Encuentre un sistema para capacitar a sus empleados

Una de las cosas más importantes que un gerente de una empresa tiene que hacer es formar a nuevos empleados. Puede ser un proceso muy penoso y exhaustiva, pero es evidente que hay que hacer. Si su negocio depende de un buen servicio al cliente, el proceso de formación se hace exponencialmente más crucial. Estos empleados son no sólo su fuerza de trabajo, sino que son la cara de la empresa para el cliente medio. Si usted y' re el gerente de una tienda, el cliente no se le trata de usted, salvo circunstancias especiales. El cliente tendrá que lidiar con uno de sus socios, y si eso asociada no está debidamente capacitado, las posibilidades de que el cliente siempre vuelve a su tienda en gran medida han disminuido. No sólo eso, pero los estudios sugieren que un cliente que ha tenido una experiencia negativa con un negocio le dirá a diez personas en su círculo sobre la experiencia. Usted refugio y' t acaba de perder un solo cliente, usted y' has acaba de perder once. Para muchos de los gerentes, la formación es una de las tareas más tiempo. Algunos luchan para encontrar maneras de hacerlo en absoluto. Afortunadamente, hay algunas maneras sencillas de poner en práctica la formación de servicio al cliente sólido

Lo primero que tiene que hacer cuando se considera cómo entrenar a sus empleados doesn y'. T siquiera implican los empleados. Usted tiene que tomar su cliente y' s necesita en cuenta antes de cualquier otra cosa. ¿Cómo se puede formar adecuadamente a sus empleados si usted don &'; t siquiera sabes lo que es que sus clientes esperan de ellos? Lo que debe hacer como gerente es tener clientes rellenan tarjetas de comentarios. Tener un espacio reservado que permite al cliente escribir algunas oraciones dan detalles específicos acerca de su interacción con el personal. Si usted don &'; t como tarjetas de comentarios, usted puede también establecer un sistema de calificaciones en su sitio web, siempre y cuando tengas una. Hay contratistas incluso independientes que realizarán encuestas de satisfacción del cliente en la tienda para usted. Sea cual sea el método que utilice, recopilar la información y reunir algún tipo de consenso en cuanto a qué es lo que sus clientes quieren de sus empleados.

A continuación, debe evaluar los empleados que tiene. Basta observar a sus empleados que han de hacer su trabajo. Aproveche este tiempo para seleccionar los mejores que tiene usted. Haga esto por un par de áreas. Es posible que tenga un empleado particularmente hábil en el arte de upselling, y otro que es inusualmente estelar en la resolución de conflictos. Utilice estos empleados para su proceso de formación. Llevar a cabo reuniones periódicas con el personal y tienen estos empleados imparten sus trucos y sabiduría para el resto del personal. Tener sus empleados activos en el proceso de formación prevé una buena ética de equipo.

Ahora viene el momento de aplicar en la práctica su programa de entrenamiento. Hay varias rutas diferentes que un gerente puede tomar. Uno puede simplemente usar el método de la clase, derivada de la última etapa. Usted y sus empleados más experimentados puede tener una semana más o menos tiempo de clase que enseñará a sus nuevos empleados el truco del comercio. Este es un método particularmente útil cuando lo que ha contratado a una serie de nuevos empleados, al igual que durante la temporada de vacaciones para que una tienda al por menor. Algunas empresas simplemente proporcionar manuales informativos y tienen sus nuevos empleados que lean sobre la marcha. Pero uno de los métodos de entrenamiento más probadas y eficaces es observación de profesionales. Haga que un nuevo empleado siga uno de sus trabajadores más calificados por un período de un par de días. La diferencia entre lo que un empleado va a aprender en un salón de clases y las habilidades de un trabajador realmente necesita puede a menudo por los tremendamente diferente. Observación de profesionales ofrece en tiempo real sólida, en la educación de empleo en la forma en que los clientes y el personal realmente interactúan

La capacitación del personal es una de las tareas más esenciales de un gerente y'. S larga lista de deberes. Una gran cantidad de tiempo debe hacerse hincapié en él. Allí y' s nada que pueda ser más fatal para un negocio que consistentemente mal servicio al cliente, y consistentemente mal servicio al cliente suele ser el resultado de una falta de formación. Siga estos pasos y usted ganó y' t tiene ese problema. Si usted y' re interesado en obtener más información sobre los cursos de formación de certificación centro de llamadas y gestión de proyectos, comprobar estos Restaurant  .;