¿Son sus empleados Asustar a sus clientes lejos?

Era el momento para mi examen de la vista y me decidí a cambiar mi oftalmólogo. Necesitaba encontrar una tienda de óptica más cerca de casa.

Me pasé un montón de tiempo para encontrar esta tienda óptica particular y estaba feliz de que la tienda estaba muy bien ubicado, tenía un montón de aparcamiento disponibles, y estaba abierto durante las tardes y los fines de semana.

Cuando llamé para programar la cita, la recepcionista era muy agradable y servicial. Convencido de que había encontrado el lugar perfecto para todas mis necesidades ópticas, programé mi cita.

En el día de la cita, un amable empleado de la recepción me saludó. Tomó toda mi información pertinente y me preguntó a “ Tome asiento, el doctor estará con usted pronto y".

Cosas fue rápidamente cuesta abajo desde allí

El doctor saludó. mí con una voz alta, y" Siguiente víctima y " ;! Supongo que esto era mi señal para ir a su oficina, lo que hice.

El examen real era bastante sin incidentes. Cuando todo terminó, él pronunció, y" Let y' s llegar a por qué usted y' re realmente aquí; para obtener los lentes de contacto y " ;.

No, ¿por I &'; estoy realmente aquí es conseguir mi examen anual de la vista. Nunca he mencionado necesitan lentes de contacto; pero supongo que sabía mejor que yo qué he programado una cita con él

El truco fue cuando el doctor me sacó fuera de su oficina, y en el área de espera del público gritó, y". Que tengas un buen día y permanecer fuera de la cárcel y " ;.

Que tengas un buen día y permanecer fuera de la cárcel? Hmmm. No estoy seguro de lo que era en mí que le hizo pensar que yo podría ser propensos a estar en el lado equivocado de la ley y hellip;

En caso de que usted y' re preguntándose, I &'; ll nunca pasan de nuevo a esta tienda óptica. Y, I &'; he dicho a todos que quisiera escuchar acerca de mi experiencia. Por supuesto que puedo los &'; t cuentan la historia sin incluir el nombre y la ubicación de la tienda de óptica. I don &';. T quiero que mis amigos y miembros de la familia a tener la misma experiencia que tuve

I &'; estoy adivinando que el médico pensó que estaba siendo y" amable y " ;, “ divertido y " ;, “ ingenioso y" , y" familiarizado y " ;, (elegir uno). Lo encontré a ser y" ofensivos y " ;, “ poco profesional y " ;, y". Odiosa y " ;, (elija todos)

Uno de los errores más grandes que las pequeñas empresas hacen no es asegurarse de que todos sus empleados son capacitado para interactuar con los clientes de una manera profesional.

Si desea conservar los clientes que usted tiene y se benefician de los clientes para que puedan referirse a su manera, es necesario que usted fije unas normas básicas en relación con sus expectativas sobre cómo interactuar mejor con los clientes. Eso incluye que se establecen normas en cuanto a qué tipo de charla es apropiado, y ejemplos de lo que se considera inapropiada. De lo contrario, usted y' re dejando mucho dinero sobre la mesa, y poniendo su reputación como un negocio en la línea Hotel  .;