¿Por qué al cliente Enfoque La formación es una inversión estratégica y no un gasto

y' s tiempo para dejar las cosas claras. Cliente Focus Training no es un gasto. Se trata de una inversión estratégica y aquí y' s la prueba

Mira, sé que tienes mucho que pensar en estos días.. Tengo un negocio también. Las presiones de la gestión de su cuenta de resultados, las preocupaciones sobre el impacto de una pandemia mundial, el aumento de los beneficios y los costos de atención de salud (para algunos de ustedes), y una lista aparentemente interminable de problemas tienen un gran peso. I &'; estoy seguro de que para algunos de ustedes hay algunos días que le gustaría cerrar la puerta, apague el teléfono y hacer una escapada de todo. Mientras que puedo los &'; t ayudarle a lidiar con todos estos temas, puedo mostrarte una manera de salir por el otro lado de este dilema actual con una organización fuerte, vibrante y rentable

Lo sé, usted y'. Has oído todo antes. Pero escúchame. Permítanme demostrar a usted que el uso de la formación para crear una organización centrada en el cliente es una de las mejores inversiones estratégicas que tendrá que realizar!

Como experto en este tema que pasan mucho tiempo mirando a los estudios de investigación , comentarios de los clientes, comentarios de clientes sobre diversas empresas que tratan y tendencias de los clientes. A partir de todos estos datos que he recopilado una lista de diez razones de peso por la formación la orientación al cliente debe ser visto como una inversión estratégica

10. 80% de las empresas cree que entregan un superior la experiencia del cliente; Sin embargo, sólo el 8% de sus clientes de acuerdo.

Esto representa una diferencia significativa en la percepción y ya que son los clientes y' percepción que impulsa su comportamiento de compra, esto es bastante aterrador.

9. Más allá de precio y calidad de los productos, los clientes valoran la forma en que son tratados. Sólo el 12 -14% de los clientes abandonan por razones de productos mientras que el 68% abandonan debido a malos tratos por los empleados.

Para empeorar las cosas, lo creas o no, la mayoría de sus clientes no se quejan de mal servicio, ya que no creo que va a hacer ningún bien.

8. Sólo alrededor del 4% clientes de infelices nunca se quejan cuando se trata de la forma en que se servían; 90% no se molestó en quejarse y simplemente ir a otro lugar.

Sus clientes buscan valor máximo cuando el gasto de su dinero duramente ganado, especialmente en esta economía. Si bien es probable que se quejan sobre el producto o el precio si no se entrega como se esperaba, cuando se trata de su experiencia de servicio o falta de ella, que ganó y' t molestan quejándose

7. En función del informe se mire. a, del 85% al ​​95% de los líderes empresariales creen que el próximo diferenciador competitivo es la experiencia del cliente.

La experiencia del cliente requiere la participación activa de todos en su organización. Creación e implementación de una estrategia de enfoque al cliente integral diferenciará su negocio

6. En este mercado, las empresas están perdiendo al menos la mitad de su y". Satisfechos y" clientes.

“ Satisfacer y" medios para proporcionar nada más o menos que el cliente espera. Los clientes quieren tratar con los que demostrar que su negocio se valora. Creación de una cultura centrada en el cliente es una estrategia probada tanto éxito a corto plazo y el crecimiento a largo plazo.

5. El valor promedio de los clientes es de 8 a 10 veces su compra inicial en función de la investigación hemos revisado . El costo para atraer a un nuevo cliente es de 5 a 6 veces más que el costo de salvar a un cliente existente.

Mantener los clientes existentes es más barato y más rentable que conseguir otros nuevos. Demasiadas empresas siguen a centrar sus esfuerzos de marketing en la obtención de nuevos negocios, a veces a expensas de sus clientes existentes. Otros están intentando crear la lealtad, pero no proporcionar a sus empleados con el conocimiento y las herramientas que necesitan para funcionar de una manera que en realidad crea la lealtad del cliente.

4. El costo de un mal servicio oscila entre el 25% y el 35% de sus gastos de funcionamiento.

La alineación de los procesos internos y asegurar que cada empleado entienda cómo él o ella contribuye a la experiencia del cliente se reducirá el costo de un mal servicio. ¿Por qué no mover el total de estos gastos de su diario en gastos para su beneficio operativo.

3. Bajo empresas de enfoque al cliente promedio un 1% de retorno sobre las ventas y pierden cuota de mercado del 2% al año. Empresas de enfoque de alta cliente promedio históricamente un 10 -12% Rentabilidad sobre ventas y crecer, en promedio, 5-6% al año.

Enfoque al cliente es una estrategia de lucro.

2. Un aumento del 5% en la lealtad del cliente aportará entre el 25% y el 125% directamente a su cuenta de resultados.

Las posibles fuentes de ingresos son sustancialmente mayores de lo que realmente costaría asegurar que su organización es verdaderamente centrado en el cliente.

1. Si espera, será demasiado tarde!

El momento de actuar es ahora. Incluso sus mejores clientes están buscando el mayor valor por su dinero tan duramente ganado. La situación económica actual ha provocado aún más altas expectativas de servicio y menos que sus empleados hacen todo lo posible para superar estas expectativas ahora, estos clientes se han ido para el momento en que la economía ha dado la vuelta.

De acuerdo, así que olvídate sobre el hecho de que: Restaurant • la mayoría de los principales líderes empresariales creen Enfoque en el cliente es el único gran diferenciador, España

• la mayoría de las empresas con mejores resultados en este momento muy alta tasa en la orientación al cliente, España

• la razón principal por la cual estas empresas un buen desempeño se debe a que los propietarios /gerentes /alto ejecutivo es un apasionado de la orientación al cliente y tener permitir a todos sus empleados para ofrecer un servicio extraordinario de adentro hacia afuera, y que

• la mayoría de sus clientes están exigiendo un mejor servicio y que están dispuestos a pagar por ello.

Basta con mirar los números. Usted hace la matemáticas! Hacer un par de cálculos sencillos basados ​​en los resultados de las investigaciones anteriores para determinar lo que el retorno de su inversión podría ser si tienes un apasionado de llegar a ser verdaderamente centrada en el cliente.
Si quiere justificar la inversión asociada a la formación de su personal, tratar de completar lo siguiente:

A. ¿Cuáles son sus clientes pena
Introduzca el importe medio anual de un cliente gasta para sus productos y servicios:??
B. ¿Cuál es su tasa de deserción de clientes
Enter el número de clientes se pierde anualmente:
(si usted don &'; t sabe cómo calcular esto, nos da una llamada)

C. Multiplicar AXB =

D. ¿Cuál es su margen neto como porcentaje del ingreso bruto?

E. Multiplicar CXD =

F. ¿Cuál es su costo actual de un mal servicio
Introduzca sus gastos operativos totales:?

G. Multiplicar X 5% ( aunque la investigación sugiere 20 a 30%)

H. Añadir E + G =

I. ¿Cuál es el costo de entrenar a sus empleados?
(Para los servicios de formación de terceros esto puede normalmente . rango de $ 200 a $ 300 por persona, dependiendo del proveedor Si usted don &';. t sabe, póngase en contacto con nosotros y le dirá)

J. Reste I de H =

¿Cómo K. tanto ahora será añadido a su cuenta de resultados? (resultado de inserción de J)
mayoría de las personas que completen este cálculo terminan con un superávit. En su primer año si simplemente el punto de equilibrio usted todavía está por delante del juego. La ventaja es que usted va a detener el flujo de clientes moverse de su empresa en lugar de reemplazarlos con nuevos clientes que cuestan por lo menos 5 veces más para adquirir.

Mientras que el entrenamiento no es una panacea y ciertamente no es el único que hay que hacer para construir una cultura centrada en el cliente, para muchos parece ser uno de los mayores obstáculos, en parte porque es visto como un gasto

Hay una expresión, y". Hay que especular para acumular y " ;. Comprobada la formación enfoque en el cliente que se ha personalizado para reflejar sus metas de servicio y objetivos estratégicos no es especulativa. Es una buena inversión que puede producir un rendimiento excepcional Hotel  .;