Mantenga su rotación baja

La rotación es un problema notorio para los centros de llamadas. Esto se debe a varios factores, uno de los cuales se debe al tipo de empleados llaman centros tienden a atraer, que incluye estudiantes universitarios simplemente en busca de algo de trabajo a tiempo parcial. Con el tiempo, van a buscar diferentes oportunidades fuera de la industria. Muchos también atribuyen la alta tasa de rotación a la naturaleza de la obra misma. Manejo de quejas de los clientes con los que a menudo puede ser muy desagradable puede definitivamente convertido en rejilla, especialmente sobre una base tan repetitivo. Gracias a todo esto, la industria de call center Estados Unidos tiene actualmente una tasa de rotación cerca del 50%. Esta alta rotación ha pasado factura financiera de los centros de llamadas. Puede costar entre $ 10.000 a $ 15.000 en gastos difíciles de entrenar a un reemplazar un solo empleado. Sin embargo, una empresa puede ahorrar entre $ 2,000 a $ 3,000 por solo conservando ese mismo empleado cada mes. Ese y' s una gran diferencia. Entonces, ¿cómo, como gerente, puede disminuir su tasa de rotación? Hay algunas cosas muy simples que se pueden hacer.

Una de las cosas más fáciles que usted puede hacer es detener el juego de números y para hacer frente a sus empleados por su nombre. Muchos centros de llamadas que luchan piensan de sus empleados como números. A nadie le gusta sentirse así. Los empleados aprecian un gerente que muestra un interés general en sus vidas y deseos. Don y'. T tenga miedo de ofrecer muestras de aliento, será motivar a sus empleados

En este momento, los empleadores estadounidenses están poniendo un mayor énfasis en la búsqueda de candidatos bilingües, gracias a la gran afluencia de habla hispana del país ha dado la bienvenida en la última década más o menos. En este momento, los centros de llamadas podrían empleados bilingües más que nunca, pero son a menudo difíciles de atraer. Es por eso que muchos centros de llamadas han conjurado la ingeniosa idea de ofrecer paquetes de viaje para empleados dispuestos a recoger en otro idioma. No sólo es bueno para la empresa y' s habilidades de servicio al cliente, pero esto servirá como un gran beneficio para los empleados, haciéndolos más propensos a permanecer

Hay varios otros beneficios que usted como gerente puede ofrecer. a sus empleados. La mayoría de los empleados disfrutarán de la participación de su familia con su trabajo; que les hace sentirse más cómodo. Ese y' por eso muchos centros de llamadas exitosas aren y' t miedo de lanzar varios días de campo diversión durante todo el año, abierto a los empleados y familiares de los empleados. Esta es una experiencia genial y positivo de unión que proporcionará un empleado con un sentido de tener una familia trabajo también. Además de excursiones de la compañía, ofrecer incentivos a los empleados que han estado trabajando duro y que van más allá. Estos incentivos don &'; t tiene que ser ridículamente caro. Algo tan simple como un par de entradas para el cine será suficiente para la mayoría de los empleados.

Cuando se le preguntó, empleados saliendo de centros de llamadas serán con frecuencia decir que se quemaron a cabo en el trabajo. It &'; s comprensible; que trabaja en un centro de llamadas puede tener un costo emocional. Las horas pueden ser muy frustrante. Es por eso que muchos directivos han decidido ser más indulgente en cuestiones de tiempo. Don y' t ser tan duro con los empleados que aparecen un poco tarde, a menos que y' s habitual. También puede ofrecer incentivos, como tiempo adicional dado sus frutos, a los empleados destacados. It &'; s también no perjudicial para dar a los empleados una razón para llegar temprano. Tener donas listas para los más madrugadores. It &'; no va a reventar su presupuesto, y sus empleados realmente se lo agradecerá

Simplemente debido a la naturaleza de la obra, sin centro de llamadas va a ir sin excepcionalmente alta rotación.. Nadie que no avanza quiere hacer una carrera fuera de trabajo en un call center. Estos son sólo algunos simples, fáciles de implementar consejos que evitarán que su tasa de rotación se vuelva demasiado extravagante. Para obtener más información acerca de los cursos de formación de certificación centro de llamadas y gestión de proyectos, comprobar estos Restaurant  .;