Servicio al Cliente - Motivar al equipo de Servicio al Cliente

Un mal desempeño de Servicio al Cliente ISN Representante y' t acaba de caer por debajo de par; que pueden estar enviando activamente sus clientes o prospectos fuera a la oposición. Todo un equipo de representantes de servicio al cliente que está realizando mal puede ser una amenaza para su supervivencia! Y sin embargo, un equipo puede apagarse durante un período muy corto de tiempo. Ellos pueden convertirse rápidamente en negativo, tener una mala actitud o simplemente ser totalmente de-motivado para realizar bien con sus clientes.

Comprensión Motivación
La motivación es el impulso de querer realizar bien . La motivación se refiere a la unidad para utilizar eficazmente sus habilidades para lograr un resultado positivo con cada cliente y- en todos y cada ocasión. Una persona motivada quiere mejorar, hacerlo mejor y mejor. Un equipo de servicio al cliente altamente motivado quiere vencer a la oposición y- para ser mejor con sus clientes que cualquier otra empresa! Para ello trabajan continuamente a sus conocimientos, habilidades, actitud y enfoque al cliente.

Los requisitos previos de Motivación
Obviamente, hay requisitos previos, algunas cosas que deben estar en su lugar antes la motivación se convierte en relevante. Es importante que la RSE sabe exactamente lo que el y '; deseado y' rendimiento es y- que realmente entienden lo que se les paga para hacer. La gente suele hablar del personal de-motivado, cuando el pobre desempeño es realmente causado por algo muy diferente. El personal nunca ha sido realmente dicho a los objetivos con los clientes en general, y en cada convocatoria específica.

Por ejemplo, un agente de recepción ayuda técnica puede pensar que su papel es dar información, y lo hace de una manera que es claro para él. El hecho de que otras personas lo encuentran totalmente ininteligible es la Y '; culpa y' del y '; estúpida y' las personas que llaman. Este agente puede que nunca se les ha dicho que su objetivo es explicar la información, preferentemente de una sola vez, por lo que se entiende claramente por el MENOS conocedor de las personas. Estas son las habilidades que él o ella debe construir y a &'; profesionales y' es aquel cuya llamadores nunca tiene que pedir claridad! Asegúrese de que su equipo realmente no entender sus metas, y lo que el éxito es

El trabajo en Actitud Positiva
Mejorar el Equipo de Servicio al Cliente y'. Actitud s al Cliente, a la Sociedad y al sus productos o servicios es la primera área de enfoque. Una actitud negativa a uno o más de estos factores puede seriamente de-motivar a un equipo si se queda incrustada en la cultura.

El líder del equipo es fundamental aquí. A menudo, el Jefe de Equipo en realidad crea la negatividad mostrando actitud negativa a sí mismos. Su influencia liderazgo no puede ser subestimada, y pueden traer un equipo de abajo muy rápidamente. Lo contrario también es cierto. Hablar positivamente, alabando actitudes positivas en su equipo y la recolección de pruebas positivas para presentar al equipo le ayudará a activar la ronda de negatividad en un período muy corto de tiempo.

La forma más rápida y más motivador del cambio de actitudes del equipo es involucrar al equipo en sí en trabajar activamente en esto. Por ejemplo, si el equipo tiene una actitud negativa a la Sociedad, el líder del equipo puede ayudar a las lluvia de ideas del equipo para mejorar esto. Podrían invitar a la gente de otros departamentos para dar una charla sobre sus actividades, invitar a la gente de ventas para dar los beneficios de sus productos o compartir informes de Gestión de la dirección de la compañía está tomando en este momento en el tiempo.

< b> La falta de habilidades es De-motivador
Su equipo también debe tener los conocimientos y habilidades para desempeñarse bien. Deben tener un buen conocimiento de sus productos y servicios, de la lengua para responder a consultas, y del flujo de interacciones. Deben tener las habilidades para hacer frente a todo tipo de persona que llama o situación, y para entregar un resultado exitoso en todas las ocasiones. De hecho, tienen que entender que esto requiere habilidades, y no es sólo una cuestión de y '; gusto y' algunos clientes y no los demás!

Si el conocimiento de los productos falta de equipo, o el enfoque para manejar una situación difícil, se puede acumular rápidamente las defensas. Estas defensas les impiden incluso en busca de una buena solución para este Cliente o por buenas habilidades para manejar este tipo de interacción.

Una vez más, el equipo y el líder del equipo en conjunto puede trabajar en mejorar las habilidades. Pueden taller una llamada difícil en una reunión del equipo y elaborar el mejor método y el calendario de la presente convocatoria. Pueden trabajar en la mejora de un área específica de la convocatoria de cada semana y- el comienzo de una semana, buena cierra los próximos objetivos del equipo, etc., con un divertido recompensa puede ser puesto en marcha para ayudar a enfocar en sus habilidades, como y '; la frase de la semana y' o Y '; mejor atajada de la semana y ' ;.

El escuchar de nuevo a las llamadas siempre ayuda. Es mucho más fácil para alguien para mejorar si escuchan de nuevo a uno o dos de sus llamadas cada semana. El entrenador o jefe de equipo deben guiar el Representante de Servicio al Cliente para identificar 1 ó 2 puntos fuertes en la convocatoria, y una zona a trabajar en la próxima semana. Esta es una oportunidad para la alabanza y reconocimiento, así como el establecimiento de objetivos para la próxima semana y- tanto prácticas altamente motivadores.

La alabanza y reconocimiento
alabanza y el reconocimiento son la herramienta más importante para motivar a su equipo para desempeñarse bien, tener una actitud positiva y de ser buenos jugadores de equipo . Gestión, jefes de equipo y los entrenadores deben utilizar esta herramienta de motivación efectiva para construir equipos de alto rendimiento Hotel  .;