El valor de un buen servicio al cliente

Uno de los mayores desafíos que enfrenta cualquier negocio es mantener en equilibrio. En muchas empresas, se pone más énfasis en conseguir nuevos negocios que servir a los clientes existentes. Junto a las funciones de ventas, funciones de servicio al cliente son vitales para el éxito general y se debe dar énfasis apropiado. Deficiente servicio al cliente va a costar una empresa tanto de negocios como la voluntad que tiene una persona de ventas pobres en el campo. Ambos pueden dañar una empresa y' s la reputación y el potencial de crecimiento futuro.

Cuando las empresas don &'; t sirven adecuadamente a los clientes vendedores traen y los clientes van a otra parte, las empresas a veces asumen que no eran y' t buenas ventas en el primer lugar. Eso no es a menudo el caso. ¿Dónde van los clientes que don &'; t se quedan con su negocio una vez que y' VE hizo una sola compra

Muchos simplemente comprar a alguien más?. Sorprendentemente, un gran número de vendedores que don &'; t hacen la venta asume que la mayoría de los clientes potenciales nunca hicieron una decisión de compra en absoluto. La triste verdad es que, debido a esta creencia, no instituir una secuencia de seguimiento adecuado! Si tendrían seguido en marcha, habrían descubierto que el cliente potencial más probable es comprado a otra persona. O bien se encuentra un producto o servicio que les gustaba mejor o una más persuasivas de ventas profesional.

Tengo una filosofía de compartir con ustedes. Por favor, se comprometen a esta declaración: “ Si yo soy un profesional, que le comprará a mí a menos que se queden sin trabajo, o mueren y". Comprometerse a ti mismo que vas a ser tan profesional que van a invertir su dinero con usted a menos que ya no están en el negocio o la toma de decisiones pasa a su recompensa celestial. Eso puede parecer extremo, pero eso y'. S la forma en que tiene que sentir si usted desea conseguir el negocio cada vez

Otra cosa que sucede a las personas que don &'; t hacer negocios con usted es que la persona de contacto o agente de compras se sustituye. En muchas empresas, agentes de compras cambian con bastante frecuencia. Cada vez allí y' sa nueva persona encargada de tomar las decisiones de compra, tienes que empezar de nuevo con ganar su confianza y continuó negocio. Ese y' por eso es importante seguir viendo todos los negocios en su territorio para los cambios en los tomadores de decisiones. Cuando se cambie en una empresa cuyo negocio usted don y' t ya tienen, se puede empezar de nuevo en sus intentos de conseguir su negocio. Recuerde, aunque la competición les sirve ahora, esa persona de ventas estará librando la misma batalla está para ganar continuado negocio.

La tercera razón la gente don &'; t hacer negocios con usted es que usted los ha perdido a la competencia. Espero que sea lo suficientemente maduro como para decir, y" Si he perdido el negocio, me dieron una paliza debido a la habilidad y talento. I &'; voy a aumentar mi nivel de habilidad por lo que ganó y' t vuelva a ocurrir y"

Siempre habrá aquellos clientes que simplemente no pueden agradar. I &'; he tenido clientes y los clientes de I &'; he dado tanto servicio a y sé que me gané el negocio, pero por una razón u otra yo no y' t cerca. Yo solía culpar a los demás por estos fracasos. Sin embargo, cuanto más miro a la venta, más me doy cuenta de que si pierde a la competencia, y' s por lo general, ya que le superaron. Ese y' s cuando se necesita para establecer un objetivo de mejorar en este juego de la venta

La última razón clientes don &';. T comprar a usted que se debe a que ya no utilizan el tipo de producto. Si han cambiado, literalmente, su forma de hacer negocios y su empresa doesn y' t tiene un producto para satisfacer las necesidades, usted y' re va a perder el negocio. Acepta con gracia y pasar a otra persona que puede servir. Su actitud en un momento como que usted puede ganar futuros negocios deben cambiar sus necesidades Restaurant  .;