¿Por qué Gran servicio al cliente es tan importante para un asistente virtual

El servicio al cliente es un poderoso diferenciador que puede establecer un asistente virtual, aparte de sus competidores. Esto se traduce directamente en nuevos clientes más, más trabajo de los clientes y la capacidad de cobrar mayores tasas de profesionales existentes.

Y aun con todos sus beneficios potenciales, algunos asistentes virtuales creen que simplemente ser cortés, profesional y complaciente es suficiente. En otras palabras, que parecen confundir el servicio al cliente con y" siendo amable y " ;.

La verdad es que un negocio no puede crecer en y" bueno y" solo. La queja más común que escucho de la gente acerca de su asistente virtual ANTERIOR No es que ellos no estaban y' t “ nice &" ;, pero que didn y' t comunican, didn y' t responder a llamadas o mensajes de correo electrónico y nunca dejar que el cliente sabía lo que era en la tubería o donde podría haber problemas.

Así que si usted es un asistente virtual y una persona agradable en general, pero tienen un problema de retención de clientes y conseguir la repetición de negocios y referencias boca-a-boca, pregúntese si usted y'. re hacer cualquiera de estos errores

Ser VA primero y todo lo demás segundo

Este modo de pensar es un lujo sólo los empleados tienen. Cuando trabajas para alguien, usted tiene un trabajo y ndash bien definida; un auxiliar administrativo, un representante de ventas, un editor. Ahora que usted es dueño de un negocio, usted es, ante todo, un vendedor y un gerente de servicio al cliente.

No escuchar a su cliente

Tome el tiempo para entender cada cliente y' s la comunicación y el trabajo estilo y preferencias. Esto incluye la frecuencia con que debe ponerse en contacto con ellos y por qué medios; qué nivel de detalle debe ser sus informes; ¿cuáles son sus procedimientos para manejar los problemas; incluso de nomenclatura de archivos convenciones y uso de versiones adecuadas de software.

Algunos clientes pueden encontrar dificultades para dejar ir a la hora de delegar el trabajo a un asistente virtual y requerirá informes de progreso frecuentes y detalladas. Otros encontrarán dichas actualizaciones innecesario y molesto. Algunos serán bien con sólo e-mails mientras que otros se sentirán más cómodos con llamadas telefónicas regulares.

No es la gestión de clientes y' s expectativas

Al igual que sus clientes, los asistentes virtuales tienen diferentes capacidades y limitaciones cuando se trata de habilidades, disponibilidad, y estilos de trabajo. Es absolutamente fundamental para que coincida con el cliente y' s de las expectativas a sus capacidades, incluso antes de que se firme el acuerdo de retención.

Por ejemplo, si usted no trabaja horas o los fines de semana por la mañana temprana, indicar con claridad. Si hay horas cuando usted y' re fuera de línea o no puede contestar el teléfono, que sus clientes sepan. Si va a estar fuera de su oficina para cualquier período de tiempo, asegúrese de proporcionar su base de clientes con un número de teléfono celular en el que se puede llegar en casos de emergencia.

Sea claro acerca de la cantidad de tiempo que le llevará a responder a clientes y' s mensajes

Sea franco y honesto acerca de sus habilidades y experiencia.. Los clientes no son conejillos de indias. Tomando en proyectos que requieren habilidades que usted don &'; t tiene o para los que sólo tienen conocimiento teórico es una forma garantizada de perder un cliente y comenzar el proceso resbaladiza de ganarse una mala reputación en línea. Puede estar seguro de que su nombre se van a plantear en la conversación con el siguiente VA o un amigo en línea o colega. ¡Y no en el buen sentido!

No rechazar posibles
clientes

Rechazar clientes del doesn &'; t parece una buena idea, especialmente si un prospecto es una buena opción para sus habilidades y estilo de trabajo. Sin embargo, tener demasiados clientes o demasiados proyectos significa que sus esfuerzos se extienden demasiado delgada. Dejando de lado la cuestión de la calidad, teniendo más trabajo del que puede manejar tendrá un importante impacto negativo en sus esfuerzos de servicio al cliente.

Usted tiene un par de opciones en esta situación. Usted puede contratar a un subcontratista VA para ayudarle con algunos de sus proyectos, comenzando así el proceso de construcción y el crecimiento de su propia práctica en una empresa multi-va, o se puede referir al cliente a otra empresa de asistencia virtual que usted conoce y confianza

Ignorar cliente y'. s necesidad de transparencia

La transparencia es una palabra popular hoy en día. Pero todo lo que realmente significa es simplemente mostrando a sus clientes qué es lo que usted hace por ellos. Esto incluye dejar que sus clientes ven el trabajo en curso, así como las herramientas y procedimientos que utiliza cuando se trabaja en sus tareas.

Hay un montón de opciones que permiten simplemente como el intercambio de información. Puede ser algo tan simple como compartir documentos a través de Google Docs o tan detallada como la creación de un wiki específica del cliente para contener todos los documentos, enlaces a recursos y procedimientos operativos estándar. Utilizamos y recomendamos ClientSpot que permite a nuestro equipo para colaborar con el cliente en proyectos, compartir archivos, y realizar un seguimiento de las tareas y plazos

No se ocupan de problemas y haciendo caso omiso de las emergencias

y'. S bien cometer errores. La mayoría de los propietarios de negocios a entender que los errores ocasionales son inevitables. Lo que importa es la forma en que maneja los errores y las emergencias. Se maneja correctamente, incluso un grave error puede convertirse en una oportunidad para construir cliente y' s la confianza y la lealtad.

Cuando se comete un error o se enfrentan a una situación de emergencia, que el cliente sepa de inmediato. Pedir disculpas y poseer hasta a lo que usted y' has hecho mal. A continuación, tirar todos sus recursos en hacer las cosas bien. Y cuando se y'. Todo ha terminado, pedir disculpas nuevamente y dejar que el cliente sepa cómo va a evitar problemas similares en el futuro

No recompensar
sus clientes

A veces los negocios propietarios tan ocupados seguimiento de los clientes potenciales y persiguiendo a los clientes potenciales que se olvidan de sus ya existentes. Ir más allá de notas de agradecimiento y de temporada y' s tarjetas de felicitación. Aunque yo no soy un fan de ofrecer descuentos por su arduo trabajo, yo recomiendo hacer un poco de algo extra o en “ Lagniappe para un cliente como un regalo de vez en cuando. ¿Cuál es Lagniappe

Algo inesperado Hotel &ndash?; el beneficio o regalo adicional debería ser una sorpresa. Es a “ panaderos docena y " ;, algo tirado en una buena medida que sorprende y deleita el destinatario

relevantes y- el artículo o beneficio deben ser de valor para el destinatario. ¿Su cliente ha tenido una página Squidoo construido para su negocio? Tome una hora y juntar uno como regalo

La autenticidad Hotel – se trata más de y" cómo y" se le da, en contraposición a “ lo y" es dado. El pequeño regalo o Lagniappe comunica que se preocupa por su cliente y que usted aprecia su relación con usted.

La comisión de cualquiera de estos errores de servicio al cliente se ralentizará su asistente virtual crecimiento del negocio ya que no estará en una condiciones de pedir o recibir referencias. Cometer algunos es una forma rápida de suicidio empresarial.

Su capacidad y disposición para proporcionar sincera y" el valor añadido y" le distinguen de sus competidores, cultivar su nicho de mercado y desarrollar su reputación profesional. Sus clientes satisfechos y felices estarán más que dispuestos a referir a sus servicios a su ámbito de influencia.

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