Deje de perder la confianza

Se ha dicho muchas veces de su cliente que las perspectivas deben sentir que pueden confiar en ti antes de que le comprará a usted. Pero ¿qué significa "confiar en ti" realmente quiere decir? Es sencillo. Las perspectivas necesitan saber que usted y su empresa va a hacer exactamente lo que usted les dice que va a hacer, cuando dijiste que lo hará.

Cada vez que usted cumple un compromiso, a construir confianza. Cada vez que se rompe un compromiso, sin embargo, se pierde la confianza. De hecho, lo hace más daño que si usted nunca ha hecho la promesa en el primer lugar. A veces, es lo que la gente de ventas piensan son los eventos significativos que ocurren antes de que comience, incluso el proceso de ventas, que le hará perder lo suficiente de la confianza del cliente potencial para asegurar que nunca se los venden nada en el futuro.

Para ejemplo, un representante de ventas que estaba tratando de venderme un servicio me dejó un mensaje de voz. Volví su mensaje dentro de los 5 minutos, pero él no me vuelva a llamar más de una semana. Yo pensé: "Si esta es la respuesta que obtengo cuando él está tratando de ganar como cliente, ¿qué tipo de servicio puedo esperar una vez que me tiene como cliente." Ni que decir tiene, que no logró reservar la cita una vez que finalmente se decidió a devolverme la llamada.

Otro representante de ventas llamado para dar seguimiento a un correo electrónico que había enviado a su compañía indagando acerca de sus servicios. Revisé mis carpeta de elementos enviados sólo para descubrir que había enviado el correo electrónico hace más de 3 semanas. Independientemente de que acababa de recibir mi correo electrónico de su departamento de marketing de ese día, o que simplemente había decidido hacer un seguimiento de ahora es irrelevante. De cualquier manera, mi primera impresión es que no van a responder a consultas de los clientes en el momento oportuno, y perdieron la oportunidad de hacer negocios conmigo alguna vez en el futuro.

La semana pasada, cuatro de ventas "profesionales" hizo No llame cuando me dijeron que iban a por sus citas telefónicas. Y esto es después de cada uno de ellos iniciaron el proceso de ventas conmigo!

Las ventas de la gente cree que la venta se detiene cuando se firman los contratos. Pero los clientes creen que esto es cuando la venta apenas comienza! Si usted les da motivos para dudar de que realmente va a hacer lo que te prometo que una vez que ellos tienen como clientes, a veces no importa qué tan válida la razón, simplemente no van a comprar a usted!

Cada vez que don 't volver consulta de un cliente potencial en el momento oportuno, se pierde la confianza. Cada vez que usted es un no show o llega tarde a una cita, se pierde la confianza! Cada vez que no cumple con el plazo prometido, pierde la confianza.

Si más de promesa y bajo entregar, se pierde la confianza. Perder la confianza suficiente, y usted pierde ventas. La peor parte es, usted era la causa!

Objetivo Superior Hotel  !;