NUNCA hacer esta pregunta

Nunca, nunca hacer esta pregunta! Es la forma más rápida de ofender a alguien y convertir una conversación normal en una discusión.

A todos nos hemos encontrado a alguien que se siente mal, angustiado, enojado, triste o no en un estado de ánimo positivo. En un esfuerzo por averiguar lo que está mal, a veces dejar escapar una consulta y no ofensiva.

La pregunta (en cuestión) es "¿Cuál es tu problema?" (Haga hincapié en "su", dicen que con una actitud y asegúrese de crujir su cara.)

Todos hemos dicho que o tenían otros piden que de nosotros. Y la respuesta típica es ...? "¿Yo? No tengo un problema! Tú eres el que tiene el problema!"

¡Whoa! Lo que acaba de suceder allí? Estoy pidiendo una simple cuestión de preocupación y tú reaccionar defensivamente. Ahora para alguien de seguro tiene un problema, pero ciertamente no soy yo!

(He oído que algunos de ustedes riendo. ¿Puede usted relacionar?)

¿Por qué es que reaccionar con tanta fuerza a una pregunta aparentemente inocente? A menudo, escuchamos algo muy diferente a lo que la otra parte está diciendo realmente.

En lugar de reconocer la sinceridad de la solicitud original (suponiendo que es sincero), escuchamos una crítica implícita. "Usted es un problema!" Tomamos ofensa personal - se nos dice que hay algo mal con nosotros. Sentirse como si estamos bajo ataque, respondemos con la resistencia o la hostilidad.

(Me parece extraña reacción porque si esa misma persona entró en el garaje de su mecánica y se preguntó: "¿Cuál es tu problema?" que no reaccionan de la misma manera. ¿Por qué? Porque uno entiende que el mecánico es refiriéndose a su vehículo y no a ellos.)

Así que imagínate lo diferente que sería la respuesta si el que está siendo interrogado se dio cuenta que la otra persona se estaba refiriendo a su situación o experiencia y no personalmente? Todos tenemos problemas (un tema que estamos luchando con, un dilema que tiene que ser resuelto, una preocupación que pesan fuertemente en nuestras mentes). Esas cuestiones internas se reflejan en nuestro comportamiento - la forma en que hablamos, nuestra forma de actuar, en nuestro lenguaje corporal. El individuo está abordando el problema aparente, no lo que somos como una persona.

Entonces, ¿qué alternativa se puede utilizar para descubrir mejor la raíz del problema?

Seleccione una de las siguientes opciones y ver si resulta en una respuesta más cooperativa:

1. "Pareces molesto." (Mi observación, no una crítica) "¿Te pasa algo?" ("Algo" es abordar claramente el problema en lugar de atacar a la persona.)

2. "¿Todo está bien?" (Una vez más, "todas las cosas" se refiere a una entidad no humana.) "¿Hay algo que pueda hacer para ayudar?" (Una oferta de ayuda.)

Puedes ver cómo estas preguntas suenan menos amenazante? Esto reducirá las probabilidades de que la otra persona ponerse a la defensiva. Aunque no es 100% a prueba de tontos, que sin duda aumentan las posibilidades de un resultado más positivo. Han trabajado consistentemente bien para mí, especialmente cuando se trata de personas muy hostiles. Espero que sus resultados son igual de beneficiosos Hotel  .;