9 pasos para construir un rentable Relación con el Cliente

El éxito en las ventas depende directamente de su capacidad de hacerse simpático, y crear una experiencia positiva para sus clientes. Los siguientes 9 consejos son algunos de los mejores - y más fácil - maneras que conozco para ayudarle a crear una experiencia de cliente más positiva:.

El amor lo que usted vende, la empresa para la que trabaja y de los clientes que sirven
Si usted es realmente un apasionado de estas tres cosas, su disposición a ayudar a sus clientes a resolver sus problemas van a brillar a través. Los clientes se cree que su sinceridad y ser cautivado por su entusiasmo. En pocas palabras - que será divertido trabajar con él. Nuestros estudios muestran que los clientes prefieren comprar a vendedores que abiertamente muestran que creen en los productos que venden, y las empresas para las que trabajan. Elegir ser honesto, abierto y comprensivo con las necesidades de sus clientes, y usted experimentará un crecimiento de ventas consistente, construir una excelente reputación y convertirse en uno de los de mejor desempeño en su campo.

Sea empático y compasivo.
realmente se preocupan por sus clientes, y recuerda que no importa lo buen actor que eres, fingiendo simplemente no funcionará. Haga preguntas, tomar notas y apoyarse en demostrar que usted está comprometido en sus respuestas. Cuando usted toma un interés en la gente, que le recuerdan - y cuando la gente te recuerde, es bueno para los negocios

Agregar valor y dar primero
Comparte tu red de contactos con sus clientes, y don '.. t esperar que te den su negocio sin que darles algo primero. No me refiero a regalar producto libre con la esperanza de que van a comprar más. En su lugar, regalar cosas que aumentan su valor - como una referencia a un socio suyo, una solución a un problema de negocio que usted lea acerca de o escuchado de otra persona, o incluso ayuda para encontrar un nuevo dentista

Hacer! contacto con los ojos.
Esto es especialmente importante cuando entras en una habitación llena de gente. El contacto visual es también esencial después llegamos a conocer a la gente, ya que consolida nuestras relaciones existentes y les hace saber que todavía estamos interesados ​​en su bienestar. Muy pocas personas de ventas cada vez se ven sus perspectivas directamente a los ojos. Simplemente sonriendo y haciendo contacto visual, usted se sorprenderá de lo mucho que se lo distinga

Exprese su verdadera intención
decir a los clientes por adelantado:.. "No sé si hay un ajuste entre lo que necesita y lo que tengo en este momento, pero espero que podamos explorar que en más detalle durante esta reunión ". O: "Sólo tengo sus mejores intereses en el corazón, y me comprometo a ser honesto con usted durante nuestra conversación Al final, espero que podamos decidir mutuamente si hay una razón para seguir adelante si no, eso también está bien.. , y espero que usted se sentirá cómodo decírmelo ". Este consejo va en contra de 90% de los enfoques que veo que se utiliza en el campo hoy en día. Pero, de nuevo, tal vez por eso sólo el 10% de la gente de ventas son los mejores. Inténtelo usted mismo un par de veces, y usted se sorprenderá de la respuesta que se obtiene.

No vayas por la gran decisión de una vez.
En nuestras vidas personales, no proponemos con alguien en la primera cita (al menos, por lo general no!). Lo mismo ocurre en nuestras relaciones comerciales. Así que obtener la aprobación del cliente para avanzar en el aumento de incrementos. La primera aprobación puede ser justo para acordar a hablar abiertamente entre sí, como se indica en la extremidad # 5 arriba. El segundo podría ser un acuerdo en un tiempo de seguimiento de llamadas o fecha de la reunión. El tercero podría estar ganando un acuerdo sobre la toma de criterios o un compromiso para que el presente "gran jefe" en la demo, seguido de un acuerdo para una "pasa /no pasa" fecha de la toma de decisiones. Con demasiada frecuencia, veo a la gente de ventas de saltar muy por delante de la curva de la compra de su perspectiva. Esto pone el comprador y el vendedor fuera de sincronización. Cuando el vendedor está tratando de cerrar, mientras que la perspectiva sigue evaluando opciones o la determinación del riesgo, la confianza se rompe, la perspectiva se siente empujado y la venta se acerca peligrosamente cerca de desaparecer.

Utilice amable, cálidas palabras.
Cuando se utiliza un lenguaje sencillo en lugar de formal »hablar de negocios", la gente responde mejor y confían en ti más. Así que limitar sus palabras a tres sílabas máx. .. Y no trates de impresionar a clientes potenciales con su extenso vocabulario, o usted puede terminar simplemente suena falsa

Utilice nombres de las personas
Cuando se trata de usar nombres, sólo hay dos reglas a seguir: en primer lugar, ser conscientes de si están más cómodos con sólo el nombre o título + apellido; segundo, no el uso excesivo de su nombre - esto sólo suena cursi y lo falso. Dale Carnegie dijo una vez: "nada es tan hermoso a una persona como el sonido de su propio nombre." Sólo tiene que utilizar su discreción.

Haga las preguntas correctas.
Construir con éxito un acuerdo con sus perspectivas depende de su capacidad para hacer las preguntas correctas. ¿Cuáles son las preguntas correctas? Aquellos que se mueven a la perspectiva de una posición intelectual de saber que tienen un problema que necesita ser resuelto, a un estado emocional de confiar en usted para solucionar ese problema de una manera que satisfaga a ellos.
En resumen, las preguntas correctas son las que revelan las verdaderas motivaciones de compra. El dominio de las preguntas correctas se asegurará de que usted y su cliente a construir una relación fuerte, en el que ambos puedan tener éxito - y ganancias
Para ayudarle a cerrar más negocios y construir relaciones rentables con los clientes duradero, trate de hacer algunas de las siguientes preguntas durante su análisis de las necesidades:

1. Identificar el problema intelectual con una pregunta lead-in.

¿Qué te hace pensar ...
¿Cómo selecciona ...
Qué y'?? s más importante para usted acerca de ...
¿Dónde ve usted ...
¿Cómo ha empleado ...?
¿Cuál ha sido tu experiencia con ...?

2. Desarrollar un conocimiento intelectual acerca de este problema.

¿Me puede decir más sobre él?
¿Podría ser más específico?
¿Cuánto tiempo ha tenido este problema?
¿Qué ha hecho usted para hacerle frente?
Cómo surgió que funcionó?

3. Identificar el impacto en el negocio específico de este problema.

¿Cómo ha afectado este problema su organización?
Si tuviera que adivinar, ¿qué crees que este problema es el costo para su departamento /empresa /negocio /etc?
¿Qué pasará si este problema continúa ?
4. Obtener emocional! Identificar el impacto personal específico de este problema.

¿Qué impacto tiene este problema tiene en su oferta de empleo /su personal?
¿Qué importancia tiene esto para usted personalmente?
¿Qué pasará si no encuentra una solución a este problema?
¿Por qué es tan importante?

Recuerde: su éxito está determinado directamente por la forma en que son percibidos, y la cantidad de esfuerzo que puso en su carrera. Cambios en cualquiera de estas variables tendrá un enorme impacto sobre si tienen éxito o fracasan.

Después de todo, en las buenas o en las malas, el tipo de persona de las ventas que usted elija para ser es 100% de usted.

-------------------------------------------- ------------------------------------ Hotel &copia; 2006 Engage venta de soluciones. Todos los derechos reservados: Todas las marcas comerciales mencionadas en este sitio son propiedad de sus respectivos dueños. No hay materiales de este sitio puede ser reproducida, modificadas o distribuida sin la previa autorización por escrito Engage. Colleen Francis, Experto Ventas, Presidente /Fundador de Engage venta de soluciones, desde 2001.

Participar Venta - Todo lo que necesita para vender más, en menos tiempo y ganar más dinero

Para obtener más grande! consejos de ventas, artículos, recursos - por favor visite:
http://www.engageselling.com o nuestra Universidad Vendiendo en: http://www.engage-u.com

Pruebe Plomo de Colleen Hasta Programa de Coaching Mentoring durante los primeros 60 días gratis en: http://www.lead-up.com

Recibe nuestro libre 6 semanas de mini e-curso y formar parte de nuestra Comunidad ventas mediante la firma de nuestro quincenal e-zine, Participar Ideas, en:.
http://www.engagingideasonline.com Hotel