Olvídese de los padres de él ... Conoce a sus clientes!

¿Cuánto sabe usted acerca de sus clientes? ¿Sabes lo que los hace felices? ¿Enojado? Inquieto? Seamos realistas y hellip; usted debe! Las empresas a menudo operan en la ignorancia de lo que sus clientes agrado o desagrado, ignorar y aborrecen. Para asegurar la retención, prestar atención

Los fundamentos: ¿Qué clientes Amor - Wooel.com Cuando usted los conoce, recuerda por su nombre y recordar sus preferencias - Para ser entendido. con respecto
- Para sentirse especial
- Conocer usted es responsable cuando los problemas surgen
- La capacidad de llegar a una voz en vivo o persona cuando los problemas surgen
- Para recibir Lagniappe — algo extra, para su dinero vale la pena

Los fundamentos: Lo que los clientes no amaban
- El runaround — y tener que repetir uno de predicamento en repetidas ocasiones
- sistemas de correo de voz Laberíntico
- Ignorante vendedores
- empleados apáticos
- Estar en suspenso
- Ser dejado en suspenso
- Ser desconectado después sosteniendo
- Pobre de enrutamiento de su llamada telefónica a la persona incorrecta
- repetidamente escuchando lo importante que es su patrocinio, mientras que en espera indefinidamente
- respuestas de correo electrónico en conserva que no responden o se pierda los detalles del problema
- Los representantes de ventas con actitudes hoscos o superiores que son condescendientes
- Falta de empatía
- Tomando clientes para
concedido - Ser desplumarnos
- La adhesión a la letra de la ley en oposición al espíritu de la ley

¿Cómo podemos ganar puntos con los clientes
- Exceder sus expectativas
- Anticipar las necesidades del cliente, incluso antes de que hagan
- cabeza de forma proactiva fuera de problemas antes de que ocurran
- Abogar por sus clientes con la gestión
- Proporcionar servicio completo y mdash; que ofrece una ventanilla única para el cliente miríada necesita
- Hacer hacer negocios con usted divertido y fácil
- No haga rechazo de débito, devoluciones y problemas problemáticos para abordar
- Crecer con sus clientes
- Tratarlos como la realeza y emplear un toque de distinción en sus interacciones

Su Próximos Pasos
- Auditar sus ventas y procesos de servicio al cliente; buscar formas de racionalizar tanto para la comodidad de sus clientes.
- Asegúrese de que sus representantes de ventas saben sus líneas de productos dentro y por fuera.
- Sondear a sus clientes a descubrir nuevas maneras de servir mejor a ellos.
- Crear un plan de marketing para mantenerse en frente de sus clientes: e-zines, anuncios, invitaciones, demostraciones, ventas y visitas de cortesía, grupos focales y otros mecanismos
- Revise sus rendimientos;. buscar patrones y tendencias. Corregir fallas sistémicas en sus sistemas
-. Tratar de recompensar a los clientes dedicados, a largo plazo por su lealtad
-. En la medida en que sea posible, de conocer y familiarizarse mejor con sus clientes por lo que son más de un número de cliente o nombre de cuenta.

No tratar a los clientes como temido suegros. Tratarlos como amada familia
Con estas palabras te wed Hotel  !.;