Atención al cliente: 3 errores empleado típico y Cómo manija a Ellos

¿Quieres aumentar las ganancias de manera espectacular? Una de las mejores maneras de hacer esto es para centrar su atención en la satisfacción de sus clientes actuales y buenas habilidades de servicio al cliente. Negocios rentables no sólo se basan en la captación de nuevos clientes, trabajan a alentar a los clientes actuales para comprar de nuevo y para ofrecer publicidad positiva boca-a-boca a sus amigos. Esto sólo puede ocurrir cuando los empleados aprenden habilidades principales clientes de borde de gestión de relaciones. Siga leyendo para descubrir los tres errores más comunes de servicio al cliente, así como la forma de manejarlos antes de que ocurran.

En los últimos tiempos, parece como entrar en cualquier negocio y conseguir incluso decente a servicios tales como una simple sonrisa o una "¿Cómo estás?"
es un motivo de celebración. En realidad nos encontramos a nosotros mismos agradeciendo una anfitriona en un restaurante por su manera agradable. "Servicio al cliente" es una de las frases más usadas en exceso en los negocios, y se está convirtiendo rápidamente en un oxímoron. Puedes anunciar pesadamente y reducir los precios para atraer a nuevos clientes, pero a menos que persuadir a algunos de esos clientes a regresar, su negocio no va a seguir siendo rentable durante mucho tiempo.

Tres errores de los empleados y sus remedios

Error # 1 - Pensamiento insatisfacción de los clientes es un problema que hay que evitar

Muchos empleados tienen una creencia infundada de que los clientes insatisfechos son un problema.. Debido a que este tipo de pensamiento es típico, cuando un cliente se acerca con una insatisfacción o un problema, muchos empleados se ponen nerviosos, a la defensiva, y confundido acerca de qué hacer.

La gestión de quejas de los clientes con la gracia es vital para la general la estabilidad de la empresa y su crecimiento rentable. Se requiere que sus empleados desarrollan habilidades de servicio al cliente que identifican tanto la raíz del problema, así como soluciones para los clientes basados ​​en el valor

Solución:.
El primer paso es una oferta empleados una nueva perspectiva, una que da la bienvenida a la insatisfacción del cliente. Debe estar claramente les explicó que todas las quejas de los clientes ofrecen una oportunidad de oro para interactuar con el cliente y mejorar la satisfacción del cliente.

tip Acción:
Haga un poco de la casa juego de rol con sus empleados. Tener uno de ellos actúan como el empleado con el otro tomando la parte del cliente. Darles la oportunidad de practicar el manejo de clientes insatisfechos

Error # 2
-. El deseo de tener razón

Todos hemos sido criado en una sociedad donde tener la razón es prácticamente una necesidad, si no sólo claramente más preferible equivocarse. De hecho, la necesidad de tener razón casi se ha convertido en una reacción instintiva cuando nos enfrentamos a alguien con una opinión que es diferente de la nuestra. Inmediatamente empezamos a buscar evidencia que demuestra cómo estamos en lo cierto y la otra persona está equivocada. Cuando su empleado inconsciente reacciona de esta manera a su cliente, el resultado es una avería grave en su proceso de servicio al cliente que puede fácilmente conducir a la pérdida de un cliente para siempre

Remedios:.

Para empezar, es fundamental que sus empleados sepan que su principal prioridad es la satisfacción del cliente. Esto puede sonar ridículamente simple y se puede pensar que no hace falta decir, pero muy a menudo de lo que pensamos que debería ser obvio para el observador más casual, en muchos casos, no está claro en absoluto.

Acción consejo:.
Una buena manera de empezar a recibir el mensaje es para enviar señales alrededor de su lugar de trabajo recordando a todos que la satisfacción del cliente es la máxima prioridad

Error # 3
--La ​​La creencia de que es "sólo un trabajo"

Muy a menudo la gente trabajar en un trabajo cuando no tienen la comprensión de por qué están ahí, más allá de la necesidad de pagar sus cuentas. Esta falta de conexión con lo que es importante para ellos acerca de su trabajo crea un "yo sólo trabajo aquí - no -son mi cliente". mentalidad.

Si Servicio al Cliente es cualquier contacto (ya sea activa o pasiva) entre un cliente y una empresa que afecta significativamente la percepción de esa empresa por un cliente, es esencial para que sus empleados ven a sí mismos como una integral parte de la empresa

Remedios:.
alentar a los empleados a identificar lo que personalmente valor en sus vidas y en su trabajo. Este proceso de descubrimiento les dará la oportunidad de ver su trabajo como algo que es personalmente importante para ellos, y no simplemente como una manera de pagar sus facturas. Este proceso también ayudará a disminuir su rotación de los empleados y aumentar la satisfacción en el trabajo

tip Acción:.
Haga que cada empleado participar en un "ejercicio de los valores" y luego identificar al menos una manera en la que su trabajo apoya lo que valoran Hotel  .;