Compitiendo por Clientes

• Para una empresa, que importa la mayoría de los clientes o los consumidores? ¿Se puede ilustrar, basándose en su investigación y conocimientos de consultoría, esta distinción?
En cierto modo todos somos consumidores. Todos consumimos bienes, mercancías y alimentos y en un nivel energético incluso consumimos la energía de los demás. Nos encanta estar rodeado de gente que nos elevan y nos hacen sentir muy bien, y no nos gusta estar rodeado de gente que no están conformes a veces me refiero a este tipo de personas como retoños de energía. Y por lo que los clientes van también somos todos los clientes. En mis clases sobre Super Service digo: "Todo el que es no yo es mi cliente!" Cuando los seres humanos trabajan en este alto nivel de ser increíble, las cosas toman su lugar. Las personas se sienten mejor consigo mismos, en la que trabajan, sus colegas, amigos y familiares. Cuando tratamos a todos como un cliente de un nuevo mundo de oportunidades se abre. Nos detenemos dando servicio de labios a los clientes y en realidad queremos ayudar y hacer una diferencia
• Cada gurú de marketing habla de la lealtad del cliente. Eso está bien, aunque. ¿Cuál debe ser la hoja de ruta para cualquier empresa para fidelizar a los clientes? México La hoja de ruta para una empresa es la misma que sería para una persona que es tomar la responsabilidad de ser el mejor que puedo ser. Se trata de caminar el paseo y hablar de la charla, de arriba abajo y de abajo hacia arriba. No es bueno si el CEO de una compañía es caminar la caminata y sólo sus confidentes más cercanos knowabout ella. Tampoco es bueno que la gente en la línea del frente están siendo increíble y todos los demás departamentos no lo son. Cuando la hoja de ruta es para cada individuo a asumir la responsabilidad de ser el mejor que pueden ser, los clientes sienten que hay algo maravilloso sucede con esta empresa, y es atractivo para ellos. Ellos quieren quedarse, quieren permanecer cerca, y quieren estar involucrados con la energía increíble. Es como cualquier camino que viaja usted desea que tenga grandes señales, sea bien cuidado y lo lleve exactamente donde quieres ir Hotel &bull!; ¿Hay límites a esta fidelidad de los clientes? En otras palabras, ¿cuáles son los costos de la lealtad del cliente?
No hay límites a la lealtad del cliente y no cuesta un centavo! Usted ve, cuando la gente entiende que para ser de servicio en realidad crea una vida mejor para sí mismos y los demás, que quiere abrazar a esa forma de vida. Y cuando hablo de los clientes, recuerde "todo el que no es de mí es mi cliente", por lo que incluye los compañeros de trabajo, familiares y amigos, así como a los clientes externos reales. Cuando usted tiene la lealtad del cliente, se puede cometer un error y que todavía están dispuestos a trabajar con usted. Obviamente, no se puede mantener a cometer errores, y cuando se tiene un cliente fiel, que va a "cortar un poco de holgura" Hotel &toro; ¿Hay alguna diferencia entre el valor del cliente y la lealtad de los clientes? ¿O es una situación de huevo y la gallina?
De acuerdo con la Harvard Business School, "Un aumento del 5% en la lealtad del cliente puede aumentar la rentabilidad al 25-80%. Así que, sí hay una ecuación definida entre la lealtad del cliente y la equidad de los clientes. Otra encuesta realizada por Investigación de Asistencia Técnica dice que "También cuesta 5-7 veces más para conseguir un nuevo cliente que lo hace para mantener el que ya tiene." Hotel • Teniendo en cuenta el servicio al cliente como una propuesta de valor, ¿cómo a construir credenciales (en lo que respecta el servicio al cliente)? ​​¿Cómo deberían las empresas multinacionales miran? ¿Existen poderosas ilustraciones de haber gestionado con éxito esta propuesta de valor entre los países?
Es interesante que en las empresas multinacionales de hoy en día, tan grande como algunos de ellos son, que todavía tienen que cuidar a sus clientes sobre una base diaria. Con poderosas herramientas de comunicación de hoy en día, es tan fácil de conseguir una buena "zumbido", ya que es conseguir malo "zumbido". Así que ninguna compañía puede descansar en su laureles y pensar: "ahhh, que tienen grandes credenciales de servicio al cliente, ahora podemos tomar con calma. Viajo por todo el mundo la entrega de servicio al cliente para empresas como Motorola, Computer Associates, Baxter Healthcare y muchos más, y cada vez, estoy sorprendido por la buena voluntad y el esfuerzo que estas empresas y sus empleados ponen en servicio al cliente. Lo que noto es que la mayoría de la gente quiere estar lo mejor posible. Quieren ofrecer los mejores productos con el mejor servicio, y en su nombre, siempre lo hago mi mejor esfuerzo para enseñar a la gente cómo hacerlo Hotel &toro; En su libro Super Service: Siete claves para Entregando Gran servicio al cliente, incluso cuando usted no se siente como él, incluso cuando no se lo merecen! Has hablado de siete claves para la entrega de servicio al cliente. Se lee más como un enfoque de "información privilegiada de aspecto de salida" en lugar de un enfoque de "outsider-looking-in". Por lo tanto se puede compartir en cuanto a la razón detrás de la secuencia lógica de las siete llaves?
La primera clave para Super Service se trata de tener la actitud correcta, y todas las otras llaves se derivan de ello. Todo comienza con la actitud correcta. Si una persona no tiene que, es imposible para él tener cualquiera de las otras teclas como: Entender las necesidades del cliente, comunicar con claridad, llegar a un acuerdo, Check Entendimiento, tomar medidas o construir en la satisfacción. Usted ya sabe que sus pensamientos crean su actitud que crea sus acciones y si la gente no tiene la actitud correcta, sus acciones no tendrán razón tampoco. Pueden estar sonriendo en el cliente, diciendo las palabras correctas y mirando como si realmente quieren ayudar pero sin la actitud correcta, sus palabras serán vacía. Como seres humanos sabemos cuando alguien realmente quiere ayudar o no. Así que se trata de la información privilegiada que mira hacia fuera cuando nosotros, como individuos tienen la actitud correcta, podemos cuidar de problemas y cuestiones y estar seguros del resultado justo para todos los interesados ​​Hotel &toro; En esta era de la innovación centrada en el cliente el desarrollo /producto, ¿cuál debe ser la premisa de servicio al cliente? ¿Qué tipo de precauciones se deben tomar en cuanto a la atención al cliente?
La única precaución que hay que tener en lo que respecta el servicio al cliente es enseñar a la gente cómo ser increíble con los clientes. Eso es porque incluso si un producto es increíble si el servicio no cumple con las expectativas, las ventas caerán. La gente hoy en día tienen grandes expectativas, y con razón. Nuestro trabajo en el servicio al cliente es el desarrollo de nosotros mismos como seres humanos para que podamos crecer como individuos y como sociedades Restaurant &toro; ¿Cómo manejar clientes furiosos?
Hay 10 pasos para la gestión de un cliente furioso y comienzan a mostrar empatía. Esto no significa decir: "Entiendo su situación." Debido a que el cliente puede decir con razón: "No, no lo haces." Mostrar empatía significa ponerse en los clientes los shoes.Imagine como familiares queridos ¿cómo gestionar themif querías ayudar themand ser menos angustiado. Recuerde, los clientes no están enojados con usted están en una situación de enojo. Su ira en realidad no tiene nada que ver con usted y los siguientes pasos les ayudará a volver a un estado de comunicación que usted puede manejar.
1. Mostrar empatía que usted entiende su situación.
2. Anime ventilación para ayudar a deshacerse de su ira.
3. Manténgase objetivo y no lo tome como algo personal.
4. Mantenga la calma a la situación permaneciendo tranquilo. Página 5. Escucha con atención y demostrar que está escuchando. Página 6. Asumir la responsabilidad y mostrar la urgencia.
7. Involucrar al cliente en la solución.
8. Dar valor agregado.
9. Proporcionar un plan de acción.
10. Involucre a su gestión
• En general, es un hecho aceptado que antes de que cualquier empresa se ve fuera de su ventana para nuevos clientes, lo que debería haber desarrollado un ejército interna de los clientes. ¿Cuál es, según usted, es el fundamento detrás de este razonamiento? ? ¿Cuáles son las mejores maneras de nutrir clientes internos
US News & Informe Mundial encontró que el siguiente porcentaje de los clientes dejar de compra de las empresas porque:
1. Alguien en la empresa muere 1%
2. Hacer Otros Amistades 3%
3. Cambiar ubicación 5%
4. Ir a la Competencia 9%
5. Insatisfecho 14%
6. De la indiferencia por parte de uno de los empleados 68%
7. Pero hay algo peor
La investigación muestra que de los 25 clientes insatisfechos:
1. Sólo un cliente se queja página 2. Veinticuatro están satisfechos pero donot quejarse página 3. Seis de los 24 no se quejan tienen problemas "graves"
4. Los 24 no quejosos dicen entre 10 y 20 otras personas acerca de sus malas experiencias
5. ThereforeFrom sólo 25 clientes de casi 250 a 500 clientes potenciales a aprender sobre el mal servicio!
Así que la mejor manera de nutrir a los clientes internos es enseñarles a ser personas increíbles que asumen la responsabilidad de sus actos y se sienten capaces de vivir la clase de vida que quieren vivir. En el resultado final, los empleados felices hacen felices clientes, tanto internos como externos Hotel &toro; ¿Cuáles son los últimos avances en materia de gestión de relaciones con clientes?
Si usted ha notado, algunas compañías ahora tienen sistemas de reconocimiento de voz que le piden que "decir" a su número de cuenta y repita el número para asegurar que el sistema tiene la información correcta. Así que los últimos sistemas de CRM están tratando de replicar el proveedor de servicios al cliente humana tanto como sea posible. Y, por supuesto, se trata también de la velocidad. Los clientes quieren respuestas rápidas aún más rápido Hotel &bull!; ¿Qué nuevas tendencias hacen prever que en el próximo par de décadas en la parte frontal de servicio al cliente?
Espero que pondríamos servicio al cliente en las manos del cliente. Sería una mezcla de ambos automatización y el contacto humano y una mezcla que funciona para el cliente. En otras palabras, cuando un cliente quiere una respuesta automatizada rápida sin hablar con un ser humano, entonces deberían tener esa opción. Si por el contrario quieren hablar con alguien, que debe ser capaz de obtener a través de un ser humano lo más rápido posible sin pasar por minutos y minutos de servicio automatizado Hotel  .;