acción. Así que basado en lo que has oído, ¿cuál es la mejor manera de implementar esta nueva estrategia y lleguemos todos a bordo?

Presta atención a tu última pregunta, ya que establece el tono para la próxima discusión. Si hubiera terminado la presentación por “ en base a lo que has oído, ¿podemos conseguir esto y va y "?; Yo estaría abiertamente pidiendo a la gente a estar de acuerdo o en desacuerdo con lo que he dicho y me he mudado a mí mismo a una posición defensiva en lugar de una posición ofensiva

Tome Acción:. Pruebe estos pasos la próxima vez que usted tiene que presentar un idea o pensamiento a alguien. También funcionan muy bien cuando se tiene que hacer frente a una situación difícil o persona problemática, ya que los dos se pone en la misma página. Usted don y' t tiene que poner en su equipo de combate para obtener su idea a través y usted don &'; t tiene que ser agradable para todos. Usted tiene que declarar sus pensamientos e ideas de una manera sin prejuicios para que otros pusieron su armadura hacia abajo y te enfocas en el resultado. Recuerde, es lo que dice y cómo lo dice que cuenta

Ella me miró y me dijo, y"! I &'; ll hacer lo que sea necesario para hacer lo correcto. ¿Qué quieres que yo haga y "?; Las palabras correctas, pero tenía las manos en las caderas, las piernas se separan y ella estaba mirando por encima del hombro hacia mí. Todo gritó, y" Señora, usted es realmente el problema. Sólo dime lo que se necesita para deshacerse de ustedes y" Y todo en mi cuerpo se tensó para la batalla.

Hay una clara diferencia entre ser asertivo y ser agresivo. Uno puede pasar que en la escalera corporativa, mientras que el otro puede alienar a usted. Vamos y' s empezar por la definición de las dos palabras. Asertivo es la presentación de manera positiva y con confianza, incluso en medio de la adversidad. Agresivo es la presentación de una disposición combativa. Ambos son contundentes solamente uno lo hace mediante la ruptura que el otro por trabajar con usted

En el ejemplo anterior, las mujeres y' ventas. S palabras fueron positivos, pero su lenguaje corporal era combativo y agresivo. El comportamiento agresivo empujará a la gente lejos o hacer que la gente sea defensiva con usted. Usted sólo quiere que recurrir a este comportamiento cuando son empujados al borde y que está dispuesto a manejar las consecuencias de ese comportamiento.

La dificultad se convierte en aprender cómo decir lo que quieres decir y quiere decir lo que dice sin siendo malo. Habrá momentos en los que tendrá que ir contra las cabezas con las personas y los tiempos de su punto de no ser la opinión más favorable de la ciudad. Pero doesn y' t significa que esos tiempos tienen que ser enfrentamientos blindados completos. En lugar de ello sólo tiene que aprender a hablar con firmeza para que la gente quiere escuchar que

Siga estos cinco pasos rápidos para asegurar que usted obtiene su punto a través sin dolor:.

1.Know la resultados /resultado que quieres de esta comunicación. Este es el marco que desea que el oyente a pensar en y marca la pauta de cómo van a preguntas de frases y presentar sus ideas. Esto le dice a la otra persona exactamente lo que quiere de ellos y lo que necesitan para centrarse en durante su discusión. ¿Está buscando una respuesta? Ideas? Para ellos para comprar? Piense más profundo. En una nota, este debe ser su titular. 90% de todas las personas con las que trabajo nunca se detiene a pensar en lo que realmente quieren de una discusión, que acaba de asumir que la otra persona va a pensar de la misma manera que lo hacen.
2.Think sobre lo objeciones o preocupaciones que otros podrían tener y abordar los adelantado. Será mejor que frente a estos por adelantado. Tratando de ignorarlos o brisa sobre ellos hace que la otra persona para pensar, y" sí, pero y hellip; &"; y nunca se obtiene el 100% de su atención. Además de eso, su energía se gasta en refutar lo que está diciendo en lugar de en ayudar a descubrir soluciones. Si usted don &'; t añicos esas objeciones que no romperá su resistencia
3.State la línea de fondo y abordar las preocupaciones /objeciones usted piensa que podría llegar.. ¿Cuál es el resultado que desea? Dar de ella hacia fuera. De nuevo, esto les ayuda a centrar su atención.
4.Give soporte de datos /hechos. ¡Tienes que ser capaz de soportar lo que está diciendo con los porqués.
5.Summary /llamada a la acción. Reformular su pregunta original y conducir hacia el resultado deseado
Aquí y' s es cómo se ve en acción:.

Situación: Usted tiene una nueva idea de cómo convertir las solicitudes de llamadas en directo de las tasas de CD en el banco nuevos clientes. Usted cree que este nuevo sistema; aunque tomará tiempo adicional puede generar 30% de los nuevos negocios para el banco

Tomando la situación a través de los cinco pasos:.

1.Outcome que quiere de esta comunicación: Usted quiere que el banco para tomar una decisión sobre su idea de cómo generar nuevos negocios de call-ins.
objeciones 2.¿Qué /preocupaciones podrían tener? Es demasiado difícil, que nos obliga a tener más cara a cara las citas, puede que nos cuesta demasiado en las personas y' s tiempo mientras se levanta y se marcha, tenemos demasiados cambios ya
3.State la línea de fondo. y responder a las objeciones: Usted dice: “ tengo una idea de cómo podemos generar algo nuevo negocio de nuestro llamado en las solicitudes de fijación de precios de CD. Mi pregunta es, ¿cuál es la mejor manera de conseguir esta idea en práctica lo que la gente está emocionada al respecto? Al escuchar esta idea de negocio que usted puede estar pensando, y" todos tenemos mucho en nuestros platos en este momento, parece que el trabajo, será realmente impulsar nuevos negocios o cómo va a encajar con todos los cambios que hemos pasando. Voy a abordar todas estas cuestiones y mostrar cómo se puede añadir un 30% adicional a nuestra línea de fondo y".
4.Give apoyo hechos /datos. Aquí le explicará el procedimiento que se sigue en este momento para una llamada en, lo que usted propone en cambio que ocurre y cómo eso va a generar nuevos negocios. Por ejemplo, usted podría decir, y" En este momento cuando una persona llama por un CD que les citamos la tasa, les damos las gracias por la llamada o tal vez, pregunte si quieren hablar con un funcionario del banco. Yo recomendaría que tenemos a transferir inmediatamente a la persona a un oficial de préstamo que va a decir, y" con el fin de asegurarse de que se recomienda la mejor opción para usted, puede usted por favor compartir conmigo la siguiente información y" Y él /ella va a hacer las siguientes tres preguntas …
5.Summary /llamada a la acción. Así que basado en lo que has oído, ¿cuál es la mejor manera de implementar esta nueva estrategia y lleguemos todos a bordo?
Preste atención a su última pregunta, ya que establece el tono para la próxima discusión. Si hubiera terminado la presentación por “ en base a lo que has oído, ¿podemos conseguir esto y va y "?; Yo estaría abiertamente pidiendo a la gente a estar de acuerdo o en desacuerdo con lo que he dicho y me he mudado a mí mismo a una posición defensiva en lugar de una posición ofensiva

Tome Acción:. Pruebe estos pasos la próxima vez que usted tiene que presentar un idea o pensamiento a alguien. También funcionan muy bien cuando se tiene que hacer frente a una situación difícil o persona problemática, ya que los dos se pone en la misma página. Usted don y' t tiene que poner en su equipo de combate para obtener su idea a través y usted don &'; t tiene que ser agradable para todos. Usted tiene que declarar sus pensamientos e ideas de una manera sin prejuicios para que otros pusieron su armadura hacia abajo y te enfocas en el resultado. Recuerde, es lo que dice y cómo lo dice que cuenta Hotel  !;