Servicio al Cliente: Haciendo Cada llamada telefónica Gran

El teléfono suena. Respondo con mano temblorosa, porque en ese momento yo era un Gerente Regional de Servicio al Cliente del Este de Matheson Tri-gas. Las llamadas externas por lo general significaba un cliente descontento que preguntó por el gerente. Pensé "¿Qué hizo uno de mis representantes de servicio al cliente a hacer ahora?" Después de tomar una respiración profunda, contesto la llamada a un cliente ira. Lo curioso fue que el cliente no tenía un verdadero problema ... No se entrega tardía, Sin problema de facturación, etc. Simplemente no le gustaba la forma en que el servicio al cliente hablar representante a él de una manera brusca. De hecho, él consiguió la información que necesitaba. Este artículo se centra en cómo hacer que todas las llamadas GRAN!

¿Qué hace un gran llamada?

Estos cinco puntos harán que sus llamadas van bien y que inspiran WOW sensibilidad en sus clientes.

Salude al cliente con estilo
El saludo establece el tono para la llamada. Antes de levantar el auricular, usted debe tomar una respiración profunda y te centrado en el momento. Ready, Set, Go y contestar la llamada. Tienes que contestar el teléfono con el mismo saludo cada vez. El saludo se inicia con el "Hola", "Hola", "Buenos días" o "buenas tardes". El siguiente paso es indicar el nombre de su empresa. Esto puede sonar simple, pero desea que el cliente sepa que llegaron al negocio correcto. En tercer lugar, se genera simpatía inmediata indicando su nombre. Por último, pido "¿en qué puedo ayudarle?" Esta afirmación lleva a nuestro siguiente tema importante del tono de su voz.

Configurar el tono con su voz
tono
Voice es un ingrediente vital para la gran convocatoria. Usted ve, recibimos casi el 80% de un mensaje a través de la comunicación no verbal. En el teléfono, usted RAYA a cabo todos los movimientos de las manos, posturas corporales y expresiones faciales de una conversación cara a cara. Esto le deja con sólo el tono de voz para la comunicación no verbal en el teléfono. Para obtener el impacto total en el teléfono, sugiero exagerando un poco su tono de inflexión de la voz y la voz. Sí, ya sé que se siente extraño al principio, pero no quiero terminar como el representante de servicio al cliente en la historia anterior. ¿Y usted?

Smile
Tom Hopkins, un orador de renombre mundial en las ventas, dice colocar un espejo en su escritorio y una sonrisa antes de contestar el teléfono. Tengo todos mis espejos de servicio al cliente representante para sus equipos. ¿Por qué sonreír? Sonreír te pone en el estado de ánimo adecuado, para contestar la llamada con la compasión y la empatía. Sonreír también afecta a su tono de voz, que le ayuda no suena tan brusco. Incluso si el cliente está enojado, mantener esa sonrisa en la cara. Le ayudará a controlar sus emociones para que usted mantenga la calma bajo el fuego y no ponerse a la defensiva.

Utilice su nombre
Nada crea relaciones más rápido que usando el nombre del cliente. En la llamada, usted debe decir que el nombre de al menos 3 veces durante la llamada. Si tiene dificultad para recordar nombres, el mejor consejo para esto es repetir de nuevo a ellos. Cuando el cliente dice "Hola, mi nombre es Tom", que simplemente decir "Hola Tom, ¿cómo puedo ayudarle hoy?" o "Hola Tom, ¿cómo estás hoy?" No deje de allí. Siempre tengo una libreta y papel al lado del teléfono y lo apunto. Si usted no puede entender, por ejemplo, un cliente con un fuerte acento, les pido a deletrear su nombre. Sugiero que indica su nombre al principio de la conversación, en algún lugar en el medio, y al final, lo que nos lleva al último punto de agradecer a la persona que llama.

Gracias la persona que llama

Agradeciendo a la persona que llama es un paso a menudo olvidada, pero importante. Gracias la persona que llama y asegúrese de usar su nombre en el proceso. En lugar de simplemente diciendo adiós, darles las gracias por el uso de su negocio. Este paso hace que el cliente se sienta apreciado y deja una última impresión positiva.

Como se puede ver, se puede minimizar los problemas y crear una gran llamada con ligero ajuste a su interacción con el cliente. Al iniciar la llamada con una excelente saludo, un gran sonido, y super actitud, usted se beneficia por los clientes reaccionan a usted de manera más positiva. Lo más importante, recuerde hacer todas las llamadas GRAN Hotel  .;