Cuando cosas se ponen difíciles, la suave se pone en marcha

CUANDO cosas se ponen difíciles, España LA SUAVE pone en marcha

Madan Mohan Tripathy

¿Hay alguna fórmula mágica que contribuye a una organización exitosa y sostenible?

Esta pregunta ha estado molestando Corporaciones, los directores generales y de mesa Habitaciones en todo el mundo. ¿Es Organizacional y de Negocios Reestructuración? ¿Es Magro Manufacturing? ¿Es Fusión, Fusión? ¿Es Competencia Básica? ¿Es Adelante y la integración hacia atrás? ¿Es Productos Innovadores? ¿Es Satisfacción del Cliente (o la satisfacción del cliente, si prefieres llamarlo así)? ¿Es aplastando a sus competidores por las buenas o por las malas, incluso por maniobras o adquisición? ¿Es colaboración con sus competidores (aunque no santa) para frustrar las crecientes demandas de sus clientes? ¿Es downsizing para reducir el costo fijo? ¿Es mejor la gestión de stocks? ¿Es TPM o SIX_SIGMA o SAP? ¿Es GEMBA o KAIZEN o Pokayoke? ¿Es bueno Gestión del Desempeño y Balanced Score Card? ¿Es Principio Hedgehog y efecto volante?

Algo importante está faltando?

Todo esto y mucho más se han prescrito por todo lo sabe consultores como panacea para todos los males de las organizaciones y intentado sinceramente por las organizaciones empresariales, los directores generales, los magnates de los negocios en un momento u otro en todo el mundo, tanto con éxito y sin éxito. Pero, NAY! Ninguno de ellos parece darles el sostenido y el borde duradera que desean tener tanto. Lo siento si sueno pesimista. (No soy en absoluto un pesimista). No tengo nada en contra de cualquiera de estos métodos. Todas estas herramientas son excelentes prácticas de gestión para un gran comienzo. Lo que me gustaría hacer hincapié en que algo vital no se encuentra en la ecuación, cuya ausencia impide que la ventaja competitiva sostenible.

La leyenda del almizclero

Esto me recuerda la leyenda de la MUSK- VENADO (una rara especie que se encuentran en las regiones del Himalaya), que fue profundamente atraído y agradablemente agitada por la embriagadora fragancia
venir de alguna parte. Como hipnotizado, se hizo una búsqueda incesante de la fuente de esa hermosa fragancia, corriendo por todas partes, paseando frenéticamente de colina al valle y valle en Hilltop. Las carreras desesperada y corriendo continuado sin cesar hasta que estaba completamente agotado y cayó de rodillas. Sólo entonces, EUREKA! podría darse cuenta de que la fuente de la dulce fragancia estaba dentro, no-donde-más que su propio ombligo. (De hecho, cuando el ciervo almizclero llega a la pubertad, hay una explosión glandular liberando la fragancia embriagadora, estamos hablando, de una glándula cerca de su propio ombligo.)

El eslabón perdido es dentro de nosotros

Sí, ya que la mayoría de ustedes han entendido a estas alturas, estoy hablando del eslabón perdido en el éxito de la ecuación, que es omnipresente, pero totalmente dentro de nuestro propio control. Para apoderarse de ese eslabón perdido, que no necesitamos ningún consultor o Gestión Guru; ni qué necesitamos ninguna jerga Gestión. Tenemos que mirar hacia dentro. Se observó y demostró incontables números de veces que hay una pequeña diferencia en prácticas de gestión entre las organizaciones exitosas y no tan exitosos. Pero, en el análisis final, esa pequeña diferencia hace una gran diferencia. La pequeña diferencia es cómo la organización trata a su gente, cómo la organización se asegura de que su gente saben cómo manejar a sí mismos en el trabajo y cómo se relacionan con sus clientes y compañeros. No es ninguna fórmula mágica; tampoco es ningún modelo de gestión compleja. La lógica es simple. Si usted toma el cuidado de su gente (por la gente, me refiero tanto a la gestión y no de gestión), la gente va a cuidar de sí mismos, a sus clientes, a sus compañeros, su visión, meta, la tecnología, la innovación y todas aquellas que importa para el éxito (el éxito ya no es su éxito, es el éxito de todo el mundo en la organización como en algún punto intermedio, el interés de los individuos se identifica fundamentalmente con los intereses de la organización).

Es cierto que si va a cruzar un mar amplio y tormentoso (como la economía de hoy es), ¿puede permitirse el lujo de correr y animar a sus compañeros a empujar entre sí para reducir la carga en el barco? Si usted tiene un poco de materia gris, estoy seguro, que ganó y' t hacer eso. Más bien, debería poner todos sus cabezas juntos y tratar de encontrar una solución cómo tirar a través de las tormentas. Las personas que te rodean representan la mejor esperanza de lograr un futuro agradable.

Un par de años atrás, en un artículo titulado "¿Por qué los CEOs Fail?" en la famosa revista Fortune (en EE.UU.), la revista analiza todas las posibles razones y se acercó con sólo dos que son realmente importantes. Uno de ellos fue la imposibilidad de poner a las personas adecuadas en los puestos adecuados y la otra era la incapacidad para solucionar los problemas de la gente en el tiempo. Era sólo estos dos fracasos que culminaron en el fracaso de la empresa para llevar a cabo y cuestan el director general su trabajo.

Habilidad duro vrs Soft Habilidad

En la jerga de la gestión, Hard siempre ha simbolizado bueno o importante. Hablamos de los resultados duros, números duros, estilo de gestión dura y resistente, y más aún en la actualidad dura. Habilidades duros se refieren a bienes corporales humanos, el conocimiento, la formación y experiencia de fondo, que se puede medir, sistematizó y verificado. Representa lo que la gente sabe, piensa y capaz de hacer. Habilidad Soft, por otra parte, es el intangible humana, la iniciativa, la actitud, y el carácter. Representa lo que sienten las personas, lo que tienden a hacer, a diferencia de lo que pueden hacer.

Estudio por el eminente psicólogo David McClelland mostró que los factores más poderosos que contribuyeron a superar el éxito ejecutivo fueron en coche logro, el desarrollo de los demás, la adaptabilidad, la influencia, la auto-confianza y liderazgo. Todas estas son habilidades blandas. Los estudios de investigación de todo el mundo han demostrado innumerables veces que es, de hecho, las habilidades blandas que hacen para el éxito profesional y el desempeño organizacional.

Un artículo en el CPA Diario afirmó que "el 20% del éxito de una persona se calcula que en base a lo que normalmente se considera la inteligencia: la capacidad de aprender, entender y razonar y hellip; El otro 80% se basa en nuestra capacidad de entendernos a nosotros mismos e interactuar con la gente ".

Sólo consideran la cantidad de gente que usted conoce que tenían suficientes habilidades duras, el conocimiento, la capacidad analítica y cognitiva, y aún así no pudieron. Esto es debido a que no cuentan con las habilidades blandas. Por el contrario, simplemente reflexionar sobre cuántos ejecutivos usted sabe tienen el conocimiento y la inteligencia modesta, pero son muy exitosos en su campo profesional más allá de la imaginación de cualquiera. Las habilidades de los rasgos de personalidad, gracias sociales, facilidad con el idioma, el optimismo, la capacidad de funcionar dentro de un equipo y liderar un equipo, autodisciplina y confianza en sí mismos son los que estoy hablando. Las competencias transversales es el catalizador que transforma la capacidad en talento. Estos son los intangibles humanos que son difíciles de definir y establecer claramente y con más frecuencia que no son más visibles cuando se ausente que cuando está presente.

Rendimiento y Soft-habilidad

A pesar de establecer una relación entre rendimiento y Soft-Skill no es un concepto nuevo, no mucho la investigación había entrado en él hasta tiempos recientes. Obras de psicólogos y científicos de la conducta como Peter Salovey, John Mayer, el Dr. Michael E. Roca, Dr, Reuven BarOn han popularizado estos conceptos y se muestra que, para determinar el rendimiento estrellas en todos los campos, las habilidades blandas importa mucho más que las habilidades duras o conocimientos técnicos. Las formas tradicionales de ver el rendimiento sólo en relación con la capacidad de trabajo ya no es válido. Con el fin de tener una perspectiva completa, el lado más suave de la conducta trabajo que es la competencia de habilidades blandas se debe agregar.

Los más altos de los avances individuales en la escala organizacional, la criticidad de los suaves incrementos de competencia habilidad a pasos agigantados. Es muy poco probable que un individuo puede elevarse en la organización sin fuertes habilidades interpersonales. Se dice acertadamente que la habilidad duro que puede hacer un jurista, un analista fiscal exitoso, pero se necesita realmente abundancia de habilidades blandas para ser un buen abogado o un exitoso presidente ejecutivo. Las habilidades sociales entran en juego cuando una persona trata de establecer a sí mismo, aparte de otros en su profesión. Por cada puesto de trabajo, existen capacidades básicas o competencias esenciales para el éxito de habilidades blandas.

Inteligencia Emocional

Cualquier artículo sobre las competencias transversales será incompleta sin una referencia a la Inteligencia Emocional y Daniel Goleman. El verdadero crédito para hacer la Inteligencia Emocional plazo (Skill Soft Competencia) populares va a Daniel Goleman, un escritor con el New York Times y su best seller "Inteligencia Emocional: ¿Por qué es más importante que el coeficiente intelectual y" publicado en 1995. La inteligencia emocional es la capacidad al sentido, para comprender, nuestros propios sentimientos y los de los demás, la capacidad de responder a ellos adecuadamente para motivar a nosotros mismos y en nuestras relaciones. La inteligencia emocional no surge de la inteligencia, pero a partir de los trabajos de corazón humano.

El término Inteligencia Emocional tiene los siguientes ingredientes:
i Timidez
ii Gestión Auto
iii Automotivación
iv Conciencia Social (Empatía)
v Competencia Social <..... br>

(Usted puede leer un artículo detallado sobre Inteligencia Emocional por el mismo autor en la edición de enero-marzo de 2001 del Personal Hoy)

Habilidades y suaves Rendimiento de Organización
¿Por qué debería una organización dar la atención y recursos a la competencia en las habilidades blandas? ¿Habría una diferencia significativa en cuanto a la productividad de los empleados, el compromiso de los empleados, la satisfacción y la eficacia general de la organización, si la competencia de habilidades blandas en la organización en su conjunto aumenta? La respuesta es, aciertas, sí.

habilidades blandas de un líder puede hacer una gran diferencia en el ambiente de trabajo, y el ambiente de trabajo pueden hacer una diferencia sustancial en el rendimiento. Cómo gerentes razón de sus experiencias emocionales y cómo manejan los problemas de comportamiento más suaves en presionar situaciones como la toma de decisiones, manejo de conflictos, hacer frente a sus compañeros y subordinados, manipulación críticas tienen mucho que ver con la construcción del ambiente de trabajo y en consecuencia el rendimiento. Reacciones de gestión para el desempeño del empleado, sugerencias y retroalimentación tienen un gran impacto sobre la forma en que los empleados reciben la misma y reaccionar.

Ken Iverson, el presidente de Nucor Steel (America &'; s tercera mayor compañía de acero), una compañía Fortune 500 con ventas de más de $ 4 mil millones, con incongruencias aparentes como 7000 empleados mejor pagados en la industria, pero con costes laborales más bajos por tonelada de acero producido, no despidió a cualquier empleado o cerrar una planta por falta de trabajo (mente que lo que hay en la industria del acero estadounidense que perdió a uno fuera de-dos puestos de trabajo durante un año veinticinco Span) para el último treinta años o más, sin embargo, no hizo ninguna pérdida en cualquier trimestre de hace treinta años, a menudo se le preguntó ¿cómo explica Nucor y' s éxito. Ken Iverson y' s de la respuesta es y" Es la cultura un 70% y un 30% la tecnología y" Y añade (Él escribe en su famoso libro hablar claro, y cito):

“ La verdad es que no estoy seguro de si es de 80 a 20 o 60 a 40 por ciento, pero estoy seguro de nuestra cultura representa más de la mitad de nuestro éxito como empresa.

La igualdad, la libertad y el respeto mutuo promueven la motivación, iniciativa, y la mejora continua. Sin lugar a dudas, Nucor y' s la cultura es su más importante fuente de ventaja competitiva, y siempre lo será. Por supuesto, todas las empresas tienen la misma oportunidad de construir una cultura que da una ventaja competitiva. Sin embargo, muy pocos parecen actuar en su oportunidad. Una de las razones, creo, es que la cultura tiene que ser consistente para ser real. La consistencia es el nombre del juego, en lo que a mí respecta. La consistencia comienza con creer realmente en la cultura que espera para dar forma. Nucor se funda en principios tan básicos, suenan cursis. Creemos en tratar a las personas la manera que usted y' d quieren ser tratados. Ese y' s bloque de construcción fundamental de nuestra empresa. Suena simplista, pero funciona
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Para gerentes y ejecutivos que sinceramente deseen construir una gran cultura y ganar la ventaja competitiva, I &'; d ofrezco sólo este consejo:. Sea parte de tu compañía. Nunca fijarse por encima de ella y".

Las habilidades sociales como la apertura, la honestidad, la confianza y la comunicación fluida construye la cultura necesaria en la organización, que promueve la innovación, la creatividad, la motivación, la lealtad a la organización promover el crecimiento y el desarrollo de la organización. Pero las competencias transversales que funciona de arriba hacia abajo y tiene que ser absorbido en los líderes de negocios en la parte superior, a continuación, en cascada abajo al nivel de base.

Tener única competencia funcional está bien, siempre y cuando el trabajo se realiza de forma independiente. Pero la mayoría de las organizaciones de hoy en día están estructurados en equipos, incluso cruzar funcional. Sin buenas interpersonal, comunicación, cooperación y capacidad de negociación, incluso el gerente más funcionalmente competente se reducirá a las nueces.

Como Rosabeth Moss Kanter, el eminente profesor de Administración de Empresas en la Harvard Business School en Boston, especializada en estrategia , la innovación y el liderazgo para el cambio, escribe (y cito) en su artículo ampliamente aclamado

"El liderazgo y la Psicología de Paradas de" publicado en opinión de Negocios de Harvard - edición de junio de 2003, justo en el mismo párrafo de apertura,

"En los últimos años, he estado dentro de casi dos docenas de situaciones de cambio, en diversas etapas de progreso, en el que los nuevos líderes traían organizaciones en dificultades desde el borde del fracaso y apoyándolos sobre un curso más saludable. En todo caso - vi - y de acuerdo con -. la necesidad de la toma inteligente de decisiones financieras y estratégicas Pero en el camino, también me di cuenta otro aspecto importante de esta tarea de liderazgo, una línea relacionada de esfuerzo que parecía ir en gran medida inadvertido y sin estudiar por observadores pero que era tan vital para mejorar la suerte de la compañía y tan difícil de hacer bien. Cada uno de estos ejecutivos restaurado la confianza de su pueblo en sí mismos y en los demás - un antecedente necesario para restaurar la confianza del público inversionista o. Ellos inspiran y sus organizaciones facultadas para recibir las nuevas acciones que podrían renovar la rentabilidad. En resumen, cada uno tenía para liderar un cambio psicológico. "

Cuanto mayor es el nivel de responsabilidad de un individuo en una organización, la competencia más importante en habilidades blandas convierte.

Puede ser que sea justo contender que las habilidades duras y competencias, bien pensado estrategias de negocio puede ser capaz de impulsarnos a las alturas de la fama, la fortuna y el dominio, pero es sólo la habilidad suave que nos permite mantenernos ahí. De lo contrario, una caída, al menos tan rápido como el aumento es, si no más rápido, es inevitable.

habilidad Soft es omnipresente

Las habilidades sociales y las ventajas que fluyen fuera de él no se limitan a los negocios solo. Es todo- enormes aplicaciones prácticas generalizadas y ofrece en todas las facetas de nuestra vida ya sea en el trabajo o en casa, en el club o en el seminario. Un toque de competencias transversales en el momento adecuado puede hacer una hale de una diferencia entre cercanía y distancia, abierta o cerrado, los conflictos y la cooperación, la aceptación y el rechazo, el amor y el odio, la comprensión y la incomprensión, la violencia y la no violencia, el júbilo y la decepción. Habilidad Soft da la ventaja competitiva.

Hay gran parte de las competencias transversales que más suena como sentido común. ¿No parece obvio que la capacidad de controlar las emociones, la ira, el miedo, la capacidad de desarrollar la empatía, la capacidad de comprender los sentimientos de los demás y relacionarse de una manera sutil a sus sentimientos son los verdaderos indicadores de éxito en lugar de la inteligencia abstracta basada en razonamiento y racionalidad?

Cuando hablamos de la personalidad magnética o cuando hablamos de un líder carismático como Mahatma Gandhi o Mujibur Rehman o Nelson Mandela, que, de hecho, estamos hablando de su capacidad para relacionarse con las masas, sus habilidades sociales .
La anécdota de Sridharji Maharaj

El otro día, estaba escuchando el discurso en el templo ISCKON en Juhu. El orador se refirió a la famosa Sridharjee Maharaj de la fe Harekrishna. Sridharjee Maharaj estaba sufriendo de una enfermedad incurable antes de que expiró. Fue sólo un par de días antes de irse a su celestial bordo; que iba a dar un discurso a sus seguidores en Delhi. Él era inicialmente reticente, ya que su cerebro no estaba funcionando correctamente debido a la enfermedad. Luego se reunió coraje y dijo, "¿Y qué si se deteriora el cerebro. No voy a hablar con mi gente a través de mi cerebro. Voy a relacionarse con ellos a través de mi corazón. Por la gracia de Dios, mi corazón está todavía intacta. " Luego pasó a dirigirse a la congregación con el aplauso de todos y cada uno, una charla desde el fondo de su corazón, que las personas todavía atesoran. No es de extrañar, el discurso fue uno de los mejores que jamás había dado. Tal es el poder de la habilidad del corazón, la habilidad suave
.

La anécdota de Hyderabadi Biriyani

Mi esposa y yo tuvimos el privilegio de tener Hyderabadi Biriyani en un pequeño conjunto de alimentación llamado "Daawat "en Hyderabad. El sabor apeló a mi esposa, una buena cocinera en su propio derecho, tanto es así que ella insistió en hablar con el cocinero para aprender los entresijos. Después de cierta renuencia inicial, el cocinero fue anunciada. Después de discutir con él largamente, mi esposa se enteró de que los componentes y el método de preparación no es muy diferente de la forma en que ella lo sabe y le preguntó a la cocinera el verdadero secreto de la gusto. Lo que el cocinero respondió era de interés para mí. El cocinero respondió humildemente: "Señora! La diferencia es que le damos nuestro corazón y alma a él." ¡Cuan cierto! Dar a su corazón a cualquier cosa que haga hace una gran diferencia en el resultado final.

Así que, queridos lectores! Pensemos seriamente en habilidades blandas. Es sólo estas habilidades que puede ponernos en marcha, cuando las cosas se ponen difíciles Hotel  .;