*** "De Frente" - El Corazón de negocios - Servicio al Cliente

Este puede ser el aspecto más discutido de los negocios. ¿Por qué? Debido a que es muy importante para cualquier empresa, sin importar lo que la industria. Entonces tendría sentido que la mayor parte de la formación impartida a los empleados sería el servicio al cliente. Sin embargo, esto no es lo que he visto a través de los años en la gestión.

Hay orientaciones empleados hablando de beneficios, lesiones de los empleados, las políticas de asistencia, manuales de empleado, etc. Ahora orientaciones son buenas y dejar que los nuevos empleados saben donde las cosas son y dónde encontrar las cosas en las instalaciones pero hay isn y' ta mucho entrenamiento pasando en cuanto a servicio al cliente. Es casi como si todo el mundo cree que esto es de conocimiento común. Pero es?

Casi todo el mundo ha tenido una mala experiencia con situaciones de servicio al cliente. Esta debe ser la excepción en lugar de que ocurra tan a menudo que tenemos todos o la mayoría hemos experimentado.

El servicio al cliente se ha hablado en la frase y- El cliente siempre tiene la razón. Sin ellos y' re no. Pero eso no y' t importa. Los empleados están en servicio en todo momento a los clientes. Y en las directrices de la empresa es su responsabilidad para dar un servicio increíble con una sonrisa, mientras que la solución de cualquier problema que pueda ocurrir. Los clientes que están pagando por tener un producto o servicio y es el deber del empleado que representa a la empresa para tratar estos clientes como el oro. El cliente nunca debe sentir que es una molestia para cualquier persona en la empresa para ser servido.

El verdadero servicio al cliente está haciendo el cliente se sienta importante. Es tener el cliente siente que el empleado tiene tiempo para hacer frente a lo que necesita el cliente. Se trata de sonrisas y cortesía. Se trata de tener una persona satisfecho en cualquier situación, incluso cuando se han producido errores. La mayoría de los clientes son razonables y sólo quieren lo que pagaron Hotel  .;