Abordar Problemas con un compañero de trabajo

Cada lugar de trabajo los tiene, que molesto compañero de trabajo. Pero, ¿cómo abordar el tema sin alienar a la persona? Si bien cada situación es diferente, hay tres probados y verdaderos principios fundamentales de Calidad Total para utilizar en una interacción efectiva.

Mantener o mejorar la autoestima de los demás.
Al hablar con un compañero de trabajo sobre un tema delicado, que desea identificar un lugar privado para la discusión a puerta cerrada. Usted quiere dar las gracias a la persona para reunirnos con usted y abrir la conversación con el motivo de la conversación. y" La razón de nuestra conversación es que necesito su ayuda en la solución de un problema y" Note el uso de una y" I &"; declaración y en “ necesitan su ayuda y "?; Se establece el tono para involucrarlos en la solución del problema.

¿Hay un impacto relacionado con el negocio? Si es así, que la decisión relacionada con el negocio necesita ser descrito. y" No ha habido quejas sobre el volumen de su voz cuando usted y' re hablando con sus clientes que interrumpe nuestros otros agentes de servicio al cliente de escuchar a sus clientes y" Note que proporciona información específica sobre la preocupación.

escuchar y responder con empatía.
Permitir poco de silencio para la persona para responder a la declaración. Es posible que desee solicitar información y ayuda relacionada en la comprensión de su posición. y" Es su auriculares funciona correctamente para usted y "?; Puede haber ocasiones en que el compañero de trabajo no se da cuenta de que tienen un problema de audición en cuyo caso usted y'. Has acaba de traer algo a su atención

Recuerde que responder con empatía. La idea es no avergonzar o centrarse en quién está bien o mal, sino centrarse en la solución del problema.

pedir ayuda para resolver el problema.
Usted desea participar en la solución del problema. Una vez que el problema ha sido identificado, usted puede preguntar, y" ¿Qué soluciones o ideas pueden usted pensar que mejoraría la calidad de la atención al cliente y' s experiencia y "?; o y" ¿Cuáles son los próximos pasos y "?; Deje suficiente silencio para que vengan con algunas ideas. Si ellos don &'; t sabe, usted puede tener algunas sugerencias. y" Qué pasa y hellip; .. y" Ponerse de acuerdo sobre las acciones por decidir quién hará qué y cuándo.

Puede ser tan simple como mantener una nota adhesiva en los cubos recordando a la gente que se callara. Si el empleado tiene su prueba de audición, puede haber simplemente lo trajo a la superficie para ellos, pero en última instancia, tienen la responsabilidad de hacerle frente.

En el cierre de la conversación, usted puede solicitar otra reunión de seguimiento para comprobar el progreso y dar seguimiento a los puntos de acción cada uno de ustedes tenían en la lista.

Si son parte del desarrollo de la solución, que, naturalmente, tienen más en comprar a la misma. Además, pueden incluso agradecería su ayuda para traer algo a su atención.

Recuerde que debe expresar el reconocimiento cuando la preocupación se ha abordado. El refuerzo positivo ayuda a cerrar el ciclo y fomentar que un cambio de comportamiento Hotel  .;