Notas del gerente - ¿A quién queremos como Clientes

Hemos estado haciendo un montón de trabajo con los clientes últimamente en afinar sus esfuerzos de marketing. Un paso crucial en este proceso es cada vez cristalinas en quién quieren como clientes. Ahora sé que esto suena como una actividad un tanto extraña. Pero usted se sorprenderá de la cantidad de empresas que creen que pueden y deben atender a todos.

La venta a todo el mundo suena muy bien en teoría, pero en la realidad, le puede costar dinero, pierda su tiempo y recursos, y conducen a sus clientes "reales" de distancia. ¿Cómo? Mediante el desarrollo de mensajes de marketing que se supone que apelar a todo el mundo, por lo general termina apelando a muy pocos - porque nadie puede "conectar" con su mensaje o entender cómo su empresa puede ayudarles. Por otro lado, si usted desarrolla sus mensajes de marketing y actividades para orientar los tipos específicos de los clientes, que son más propensos a conectar con ellos de una manera que van a apreciar, comprender y responder a.

Así ¿cómo se determina que usted desea apuntar? Determinar quién quieres como a sus clientes. Para ello, revise sus clientes actuales. Al analizar ellos, colocarlos en uno de cuatro niveles:

A. Nivel 1 Clientes - Estos son sus clientes ideales y altamente rentables. Se excitan y energizan porque traen nuevos proyectos para que mantenerse en crecimiento y desarrollo de sus productos y servicios para satisfacer sus necesidades y las actuales y futuras de otros clientes.
B. Nivel 2 Clientes - Estos son sus buenos proveedores de ingresos. Están satisfechos con sus productos y servicios básicos. Estos clientes hacen sentir como si estás en el negocio correcto, ya que puede darles servicio con relativa facilidad y obtener un beneficio justo para hacerlo.
C. Nivel 3 Clientes - Estos clientes a crear los puestos de trabajo de equilibrio y consumen más que su justa parte de su tiempo y materiales. Estos clientes que frustran más a menudo de lo que cree.
D. Nivel 4 Clientes - Estos clientes son los perdedores de dinero. De hecho, sólo marque te desanime, porque sabes que - a pesar de que usted no puede admitir a ti mismo - no son el tipo de cliente para usted. No son una opción para usted y usted no tiene una opción para ellos. Por lo tanto, es doloroso para todos.

Una vez que haya analizado sus clientes, usted está en mejores condiciones para determinar dónde y cómo gastar sus esfuerzos de marketing y dólares, y la manera de reforzar su base de clientes a uno que mejor se adapte a futuros planes de crecimiento de su empresa.

A. Nivel 1 Clientes - Enfoque a la mayoría de sus esfuerzos de marketing aquí. Estos clientes permiten hacer crecer su negocio en la dirección que desea ir. Comercialización enfocada hacia estos clientes le permite posicionarse como el "go-to" compañía para proporcionar lo que necesitan y quieren. - Ahora y en el futuro
B. Nivel 2 Clientes - Objetivo para este tipo de clientes, las oportunidades se presentan. Usted tiene la capacidad para atender a sus necesidades básicas. Comercialización de que habla a estos clientes les hace saber que su compañía ha sido el servicio de la gente como ellos durante años.
C. Nivel 3 - Los clientes no aceptamos ninguna más de ellas si es posible. A lo mínimo, no comercializar con ellos! Asegúrese de que sus esfuerzos de marketing están abordando su Tier 1 & 2 Tipo de cliente necesita. Elaborar una lista de proveedores alternativos que pueden ser más adecuados para apoyar su Tier 3 clientes y referirlos a un nuevo proveedor.
D. Nivel 4 Clientes - Mover lejos de este tipo de cliente como positiva y rápidamente como sea posible para reducir sus pérdidas y liberar recursos para centrarse en el servicio de su Tier 1 y 2 clientes

Mediante la realización de este tipo de cliente básico. análisis, verá muy claramente por qué su negocio está en la posición financiera y la producción está en. Ya sea que usted está trabajando con y para sus clientes objetivo o usted está tratando de reparar demasiadas o equivocadas tipos de clientes. Un análisis simple es todo lo que necesita. Pero tienes que estar dispuesto a preguntar: ¿A quién quiero que mis clientes

Copyright 2005 - Liz Weber Weber Business Services, LLC
Liz habla, consulta, y los trenes de Desarrollo de Liderazgo?. , Planificación Estratégica y Cambio Organizacional. Los artículos adicionales se pueden encontrar en http://www.wbsllc.com/leadership.shtml
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