No dé por sentado: La ignorancia no es la dicha

Un vendedor de papel desde hace más de 40 años, Frank recuerda el día en que estaba vendiendo papel para carnicerías. El papel de envolver la carne su clientela comprar puede ser personalizado con un mensaje de su elección. Uno de sus clientes le entregó un papel con el mensaje que quería aparecer en su papel de regalo. Una palabra había sido mal escrito. La persona a cargo de la impresión de la carnicería y' s de papel se dio cuenta del error y tomó la decisión de corregir el carnicero y' s la ortografía.

Cuando el carnicero recibió su papel se puso furioso. ¿Por qué? Debido a que había escrito mal intencionadamente una palabra para que sus clientes podrían volver y decirle al respecto ... así dándole otra oportunidad de construir una relación personal con sus clientes. El mensaje era claro. Antes de asumir las expectativas del cliente, es importante preguntar. Nunca deben ser tomadas

Las expectativas del cliente por sentado. Sólo porque usted tiene algo que quieres vender doesn y' t significa que y' s lo que el cliente quiere comprar. Si los dos don &'; t partido, que ganó y' t hacer una venta. You &'; re probablemente está familiarizado con el viejo adagio, y" una onza de prevención vale una libra de cura y" El tiempo extra que se necesita para descubrir las expectativas por adelantado puede ser exactamente lo y' s que necesitaba para hacer la venta o para eliminar problemas imprevistos después de que se realizó la venta. Desde un cliente y' s punto de vista, no hay nada más exasperante de esperar una cosa y conseguir otro.

Nada paga dividendos más grandes que el cumplimiento de las expectativas. Ventas de éxito, felicitaciones personales, promociones de empleo, buenos sentimientos, y la energía renovada toda la primavera de cumplir con las expectativas del cliente.

cumplir con las expectativas
1) buscar respuestas de su cliente. Hacer preguntas. Qué y' s
más importante para usted? ¿Cómo quieres que se te entregue? Qué y' s su percepción de nosotros? ¿Qué estamos haciendo bien? ¿Qué podemos hacer por ti que no lo estamos haciendo ahora? ¿Cómo podemos mejorar? Si usted fuera el presidente de nuestra empresa, ¿qué estarías haciendo que aren y' t?

Una encuesta de satisfacción del cliente del restaurante me preguntó si mi comida estaba caliente. Respondí y". Sí y" Sin embargo, lo que yo hubiera preferido que se plantea es si me gustó estar sentado al lado de la estación de espera donde había un estruendo continuo de platos y cubiertos. Sin esta pregunta que fácilmente podrían haber asumido que mi visita fue positiva, cuando era todo lo contrario. Haga preguntas que les permite conocer en lo que interesa a los clientes, no sólo lo que interesa al proveedor de servicios y' s equipo directivo

Las expectativas del cliente se para nunca darse por sentado.. Sólo porque usted tiene algo que quieres vender doesn y' t significa que y' s lo que el cliente quiere comprar.

2) Aprenda a escuchar realmente a su cliente. Desarrollar la capacidad de reflejar cualquier sentimiento expresado y parafraseando el contenido de su mensaje. La habilidad de la escucha es fundamental para la comprensión de lo y' s más importante para el cliente. Por ejemplo, un día que estaba en una de las principales tiendas por departamento y un cliente, claramente molesto, estaba gritando en el empleado de ventas jóvenes sobre el mostrador, y" Usted y' d simplemente don &'; t entiende cómo me siento y "!; A lo que el joven empleado sólo podía responder, y" Madam, I &'; he dado tu abrigo a alteraciones y y'. Re trabajando en ello ahora y" La mujer estaba gritando a tener sus sentimientos entendidos y el joven oficinista, sacudido por la experiencia, sólo podía concentrarse en lo que se estaba haciendo para resolver el problema. Vivimos bajo la ilusión de la comprensión. La comunicación eficaz sólo es posible cuando la intención del mensaje enviado es la intención recibida; esto tiene la habilidad especial de la escucha activa. Nunca asumir nada.

La última cosa que un cliente quiere es que se hicieron sentir como simplemente otra venta. Al anticipar diferencias y al escuchar los detalles de su conversación con el cliente, usted
será más apta para identificar las necesidades específicas. Entonces, ya sea en la búsqueda de formas creativas para satisfacer las expectativas del cliente, especialmente cuando difieren de la práctica comercial normal.

3) obtener la retroalimentación en una variedad de maneras. La retroalimentación puede ser una experiencia de apertura de los ojos que allana el camino para una mayor oportunidad de deleitar al cliente. Maneras para obtener retroalimentación podrían ser entrevistas telefónicas, quejas de monitoreo, visitando clientes para pedirle su opinión, grupos de enfoque al cliente, una línea de servicio al cliente al número gratuito, y encuestas a los clientes por escrito. Nunca se puede obtener mucha retroalimentación de sus clientes

Como dice Ken Blanchard, y". La retroalimentación es el desayuno de los campeones y" Para ser un campeón en los ojos de su cliente, hacer preguntas significativas y escuchar cuidadosamente lo que cada cliente le dice. . Conviértase diligente en solicitar retroalimentación en una variedad de maneras

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