Crecer su negocio Uno de los clientes a la vez

El aspecto Popular de negocio es realmente lo que se trata. Regla # 1: Piense en los clientes como individuos. Una vez que pensamos de esa manera, nos damos cuenta de nuestro negocio es nuestro cliente, no nuestro producto o servicios. Poner toda la atención en la mercancía en nuestro almacén, o los servicios que nuestra empresa ofrece, deja fuera el componente más importante: cada cliente individual.

Mantener los clientes individuales en mente, he aquí algunos, abajo-hogar pasos de recordar cuando se quiere mantener y ' fáciles;! em volver

1. Recuerde que no hay manera de que la calidad de servicio al cliente puede ser superior a la calidad de las personas que se le proporcionen. ¿Crees que puedes conseguir mediante el pago del salario más bajo, dando a la menor cantidad de beneficios, haciendo el menor de capacitación para sus empleados? Mostrará. Empresas don &'; t ayudar a los clientes y hellip; La gente podrá hacer.

2. Darse cuenta de que tu gente te tratan a su cliente la forma en que son tratados. Los empleados se inspiran en la gestión. ¿Te saludan a sus empleados con entusiasmo cada día; eres amable en su trato con ellos; ¿Trata de dar cabida a sus peticiones; te gusta escuchar a ellos cuando hablan? Servicio grosero constante es una reflexión no tanto por el empleado como en la gestión.

3. ¿Sabes quiénes son sus clientes? Si un cliente entró para su instalación, ¿le reconocerlos? Podría llamarlos por su nombre? A todos nos gusta sentirse importante; llamar a alguien por su nombre es una forma sencilla de hacerlo y les hace saber que los valora como clientes. Recientemente he firmado con un nuevo gimnasio. Había sido miembro de otra para los últimos diez años, renovando mi membresía cada 6 meses en que la notificación llegó. Había estado pensando en cambiar, uniéndose a la que más cerca de mi casa y con más equipamiento de última generación. Así que cuando llegó el aviso de renovación, yo no y' t renovar. Eso fue hace 8 meses. ¿Estaba en contacto con el centro de fitness y le pregunté por qué no me renuevo? ¿Alguien me telefónica para averiguar por qué un cliente establecido ya no era un miembro o que me diga que me perdieron? No y No. Mi conjetura es que don y' t siquiera saben que perdieron un cliente desde hace mucho tiempo, y al parecer wouldn y'. T cuidado

4. ¿Saben sus clientes que usted es? Si te ven, se te reconozca? Podrían llamarlo por su nombre? Una gestión visible es un activo. En la cadena de Piccadilly Cafeteria, de las fotos de la gerente y el subgerente se publican en una pared en la línea de la selección de alimentos y es una política que el gerente y' oficina de s se coloca a pocos pies de distancia de la cajera y' s de pie en el el final de la línea, a la vista de los clientes, y con la puerta mantenido abierto. El gerente es de fácil acceso y no hay ninguna duda sobre y" ¿quién y' s a cargo aquí y " ;. Sólo tienes que invitan a ir por un gerente en su mesa para hablar con usted.

5. Hacer un esfuerzo adicional. Incluya una nota de agradecimiento en un cliente y' s del paquete; enviar una tarjeta de cumpleaños; recortar el artículo cuando usted ve su nombre o foto en la prensa; escribir una nota de felicitación cuando consiguen una promoción. Hay todo tipo de maneras para que usted pueda mantenerse en contacto con sus clientes y llevarlos más cerca de ti.

6. ¿Están sus clientes recibidos cuando caminan por la puerta o por lo menos dentro de 30-40 segundos al entrar? ¿Es posible que pudieran entrar, mirar a su alrededor, y salir sin tener su presencia reconocida? Es irónico que tomó un comerciante de descuento conocido por su precio, no el servicio, para enseñar al mundo del retail de la importancia de recibir a los clientes en la puerta. ¿Podría ser que y' s porque Sam Walton sabía este gesto simple pero importante es una cuestión de respeto, de decir y" agradecemos tu entrada, y" no tener nada que ver con el precio de mercancía?

7. Dar a los clientes el beneficio de la duda. Demostrando a él por qué él y' s mal y usted y' re ISN derecho y' t vale la pena perder un cliente más. Usted nunca va a ganar una discusión con un cliente, y usted debe nunca, nunca poner un cliente en esa posición.

8. Si un cliente realiza una solicitud de algo especial, hacer todo lo posible para decir Sí. El hecho de que un cliente se preocupó lo suficiente para preguntar es todo lo que necesita saber para tratar de adaptarse a ella. Puede ser una excepción a su política, pero (si isn y' t ilegal) tratar de hacerlo. Recuerde que usted se acaba de hacer una excepción para un cliente, no haciendo nueva política. El Sr. Marshall Field tenía razón: en en su famosa declaración:. Y" Dar a la mujer lo que quiere y"

9. ¿Están sus asociados debidamente capacitados en cómo manejar una queja de un cliente o un persona iracunda? Darles directrices para qué decir y hacer en todos los casos imaginables. La gente en la primera línea de una situación juegan el papel más crítico en su cliente y' s experiencia. Asegúrese de que sepan qué hacer y decir para hacer que los clientes y'. S experiencia un agradable positiva

10. ¿Quieres saber lo que piensan sus clientes de su empresa? ¡Pregúntales! Componer a “ ¿Cómo y' re estamos haciendo y "?; tarjeta y dejarla en la salida o se registra stand, o incluirlo en su próximo estado de cuenta. Que sea corto y simple. Pregunte cosas como: qué es lo que les gusta; lo que don &'; t como; lo que iban a cambiar; lo que podría ser mejor; acerca de su última experiencia allí, etc. Para garantizar que el cliente envía en: haga que la pre-estampada. Y si el cliente ha dado su nombre y dirección, asegúrese de acusar recibo de la tarjeta

Recuerde que el dinero grande isn y'. T tanto en ganar clientes como en mantener a los clientes. Cada cliente individual y' s la percepción de su empresa determinará lo bien que hacer esto Restaurant  .;