La entrevista cara a cara: Evaluación de lo que se dice, (Y no se dice)

Cuando se llega a la etapa de la realidad entrevistar a los candidatos, será importante no sólo para construir una relación con el solicitante y hacer las preguntas correctas, pero también será importante escuchar cómo el solicitante responde a sus preguntas.

Si usted desarrolló preguntas basadas en el estilo de entrevista conductual de preguntas, usted y' ll estar pidiendo el tipo de preguntas que casi garantiza que usted consigue un sentido más profundo de la solicitante de empleo y' s calificaciones para realizar el trabajo que usted los está empleando para

Ahora, cuando usted está haciendo preguntas, escuchar con atención a la información que el candidato está compartiendo con usted y luego piensa en estas cosas:.

¿Están respondiendo directamente a su ¿preguntas? o bien, es lo que están compartiendo con usted fuera de sincronía con las preguntas que usted pide

O tal vez sus respuestas don &';?. t buceo suficientemente profundo en términos de información para usted

O tal vez su respuesta a su pregunta en realidad no soluciona su problema en absoluto.

A continuación se muestra un ejemplo de lo que quiero decir con esas cosas.

Tomemos este escenario hipotético de la contratación de un representante de servicio al cliente . He aquí una pregunta que se le puede pedir:

De acuerdo con su hoja de vida, parece que usted ha trabajado en papel de servicio al cliente en ABC Electronics. Vamos y' s asumen que soy un cliente que le está llamando para obtener más información acerca de la diferencia entre dos tipos diferentes de micrófonos. Me Caminar a través de esta conversación que comienza con la forma en que me saludan cuando me llamó y cómo le gustaría cerrar la llamada.

Con el fin de responder a esta pregunta, el solicitante tendrá que ser capaz de compartir información basada en su experiencia de trabajo directamente relacionados con el fin de responder a esa pregunta para usted con claridad. O por lo menos tener una comprensión de cómo manejar este tipo de situación, si no tienen experiencia directamente relacionada.

Es una pregunta bastante sencillo. Pero, ¿y si su candidato responde a esa pregunta de la siguiente manera:

“ Bueno, señorita Shaddock, verá de mi curriculum vitae que he tenido un montón de experiencia trabajando con los clientes y que describen las diferencias entre diversos productos. Me llaman y hacen muchas preguntas y yo les dan las respuestas que necesitan y".

Ahora piensa en que la respuesta a la pregunta de servicio al cliente que he presentado antes. Cuando usted realmente piensa de la cuestión real y la respuesta, este solicitante no me ha dado un sentido de cómo iba a manejar en realidad una llamada al cliente. Él sólo se repite la información que ya estaba en su hoja de vida, que es que no tiene experiencia con los clientes.

En base a esa respuesta, no tengo una idea de cómo el solicitante interactuar con el cliente sobre la base de la respuesta genérica que implicaba

Ahora echa un vistazo a la siguiente respuesta a la misma pregunta:.

“ la señorita Shaddock, I &'; he tenido este tipo de experiencia; I &'; m, utilizadas para describir los diferentes productos a los clientes por teléfono. Así que así es como me gustaría manejar esta situación en particular.

Me gustaría darles las gracias por llamar y darles las gracias por su interés en nuestra empresa. Quisiera pedir más información acerca de por qué están buscando micrófonos y lo que ellos y' d estar usando los micrófonos para. Entonces yo respondo cualquier pregunta que puedan tener para mí. Y entonces me gustaría cerrar la venta o darles las gracias por considerar que nuestro producto y".

Como se puede deducir de esa respuesta en particular, usted tendría una mejor idea de cómo este solicitante interactuar con el cliente.

Un error comprensible que muchos gerentes a tomar cuando se entrevista está dejando el solicitante reforzar lo que ya está en su hoja de vida en lugar de realmente discutiendo cuál es su experiencia real está en un nivel más profundo de detalle.

Así que escuchen cuidadosamente para asegurarse de que el entrevistado está realmente respondiendo a sus preguntas y no hacer declaraciones generales que no te dan un sentido de su experiencia o cómo podrían manejar una situación.

No tenga miedo de seguir con el solicitante si no han respondido a su pregunta o si usted no entiende su respuesta. Es realmente bien decir algo como “ No creo que entendí su respuesta puede reformular su respuesta y"
o podría decir “ Déjame hacer la pregunta de manera diferente y"

Recuerde siempre, la clave aquí es escuchar cuidadosamente y asegurarse de que la persona ha respondido a sus preguntas y entender su experiencia en lo que respecta a lo que estás buscando Hotel  .;