Servicio con una sonrisa

Los vendedores exitosos tienen la capacidad de convertir los clientes que sirven en defensores. Ellos don &'; t directamente pedir ayuda, lo hacen por y" ir la milla adicional y" en la prestación de servicios. Es natural que los clientes satisfechos que se refieren a sus amigos y socios de negocios con alguien que saben que pueden confiar para cuidar bien de ellos. En todos los ámbitos de la vida, las personas que han logrado el éxito en sus vidas lo han hecho porque han prestado su talento y capacidad en el servicio a los demás. Su capacidad de proporcionar un servicio de calidad después de la venta es fundamental en el desarrollo y" relaciones de por vida y" con sus clientes. Top vendedores han aprendido que la clave de su éxito es y" servicio con una sonrisa y" Ellos entienden que sus referencias y seguimiento de negocios se encuentra en relación directa con el servicio que prestan a diario.

“ Yendo la milla adicional y" Consejos Servicio

1. Siempre bajo promesa y entregar más. Desarrollar una reputación de fiabilidad; Nunca hacer una promesa que usted can &'; t entregas.

2. Manténgase en contacto y mantener un buen registro. Establecer un sistema de suspenso para rastrear las fechas de contacto importantes, tales como las llamadas de revisión del cliente y cumpleaños. Considere la posibilidad de enviar una nota personal o un artículo de interés una o dos veces por año.

3. Preste atención a las cosas pequeñas. Adquiera el hábito de devolver las llamadas telefónicas, correos electrónicos y otra correspondencia rápidamente.

4. Ofrezca a sus clientes un regalo promocional. Es posible que desee considerar el envío de un abridor de cartas, una taza de café o un calendario con su imagen y la información de contacto.

5. Establecer un sistema de retroalimentación para saber cómo sus clientes perciben la calidad y cantidad del servicio que ofrecen.

¿Cómo calificaría a sus clientes el servicio que prestan? ¿Tiene actualmente un sistema para medir la satisfacción del cliente? El joven en la siguiente historia desarrolló un sistema de retroalimentación único pero eficaz.

Una tarde Jim Rodgers entraron en la sala y escuchó a sus catorce años de edad, hijo, Mark en el teléfono. Él estaba hablando con la señora Johnson, que vivía por la calle. Marcos -preguntó la señora Johnson si necesitaba un servicio de césped. y" Qué y' s que y "?; Marcos respondió, y" Usted ya tiene un niño que cuida de su jardín? Dime, ¿cómo se hace? ¿Él borde y recortar la forma que te guste? ¿Él limpiar cuando él y' s hace? Lo hace, ¿eh y usted y' re feliz con él. OK. Gracias de todos modos y" Como Mark colgó el teléfono se dio la vuelta y vio a su padre de pie detrás de él con una mirada de sorpresa en su rostro. y" Marcos, pensé que ya estaba cortando la señora Johnson &'; s yardas y "?; y" Yo soy, y" respondió Mark &​​ldquo; Acabo de llamar para ver cómo estaba y"
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