*** Empleados - The Front Line merecen respeto

En muchas empresas se encuentran los empleados de primera línea que hacen el trabajo que obtiene de las empresas promesas realizadas. La compañía ha dicho que van a hacer ciertas cosas para los clientes y es estos empleados de primera línea que cumplan esas promesas. En la mayoría de los casos el empleado viene a trabajar y se dedica a las tareas del día, se ocupa de lo que viene a lo largo, y completa las misiones. En su mayor parte, el empleado se queda solo, siempre y cuando estas tareas se están terminando, tal vez, a veces siendo objeto de reconocimiento, pero si estuviera programado, la mayor parte del tiempo que el empleado hace el trabajo sin supervisión directa. De hecho, si un supervisor tuvo que ver el empleado todo el tiempo, el empleado probablemente no seguiría allí.

Los empleados de primera línea son los jugadores. Ellos son los que están en el escenario que compiten para conseguir y mantener el mayor número posible de clientes. Ellos son los que tienen contacto directo con estos clientes y toda la reputación de la empresa se basa en ellos. Vamos a por ejemplo, tomar un hospital. Hay médicos que han ido a la escuela por un tiempo muy largo y saber mucho sobre el cuidado de la salud. Hay enfermeras que asisten a los médicos y el cuidado de los pacientes. Hay gente de mantenimiento que mantienen el edificio en ejecución. La gente de la cafetería que se alimentan todos los pacientes y los empleados. El personal de diagnóstico hacen todas las pruebas ordenadas por los médicos para averiguar lo que está mal con los pacientes. La gente de servicio ambientales se aseguran de que las salas de operaciones y pacientes habitaciones están limpias. El almacén se asegura de que todo el mundo tiene los suministros para hacer su trabajo. Y existe también la administración para establecer las metas y los servicios de apoyo para llenar los vacíos. ¿Qué grupo de empleados puede ser quitado y no tener que afecta al hospital? Espero su respuesta es ninguna.

Cada empleado que ayuda a la organización hacer las promesas y servicio merece respeto. Sin cada empleado hacer el trabajo de la compañía comenzaría a romperse. Muchas veces se les llama errores y los errores ocurren, pero si un trabajo no se completa en cualquier forma regular el sistema se rompe. La mayoría del tiempo los trabajos se han completado y las promesas se mantienen, en este caso, a los pacientes.

El respeto significa que un empleado sabe que el trabajo es importante. El empleado sabe que alguien se da cuenta de que se está terminando el trabajo. El empleado no es tratado como un niño o menospreciado de ninguna manera. Esto significa que un empleado se alaba y se dio cuenta. Y esto significa que un empleado es tratado como si él /ella conoce el trabajo mejor. Tal vez las ideas sobre cómo hacer el trabajo mejor se les pide de parte del empleado. O si un empleado tiene una queja se le preguntó al empleado para traer una solución a la queja, si es posible.

La razón empresas tienen empleados es que un trabajo tiene que hacer. Los empleados merecen respeto por hacer lo que se le pide Hotel  .;