Los siete pecados capitales de (no) Escuchar

Los siete pecados capitales de (no) Escuchar

El escuchar bien es una habilidad blanda crucial y puede ayudar a un gerente de obtener más rendimiento de la inversión de su personal. No hacen estos errores críticos.
Si usted reconoce sus propias acciones en cualquiera de los de abajo, puede ser el momento para dar a sus propias habilidades para escuchar un poco de atención.

1. Interrumpir el altavoz para contar su propia historia o darle consejos.

2. No hacer contacto visual.

3. Acabado pensamientos del hablante o hacer demasiadas preguntas sobre detalles.

4. Corriendo el altavoz.

5. Contestar el teléfono, mensajes de texto, correo electrónico o prestar atención a otra cosa.

6. Olvidando lo que dice el orador.

7. Esperando el altavoz para terminar lo que puede "top" story &mdash del orador; "Eso me recuerda ..." o "Eso no es nada comparado con ..."

La capacidad de escuchar bien es fundamental las competencias transversales, especialmente para un líder. Es fácil darse cuenta de su ausencia en los demás, pero quizás no es tan fácil cuando se trata de nosotros mismos. Considere los dos escenarios siguientes para comprender su propia opinión sobre el tema.

Escenario 1: Usted ha pasado a la oficina de su jefe con la esperanza de hablar de algo que te preocupa. Cuando usted comienza a hablar, su jefe mira hacia su BlackBerry, lo recoge, a continuación, comienza a redactar un mensaje. Reducir la velocidad de su hablar, no estoy seguro si él está oyendo todo lo que estás diciendo, hasta que hace un gesto a continuar. Cuando él ha hecho un e-mail que se masturba su barbilla un par de veces en un "vamos a seguir adelante con esta" jugada y antes de que pueda terminar de hablar, te interrumpe por entrar en su modo de consejo. En lugar de escuchar lo que tiene que decir, que le da un largo discurso acerca de todas las cosas que hay que hacer para arreglar la situación, lo que se pone mal porque no ha entendido la situación. Entonces él le dice bruscamente él tiene otra cita.

Escenario 2: Usted ha estado preocupado por algunas cuestiones de personal. Su jefe acaba de volver de fuera de la ciudad las reuniones y después de vacaciones (usted no ha visto durante un tiempo), y ha pedido reunirse con usted para ponerse al día y ver cómo van las cosas. Cuando usted comienza a hablar, se da cuenta casi de inmediato que algo le está molestando, y dice: "¿Por qué no te pones la puerta?" Poco después de comenzar a hablar, su BlackBerry zumba. "Disculpe", dice, y luego lo pone en modo silencioso. Él le insta a seguir adelante, y mientras habla, se inclina un poco hacia delante, en silencio asintiendo a veces, que le animan a seguir a los demás. En el momento en que llegue a la final de su historia, que te das cuenta ahora sabe cómo resolver el problema. Usted le dice así, y él sonríe. Después de ponerse al día con algunos otros detalles de trabajo, de salir de su oficina y volver a la suya para comenzar a corregir el problema.

"Busca primero entender, luego ser comprendido." No es ninguna coincidencia que muchas empresas líderes, en especial los innovadores principales, se destacan por su capacidad de escuchar a los clientes (véase IBM y Apple durante dos ejemplos).

"Los empresarios tienen que escuchar al menos tanto como hablan. Demasiadas personas no se dan cuenta de que la verdadera comunicación va en ambas direcciones." Escuchar bien puede ayudarle a descubrir nuevos mercados o encontrar nuevas formas de innovar, pero primero debe escuchar bien a su personal. Escucha ineficaz deja sensación personal poco apreciado, y la investigación muestra que puede dar lugar a la baja moral, el ausentismo, la rotación y otros efectos dañinos. Por otro lado, la mejora de la capacidad de uno para escuchar puede mejorar sus habilidades de liderazgo y, a su vez, las habilidades de las personas que conducen.

El Respeto a la escucha
En el fondo, escuchando bien se trata de respeto, y debido a que tiene un efecto poderoso sobre si alguien se siente valorado y, posteriormente, su motivación y la moral. "Usted lo hace recurriendo a la creatividad, la alegría del trabajo y el orgullo al escuchar a la gente". "Esto no significa estar de acuerdo o ser un felpudo, y no es la psicoterapia. Significa que confirma a la satisfacción de un altavoz que has entendido el mensaje."

"La gente recuerda y responden a cómo otros hacen sentir, y un ejecutivo que escucha hace que efectivamente la gente se sienta parte de la operación". Un ejecutivo que no escucha, y meramente le dice a otros qué hacer, hace que la gente se siente devaluada y menos motivados.

"Incluso cuando se quiere a un empleado para hacer las cosas de una manera (como en la fabricación), usted todavía quiere que usan su cerebro (y descubre la eficiencia). Y si sienten la libertad, que está más motivado. Los gestores no son buenos líderes, ya que imparten las decisiones, sino un verdadero líder faculta a otras personas Un buen líder puede hacer 10 veces más que otra persona porque ha 10 personas motivadas para trabajar en su mejor momento "Un líder pobres sólo recibe qué.. él personalmente dirige "

Más que pasar con los movimientos
" Escuchar No se trata de la actuación. - no se trata de asentir con la cabeza, o la selección de un conjunto de frases diseñado para convencer a la otra persona con la que ' re escucharlos. Se trata de hacer todo lo posible por comprender lo que alguien está articulando desde su punto de vista. "

Al escuchar a las personas sin distinción de estatus oficial o posición, y sin quedar atrapados en el estilo, o la gramática y tal, usted puede ayudar a la gente a resolver sus propios problemas. En esencia, se puede enseñar a la gente a pescar para que puedan hacerlo por sí mismos. La gente en la primera línea saben más que tú, por lo que se deduce que usted necesita aprender lo que ellos no hacen. Una empresa puede hacer bien si se trata del personal de primera línea así, respetando que son el contacto para los clientes y tienen la capacidad para recopilar información competitiva importante:. lo que quieren los clientes Escuchar es la única forma verdadera de la ventaja competitiva
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1. Elija a escuchar. Lo primero es lo primero, con el fin de escuchar, tiene que dar toda su atención.

2. Ponga el teléfono en espera, apague su teléfono inteligente, se trae al presente conversación.

3. Ven con respeto y apertura para la persona que está hablando, y concentrarse en el mensaje, no el estilo. En otras palabras, si usted está pensando en forma torpe de su altavoz con palabras, no estás escuchando también.

4. Abra las líneas de comunicación. Asegúrese de que el altavoz o altavoces han dicho todo lo que tienen que decir. Esto significa asegurar que las personas se sientan bienvenidos a hablar. Esto es especialmente importante en un entorno multicultural o en situaciones donde empleados jóvenes pueden sentirse incómodo hablando. Muchas personas temen hacerlo porque tienen miedo de que no han entendido. Pero este tipo de malentendido puede dar cuenta de una serie de efectos nocivos en el lugar de trabajo, incluyendo el incumplimiento de plazos, proyectos que no coinciden con las especificaciones y una serie de otros problemas.

5. "El significado del mensaje reside en el intérprete y mdash; que tiene el mayor poder - así que tenemos que estar de acuerdo que el mensaje que envió a mí es el que yo había oído."

6. Reflexiona, o repetir, el mensaje de vuelta al altavoz. Echo atrás y parafraseando lo que el orador ha dicho para asegurarse de que usted entiende.

7. Identifíquese para construir un puente. Donde hay emoción en el mensaje, notarlo y mdash; por ejemplo, "Parece que molesta usted ¿Quieres hablar de ello.?" Fíjese no sólo palabras, sino el lenguaje corporal y expresiones faciales.

8. Dicho todo esto, es importante recordar que la escucha no es pasiva. Usted puede no estar de acuerdo completamente con lo que la otra persona está diciendo, pero usted sabrá exactamente qué es lo que está de acuerdo con. Pero escucha le da algo en común con otra persona y puede hacer que se sienta valorado.

"Escuchar es la mejor manera de mostrar a alguien respeto".
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