¿Tienes un minuto - Manejo de Interrupciones lugar de trabajo con tacto y empatía

“. Seguir adelante con su vida, sus planes ... No pierdas el tiempo al detener antes de que las interrupciones han comenzado y"
Richard L. Evans

De todos los desafíos de productividad descritos para mí, se destaca como el más difícil de abordar y hacer frente. Si el trabajo del empresario de origen o ejecutivo sala de juntas, las interrupciones por los compañeros de trabajo y presentación de informes superior del personal de la lista de los colisionadores de productividad y los desagües de tiempo. Allí y' s algo acerca de un compañero de trabajo de pie en su puerta con esa mirada desesperada en su rostro que hace que sea difícil de girar a la basura.

Cuando se produce una interrupción, el partido interrumpir normalmente ha alcanzado un estado de indefensión o pánico. Ellos y' re tan centrado en lo que es lo que necesitan que don &'; t das cuenta que tienes plazos y prioridades también. Ellos sólo pueden ver un árbol en el bosque, y que y' s en el fuego! Esto es típicamente cuando me digo a mí mismo, y" Pero, ¿qué pasa con ese informe que y' s debido a las 2:00? Oh, bueno, y' s sólo por esta vez. El jefe tendrá que entender. Derecha y"?

En contra de la creencia popular, sólo el 20% de las interrupciones (en el teléfono, en persona, a través de chat o por correo electrónico) son verdaderas emergencias. Con un poco de compasión y la buena comunicación, el otro 80% se puede retrasar a un tiempo que trabaja dentro de su horario.

Los factores clave para el manejo de la interrupción son asegurar el solicitante sabe que y' re ser escuchados y que tienen alguna manera de satisfacer sus necesidades. Esto no siempre significa que usted es la solución al problema. De hecho, a veces simplemente puede &';. T sea

Aquí están algunos ejemplos bastante indoloras de formas de comunicarse con los demás para ayudar a minimizar las interrupciones mientras se mantiene una relación agradable y percepción positiva. Tenga en cuenta que estas conversaciones son hipotéticos y asumen que la interrupción no es un asunto crítico.

1. Reconocer la necesidad y determinar la urgencia de la interrupción Hotel &toro; Sam, parece que este tema realmente debe resolverse
• Por el momento, I &';. M en el centro de trabajo sobre la realización del informe de asistencia para Sally Hotel • ¿Es esto algo que puede esperar hasta un poco más tarde Restaurant &bull?; Grande, deje y'. S plan de charlando alrededor de las 2:00 de esta tarde para que podamos discutir cómo puedo ayudarle

2. Si y' s su jefe, reconocen su necesidad y asegúrese de que s /él sabe lo que la interrupción le está alejando de Hotel &toro; Sally, te puedo decir que este es un tema muy importante
• En este momento, I &'; estoy trabajando en terminar el reporte de asistencia que se necesitaba antes del mediodía Hotel &toro; ¿Le gustaría que aplazar el informe hasta las 1:30 y llego a su oficina de inmediato? O bien, he de completar el informe primero y venir a ver después?

3. Que la gente sepa cuando usted y'. Re trabajando en algo de particular importancia Hotel • Sam, entiendo su necesidad es importante; Sin embargo, I &'; m en medio de una actualización crítica para un cliente que acaba de can &'; t esperar Hotel &toro; I &'; ll que volver a usted en alrededor de las 3:00 o así, después de I &'; he resuelto este problema

4.. Negociar lo que va a hacer por ellos, por el momento y lo que ellos y'. Tendrá que manejar por su cuenta Restaurant • Sam, que puedo conseguir que el uso del tiempo de registro a las 2:30 de esta tarde, pero usted y' ll que comprobar con María para el formulario de distribución de grupos. Ella puede llegar a usted mucho más rápido que yo

O, si alguien más puede ofrecer la misma solución /información posible de una manera más oportuna

• Sam, por desgracia, I &'; voy a ser atado toda la tarde con este software de empuje. Mark también tiene acceso al uso del tiempo de registro. Es posible que desee consultar con él para ver si él puede conseguir a usted más rápidamente que yo

Por supuesto, los ejemplos anteriores can &'; t cubrir todos los escenarios que se producirá. La esencia básica es asegurarse de que el solicitante se siente escuchada y reconocida, que entienden lo y' está pasando para usted en este momento, y que se crea medidas claras sobre cómo (o si) usted les ayudará. El tacto y la gestión de las relaciones son la clave en este tipo de interacción, ya que, como se suele decir, nunca se sabe cuándo se cambian las tornas Hotel  .;