Gestión de Cambio Organizacional - ¿Qué hacer si tu equipo está resistiendo Cambiar

Introducción

El cambio es un tema misterioso y cambiar los gerentes tienen sus puntos de vista sobre lo que es la mejor manera de hacer realidad el cambio. Dudo que cualquiera que haya estado involucrado en la gestión del cambio diría que todas las iniciativas de cambio que se han desplegado han tenido un enorme éxito. Cada programa en algún momento u otro llega a un punto en que los empleados "se resisten al cambio". Ahora que la expresión en sí mismo es un tema interesante, porque implica que el problema está con ellos y- los que están siendo cambiados, en lugar de con nosotros y- aquellos que buscan cambiar

Don y'.! t tratar esto en el trabajo

Yo recuerdo haber tenido una discusión con un gerente compañero cambio en la organización de la producción grande donde estábamos lanzando una iniciativa de cambio enorme. Vamos a llamarlo Juan. Un día que íbamos a tener un intercambio de opiniones en cuanto a las diferentes estrategias y tácticas para el cambio exitoso. Le pregunté "¿cuál es su solución para hacer frente a la resistencia de los empleados?" Su respuesta me dejó sin habla casi y- bueno, casi. Él respondió: "para empujar más!" No podía y' t creerlo, pero lo que Juan estaba sugiriendo era que si había resistencia a continuación, la forma en que tratar con él es empujar más duro. Esto, en mi opinión es el ego de un líder fuera de control, alguien que realmente doesn y'. T se preocupan por los pensamientos y sentimientos de los demás, con tal de que ellos son capaces de salirse con la suya

Ok, He tomado mis pastillas y he tenido una buena taza de café descafeinado y tienen OHMed durante diez minutos para disipar el estrés, pero en serio, sin embargo, ¿es realmente la mejor manera de implantar el cambio? Si usted ha leído el último párrafo y usted está en el lado de Juan entonces le pido que deje por un momento para pensar en lo que usted está tratando de lograr.

Un acomodamos para la resistencia al cambio

Ahora no soy na y iuml; ve lo suficiente como para pensar que la hostilidad hacia el cambio hasn y' t existía en algunos de los esfuerzos de cambio que he logrado, pero en realidad habla verdadera resistencia al cambio es a menudo bastante mínima
En mi mundo yo don &';. t creen que la mayoría de la gente está resistiendo activamente el cambio. Lo que podría pasar es que nosotros, como gestores del cambio, podemos traducir su comportamiento observable en lo que podríamos etiquetar como resistencia. Por ejemplo, piense en la última vez que alguien le hizo una pregunta en relación con un esfuerzo de cambio en particular. ¿Sabía usted interpreta su cuestionamiento como un signo de ser difícil? Algunas veces usted puede hacer y otras no, y puede depender de si están golpeando con el dedo a usted, utilizando un tono agresivo de la voz en el momento. Sin embargo un medio más saludables de abordar preguntas es tomar el enfoque que experimentaron las ventas de la gente toma. Un buen vendedor se le enseña a entender que cuando la gente hace preguntas esto es realmente una señal de compra. Hacer preguntas es manera de reunir la información necesaria para ayudarles a tomar la decisión de una persona. Por esta razón, tiendo a no etiquetar cualquier comportamiento que observo como la resistencia al cambio, en lugar de eso lo llamo tratar con preocupaciones válidas de una persona o si le gustaría seguir con la analogía de las ventas, el manejo de sus objeciones.

Entonces, ¿cuál es el problema?

Si consideramos por un momento que es perfectamente válida para alguien que tiene un punto de vista diferente a nosotros, y yo voy a dar un salto de fe aquí y creemos que como un cambio gerente eres respetuoso con los puntos de vista de otras personas. Tenemos que estar en el mundo de esa persona para apreciar su experiencia. Para muchas personas el cambio puede ser aterrador porque significa hacer frente a la incertidumbre y esto puede surgir todo tipo de miedos y creencias irracionales. Este estado altamente emocional puede hacer que las personas actúan de formas muy ingeniosas impredecibles y no. Los mejores gestores del cambio que he conocido en mi carrera son a diferencia de Juan, que mencioné en el comienzo de este artículo. No, los mejores gestores del cambio son aquellos que demuestran empatía, la capacidad de obtener dentro de los zapatos de otra persona y realmente conocer y entender lo que está pasando para ellos. Ahora, para muchas personas, especialmente la Johns de este mundo, esto puede sonar como un enfoque de color rosa y esponjosa y esto no tiene lugar en la cara fría y dura de ingeniería o fabricación, pero sería un error. Me he sentado con los ingenieros que han llorado (en privado, por supuesto) en la perspectiva de su mundo cambiante, por lo que la pregunta que me pregunto es qué tan efectivo cree usted que el enfoque de golpear un poco más en la cabeza sería? Hacer realidad el cambio se trata de hacer frente a la humanidad de las personas a las que el cambio va a estar afectando ya desatender su humanidad es sólo un paso corto en mi opinión, de mostrarles el dedo.

Algunas sugerencias para avanzar

Así que en resumen mi sugerencia es cuando usted está rodando a cabo el cambio de un supuesto clave de hacer es que no todo el mundo va a ser "vendido" en la idea. Así como un administrador de cambios es su trabajo a:
1) Identificar las preocupaciones de las personas para las que el cambio va a afectar, página 2) Aclare que usted ha entendido correctamente las preocupaciones; página 3) Lave las preocupaciones restantes y volver a aclarar su comprensión antes de dirigirse a cualquiera de las otras preocupaciones (esto evita la SI-PERO juego);
4) Verifique para identificar que hay suficiente confianza entre usted y esas personas antes de manejar las preocupaciones de lo contrario será un desperdicio de su tiempo, ya que probablemente no te creen, página 5) abordar respetuosamente las preocupaciones utilizando partes iguales de lenguaje lógico y emocional; página 6) Solicitar su ayuda para seguir adelante hacer el cambio parece pequeña y ayudan a hacer que se sientan grande, página 7) Proporcionar un espacio para el seguimiento para que la gente venga a usted en privado para cualquier otra inquietud
8) Desde sus cínicos más duros vendrán sus mayores defensores si se manejan adecuadamente; así que contratar a más defensores y hacer su vida más fácil para el despliegue de un cambio efectivo Restaurant  .;