Servicio al Cliente frente Enfoque al cliente Formación

Cuando la mayoría de la gente piensa en la formación de servicio al cliente, por lo general se dirigen a las necesidades de formación de sus empleados en el cliente de contacto. Después de todo esto son las personas que están interactuando directamente con los clientes. Tiene sentido ¿verdad? Ellos invierten tiempo y dinero en el desarrollo de las capacidades de estas personas con la esperanza de que van a aplicar lo que aprenden para que mejoren la forma en que tratan a los clientes.

Ahora vamos y' s cara, ese y' s muy importante en estos días, dado el hecho de que 8 de cada 10 clientes buscarán otro sitio si don &'; t gusta la forma en que han sido tratados. Por no hablar y hellip; pero yo quiero, que 7 de cada 10 clientes están dispuestos a pagar un promedio de 13% más por productos y servicios, si creen que el proveedor de servicios será una copia de seguridad de estos productos y servicios con un servicio al cliente excepcional consistente * <. br>

En vista de estos números significativos, claramente, la capacitación que maximiza la experiencia del cliente es la pena la inversión. El problema es que la inversión en el desarrollo de los conocimientos y habilidades de servicio de personal al cliente de contacto en sólo una parte de la ecuación.

Pregunta cualquiera de su personal de primera línea en lo que se interpone en el camino de la entrega de un servicio excepcional y es probable que te dicen que y' s: Hotel • Reglas inflexibles, reglamentos, políticas y procedimientos
• Ninguna autoridad de personalizar una solución para resolver inmediatamente un problema del cliente, inquietud o queja Hotel • La falta de apoyo, ayuda o la urgencia de otros equipos o departamentos que no hacer frente a los clientes directamente o que tienen conflictos de prioridades que no incluyen el cliente Hotel • Los gerentes que hacen cumplir las reglas en lugar de buscar la manera de que sea más fácil para los clientes a hacer negocios

Formación Enfoque al cliente no sólo se ocupa de las necesidades de educación y formación del personal de contacto con el cliente sino que también proporciona un marco, el proceso y las estrategias de cómo todos los demás personal de maximizar su contribución al éxito de la cadena de suministro de la prestación de servicios. Independientemente del papel empleados de apoyo juegan dentro de una organización, lo que hacen afecta a los clientes de alguna manera.

La comprensión de su papel, ¿por qué lo que hacen es fundamental para el éxito de la experiencia del cliente y lo que necesitan saber y hacer con el fin de contribuir al éxito de la experiencia del cliente es esencial. En particular, desde un porcentaje extremadamente alto de problemas de servicio son el resultado de una falta de comunicación, la cooperación y el trabajo en equipo entre los proveedores de servicios y personal de apoyo. Pero la orientación al cliente es una calle de dos vías. Por mucho que el personal de apoyo necesario para que las personas en el cliente de contacto para ganar con el cliente, el personal de atención al cliente contacto necesitan para ayudar a sus colegas de asociarnos con ellos para el beneficio del cliente. Direcciones de capacitación Enfoque al Cliente esto.

Formación Enfoque en el cliente también se ocupa de lo que los directivos de todos los niveles de la organización tienen que saber y hacer para poder insertar el enfoque al cliente a través de sus respectivas áreas de responsabilidad, así como, lo que necesitan para hacer con el fin de crear un entorno centrado en el cliente sostenible. ¿Por qué? La principal razón para el fracaso de la mayoría de las iniciativas de servicio no es empleados y' falta de voluntad para entregar un servicio excepcional, pero los administradores y' falta de voluntad para hacer los cambios en sus prácticas de liderazgo, procesos y procedimientos, o la forma en que hacen negocios para reflejar lo que de valor a sus clientes.

Los gestores tienen que predicar con el ejemplo, definir los límites y normas de funcionamiento del servicio, medir el rendimiento del servicio, mantenga las personas responsables y reconozcan y excelencia en el servicio recompensa. Un buen programa de entrenamiento de la orientación al cliente se ocupa de estas cuestiones.

dirección de formación de servicio al cliente los síntomas del problema. Formación Enfoque en el cliente proporciona la oportunidad para una cura. Se necesita un compromiso y el trabajo duro que es una inversión que vale la pena, es decir, si usted realmente quiere mantener a sus clientes y hacer crecer su negocio.

Si desea saber más acerca de cómo puede asegurarse de que su formación la orientación al cliente capacitación produce los resultados que necesita dejarnos una línea o llámenos Hotel  .;