La lealtad se construye a través de C.A.R.I.N.G. Servicio

Correo de voz, sistemas telefónicos automatizados, correo electrónico y otras tecnologías han sustituido el toque personal cuando se trata de servicio al cliente. Frustraciones de los clientes están en aumento. Su queja número uno es que nadie parece preocuparse más.

Su cliente puede decir la diferencia entre un servicio satisfactorio y el servicio de cuidado. Servicio satisfactorio es lo que esperan que la mayoría de los clientes. Este tipo de servicio se centra en la realización de una tarea en lugar de construir una relación con el cliente.

El mercado a menudo habla de la satisfacción del cliente, una frase engañosa porque suena mejor de lo que es. ¿Te has querido una calificación de satisfactorio en la escuela? Probablemente no. Satisfactorio implica adecuada, lo suficientemente bueno y aceptable. Los clientes que no son más que satisfecho con su negocio pueden ser cortejados distancia por otros que ofrezcan algo mejor.

Los clientes están desalentados por un mal servicio y las expectativas son bajas. El simple gesto de mostrar a sus clientes que usted se preocupa por ellos será una grata sorpresa en comparación a la apatía que experimentan en otros lugares. Fidelización de los clientes se reduce a un simple concepto — CUIDAR

C =
Consistente

Nos comprometemos a ofrecer un servicio al cliente excepcional con cada interacción con el cliente

-Tome la propiedad completa de sus acciones. y la felicidad de su cliente

-Deliver el respeto, la amistad y el conocimiento, ya sea a comunicarse cara a cara, por teléfono oa través de correo electrónico

-Mantener una actitud positiva -.. todo el tiempo

-Sign su trabajo con excelencia. A = atento Su cliente no es una interrupción de su trabajo. Él o ella es la razón por la que estás en el trabajo.

-Centrarse 100% de atención en las necesidades de sus clientes. Pregúntate a ti mismo: "Si esto me fuera, ¿qué iba a querer?"

-Escucha atentamente — no se apresure servicio. Su cliente se tomó el tiempo para hacer negocios con usted. Honra a esa decisión por tomarse el tiempo para ofrecer una experiencia de calidad.

A = atento

Su cliente no es una interrupción de su trabajo. Él o ella es la razón por la que estás en el trabajo.

-Centrarse 100% de atención en las necesidades de sus clientes. Pregúntate a ti mismo: "Si esto me fuera, ¿qué iba a querer?"

-Escucha atentamente — no se apresure servicio. Su cliente se tomó el tiempo para hacer negocios con usted. Honra a esa decisión por tomarse el tiempo para ofrecer una experiencia de calidad.

R = Fiable

Tomar posesión proactiva de las peticiones de sus clientes. Siga a través hasta que se resuelvan con éxito.

-Mira su imagen. Viste profesionalmente. No use ropa que pueda ofender o avergonzar a sus clientes. Vestido de manera que mejora su credibilidad y positivamente refleja en la organización.

-Mantener el orden en su área de trabajo.

-Comunicar con un tono cálido, amable de voz. Proporcionar información clara y precisa. Evite el uso de jerga o argot. Además, tenga cuidado de no hablar "abajo" a sus clientes o compañeros de trabajo.

-Siga través manteniendo sus promesas, no importa lo pequeño, a sus clientes y compañeros de trabajo.

-Centrarse en puntualidad. Responder rápidamente a las peticiones de los compañeros de trabajo y de sus clientes. Preséntese para el trabajo y las reuniones a tiempo. Llamadas telefónicas retorno inmediato y entregar la información a tiempo.

-Promptly responder a mensajes de correo electrónico.

-commit al desarrollo profesional asistiendo a talleres y seminarios, y la lectura de los materiales que le ayudarán a aprender y crecer en su capacidad para hacer su trabajo mejor.

I = Individualizado

-No dos clientes iguales. Cada cliente tiene necesidades y preocupaciones individuales

-Pay atención a sus clientes y'. S el tono de voz y las acciones.

-Aprender cómo responder a su cliente sobre la base de su estilo particular. Un cliente dominante puede parecer impaciente y querrá controlar la situación para obtener sus resultados deseados. Un cliente tímido puede necesitar seguridad y garantías. Un cliente saliente puede requerir más tiempo de "chat". Usted puede construir una buena relación con rapidez al aprender a responder de forma adecuada a cada tipo de cliente.

-Pay atención a los familiares de sus clientes. Pregunte acerca de sus hijos.

-Congratulate sus clientes cuando se aprende de sus celebraciones, como tener un nuevo bebé o la compra de una casa. Reconozca sus cumpleaños.

-Pay atención a sus logros como una cita para una tabla, obtener un ascenso o aterrizaje de ese cliente importante. -

-Pregunte sus clientes para consejos sobre cómo usted o su empresa podría servir mejor a ellos. Anime a sus comentarios e ideas, y sí, incluso la crítica. Luego de escuchar.

-Sincerely elogio a sus clientes cada vez que pueda. Felicite a ellos en lo bien que están vestidos, su agradable voz del teléfono, o su paciencia durante una larga espera. No se debe confundir los cumplidos con falsa adulación. -

-Surprise sus clientes mediante la entrega de un servicio inesperado, como el envío libre o algo extra para mostrarles que están apreciados

-Mantenga sus clientes informados sobre el estado de su orden. , retrasos u obstáculos para la satisfacción de sus necesidades y los cambios en las políticas que los afecten.

-Personalizar la manera de comunicarse para honrar a las diferencias de estilo de sus clientes.

N = Notable

Palabra de boca en boca es la más potente campaña de marketing de todos. Ofrezca a sus clientes un servicio de calidad que pueden presumir. Es el servicio de la pena jactarse?

-Cuando oyes reiteradas quejas acerca de algo, tomar la iniciativa para solucionar el problema! Por ejemplo, si los clientes con frecuencia se quejan de que es demasiado frío en el edificio, en contacto con la persona encargada del control climático y pídale para ajustar la temperatura. Si más de un cliente se queja de que la música está demasiado alta cuando están en "hold", tomar la iniciativa para tener el volumen bajo.

-Ir más allá al ofrecer más de lo esperado. Esto puede significar que charla un poco más de tiempo con un cliente que suena solitaria o simplemente quiere visitar. Usted puede renunciar a un cargo de envío si la orden se ha retrasado.

-Aviso sus necesidades. Si un cliente sonidos apurado o estresado, reconocer su apretada agenda y hacer todo lo posible para acelerar su experiencia de servicio

-. Guárdelos tiempo. Busque la forma de eliminar los obstáculos de servicios que pueden perder el tiempo de sus clientes. Asegúrese de que hay una pluma que trabaja en el mostrador si tienen que firmar un recibo de la tarjeta de crédito. Si necesita transferir una llamada de un cliente, permanezca en la línea para explicar la situación a su compañero de trabajo para que el cliente no necesita repetir su petición. Oferta para llamar a ellos después de haber resuelto sus quejas por lo que no es necesario que permanezca en la línea, mientras que a localizar la causa del problema.

-Stand por sus promesas. Volver llama precisamente en el momento que dijiste que llamarías. No ponga un cliente en una posición de tener que volver a llamar para recordarle que todavía están a la espera de información. Nunca prometa servicio por un compañero de trabajo a menos que estés 100% seguro de que él o ella será capaz de cumplir esa promesa para el cliente.

G =
Generoso

Sea generoso con su servicio mediante la búsqueda de maneras de ir la milla extra para sus clientes.

-Mira la manera de eliminar los obstáculos de servicios doblando una regla o hacer una excepción cuando su cliente tiene una necesidad especial.

-Periodically, regalar un artículo gratuito a sus clientes. Incluya un calendario, consejos guía, imán de la cocina o de uno de los productos de su empresa. Asegúrese de escribir una nota para que sus clientes sepan que esto es un regalo de agradecimiento sólo para hacer negocios con usted.

-Cuando sus clientes hacer citas para reunirse con usted, llevarlos temprano.

-Introducir a sus clientes a otros miembros del equipo, sobre todo el personal que sólo se ocupan con los clientes internos

-slip sus clientes un ldquo manuscrita y;. Gracias, y" note cuando han estado del paciente, cuando han quejaron, cuando han denominan un nuevo cliente o simplemente agradecerles por ser un cliente leal.

-hold concursos mensuales para sus clientes, donde pueden ganar premios.

-Actively buscan y participan en eventos de extensión y servicio a la comunidad o hace que sus clientes se preocupan.

-Dar cada uno de sus mejores clientes una ovación de pie la próxima vez que caminan a través de la puerta

-Crear excesivamente satisfechos clientes por frecuencia pidiendo a sus clientes, "¿Cómo podemos hacer un mejor trabajo de servir a sus necesidades?"

-Poner valor en lo que y'. s importante a sus clientes, no lo que es importante para usted. La gente es leal a una empresa cuando sienten que y' he sido tratado bien y recibieron una buena relación calidad por su dinero

El servicio al cliente va un largo camino hacia los clientes agradables en ambos casos.. CUIDADO. significa el servicio al cliente de salir de su camino para los clientes, haciendo todo lo posible para satisfacer sus necesidades y, a veces tomar decisiones que beneficien a los clientes, incluso a expensas de la empresa Hotel  .;