Sistema de Éxito

Por: Ren y eacute; e Cormier
¿Sabías que una parte importante de asegurar el compromiso del empleado significa asegurarse de que sus empleados tienen las herramientas para hacer su trabajo con eficacia? A pesar de ello, un número sorprendente de empresas obligan a sus empleados a improvisar. Parece ridículo que los gerentes de ventas enviarían a sus representantes a cabo sin el beneficio de una carpeta de presentación o una secuencia de comandos para trabajar, pero muchos lo hacen. Del mismo modo, es bastante común que los empleadores obligan a su gente a trabajar con equipos que se estrellan continuamente, o programas de software que no producen con rapidez y eficacia los informes necesarios. Herramientas y sistemas ineficaces pierden tiempo y dinero, y con toda seguridad, conducir a la frustración de los empleados de la proporción de mamut. Aquellos empleados frustrados quedar desconectados de forma rápida y en última instancia, perjudicar sus resultados de negocio!

Si usted piensa que usted está ahorrando dinero al no comprar el equipo de primera clase para sus empleados a utilizar, entonces usted está muy equivocado! Como empleador, cualquier cosa que haga para ayudar a sus empleados a ser más efectivo es dinero bien gastado. Estas son algunas de las áreas para mantener un ojo en en su empresa:

Ventas: Desde Pasé muchos años trabajando en puestos de ventas, sé lo importante que es tener una estructura a seguir. Ahora, sé que la gente muchas ventas se quejan de tener que seguir la estructura, pero usted encontrará que la gente de ventas de más éxito le dirá que utilizan una carpeta de presentación y saben exactamente lo que van a decir cuando van a una reunión de ventas. Venta profesional es un proceso. Doesn y' t sucede por accidente. Vendedores expertos siguen un proceso finamente desarrollado que funciona. Si su empresa hasn y' t desarrollado un proceso, a continuación, hacerlo es un deber! También es importante asegurarse de que su gente se adhieren a ella. Si usted ha desarrollado un proceso que doesn y' t parece funcionar muy bien, a continuación, obtener el aporte de su gente para ayudarle a afinar la misma. You &'; ll ser feliz de haberlo hecho

Servicio al Cliente: El personal de ventas siempre se quejan de la brecha entre lo que prometen los clientes y lo que realmente se entrega!. Curiosamente, la gente de servicio al cliente se quejan de lo mismo! Parte de ofrecer un excelente servicio al cliente es cada vez todos en la misma página. Cada departamento en su empresa depende de la otra. Nadie puede funcionar de manera eficiente sin el apoyo de los demás, y sus clientes con toda seguridad, será defraudado si sus diversos equipos de trabajo no están sincronizados. Las empresas de éxito tienen sistemas sólidos en el lugar para tomar los pedidos y la entrega de productos y servicios a sus clientes (internos y externos). Si algo no funciona, entonces todo el equipo tiene que reunirse para ver qué ajustes se pueden hacer al sistema existente para que sea más eficaz. La lucha por la mejora continua es una parte vital de la creación de los empleados contratados y asegurar la lealtad del cliente

Sistemas de Mejora Continua: Toyota implementa el 99% de las sugerencias recibidas de los empleados. El resultado de este modo ha dado sus frutos de manera significativa. Las personas que realmente utilizan sus sistemas y equipos se encuentran en una posición mucho mejor para decirle donde usted necesita para mejorar que cualquier y" Inclinarse Expertos y" o consultor. Basta con mirar a GM y Ford. Emplearon toneladas de expertos de Lean Manufacturing, y muy probablemente se olvidaron de la gente que maneja el equipo. La moraleja aquí es desarrollar un sistema que permita a los empleados para ayudarle a mejorar todos sus procesos y, a continuación, poner en práctica las mejores sugerencias. Usted será más probable que tengan sistemas eficaces, y sus empleados saben que son valiosos para el negocio. Valiosos empleados se dedican a los empleados, y siempre y cuando usted se está esforzando para la mejora continua, que seguirán subiendo por encima de la competencia

Reuniones: En muchas empresas las reuniones son una gran manera de perder el tiempo y hablar de lo que hay mejora. Las reuniones deben ser un trampolín para la acción, no un foro para la inacción! Estructure sus reuniones para que tenga objetivos. ¿No tienes una reunión sólo porque y' s Viernes y siempre se tienen reuniones el viernes. Si usted y' ve consiguió nada para abordar, entonces usted don &'; t necesita tener una reunión! Si usted tiene problemas para hacer frente, don &'; t añaden demasiada variedad a la orden del día. De hecho, el menor número de artículos que abordan en una reunión, mejor. Muchas compañías a ahorrar un montón de artículos para una larga y aburrida reunión y luego se preguntan por qué nunca actúan sobre todo lo que se discutió. La razón es que usted será más probable que tomar una decisión sobre la única cosa que se discutió que en los veinte artículos diferentes que discutieron. Es mucho mejor tener varias reuniones cortas que terminan con un plan de acción, que uno grande que termina en, y" Yo puedo y' t esperar para salir de aquí y"

Recuerde, las empresas exitosas son todo sobre la estructura! Desarrollar sistemas que funcionan, apoyar a su gente, y darles la oportunidad de ser el mejor que pueden ser. Por supuesto, siempre puedes llamarme si necesita mi ayuda Restaurant  !;