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la construcción de relaciones es la clave para un negocio exitoso

Este blog detalla el arte de la gestión de las relaciones, la construcción de una buena relación y empatía en 8 sencillos pasos.

Después de haber trabajado en un cliente frente a papel por más de 12 años he aprendido mucho sobre lo que anima a la gente a poner su confianza en usted y lo que les hace volver a invertir más de su tiempo y dinero en usted (su negocio). Es su capacidad de construcción de relaciones.

Como entrenador mis clientes comparten sus pensamientos más íntimos y sentimientos conmigo. Esto se extiende a sus metas personales, ambiciones y también sus miedos más íntimos. Con el fin de que puedan compartir esta información con que me tengo que establecer un nivel profundo de confianza, lo que necesito para construir una relación con rapidez y eficacia

Ahora, don &';. Sé ustedes, pero hablando con un extraño sobre estos temas emocionales no siempre es fácil. Como seres humanos podemos permanecer vigilado y temerosa de lo que otros piensan de nosotros cuando nos exponemos cómo nos sentimos.

Mi papel como entrenador es animar a mis clientes a revelar sus pensamientos y sentimientos de una manera que permita a que te ayude a identificar sus áreas de necesidad. Entonces voy a ayudar al cliente a descubrir cómo pueden propulsarse hacia adelante desde su posición actual a la que se desea.

El arte de la gestión de las relaciones a través de la construcción de relaciones efectiva es clave aquí.

El consejos para construir una relación de confianza atractiva:

1) Mostrar interés. Haga preguntas abiertas:
Hacer preguntas abiertas anima al cliente a abrir. En cualquier relación de negocios /cliente desea construir una relación bidireccional en la que el cliente se siente cómodo en hablar con usted de manera abierta y honesta. "Dime por qué te sientes así? ¿Por qué usted no está satisfecho con su proveedor actual?" Este es el primer bloque de construcción en la exitosa gestión de las relaciones. La clave está reales en los próximos pasos

2) Sonda con preguntas más abiertas:.
Vez que el cliente ha abierto más preguntas que desafían el cliente para proporcionar más detalles. ¿Qué es exactamente acerca de esa situación hizo sentir de esa manera? Específicamente, ¿qué es lo que tiene que la empresa que le preocupe? Una vez que el cliente está hablando libremente que debe, y esto es fundamental, debe punto de acción 3.

3) Escuche las respuestas:
¿Alguna vez has estado hizo una pregunta sólo para responder a alguien que es la lectura de un texto en su teléfono, o mirando por la ventana? ¿Cómo te hace sentir eso? Siento que mi opinión no se valora. También me resulta molesto y grosero. Bueno a sus clientes también se sientan de esa manera si usted no les da toda su atención cuando están hablando con usted. Mire directamente a ellos, escuchar activamente a lo que están diciendo, tomar notas, asienten con la cabeza en su caso y en general dar la impresión de que está plenamente comprometido en lo que están diciendo. Dales tiempo suficiente para explicar exactamente cómo se sienten. Usted ha tomado el tiempo para hacer algunas grandes preguntas abiertas, para cosechar las recompensas y escuchar lo que el cliente le está diciendo. En las respuestas se encuentran la clave de cómo se puede ganar su negocio.
Aunque esto suena como una simple lista de acciones, es extremadamente eficaz. Si usted demuestra a su cliente a través de su comportamiento que usted está interesado en lo que tienen que decir, van a compartir más con usted. No sólo esto que recordarán que realmente quería escuchar lo que dicen. Intentalo; usted se sorprenderá con los resultados

4) Utilice los clientes &'; palabras propias en su respuesta
Si el cliente dice que la razón por la que dejaron su proveedor existente se debía a que el producto mantiene la descomposición y la Compañía no reparar el producto de una manera oportuna, recordarles de esto en su resumen. y" Por lo tanto, el Sr. X que me han dicho que la razón de que te fuiste Z Company era porque su producto mantiene descomposición y la reparación no fue tratado de manera oportuna. Te puedo asegurar al Sr. X que con nosotros (Super Company) debe romper nuestro producto en modo alguno le ofrecemos una garantía de que se sustituye el plazo de 48 horas.
Que haya identificado la necesidad del cliente y dirigida en vez rápida frase. ¿Por qué ellos no quieren hacer negocios con usted?

5) Expresar un profundo nivel de empatía
Como seres humanos experimentamos emociones a diario, incluso diría que experimentamos emociones constantemente a lo largo de nuestro día . ¿Alguna vez oyó decir esto y" It &'; s sido una montaña rusa emocional de un día y "?; Bueno, eso es porque experimentamos emociones en respuesta a los acontecimientos que suceden en nuestras vidas. Nuestro comportamiento es impulsado por nuestros sentimientos. Por lo tanto, cuando un cliente expresa la ira, la tristeza, la felicidad en algo, tomar tiempo para relacionarse con ellos. Para tratar de entender exactamente cómo se sienten. La mejor manera de hacer esto es poner la vista en sus zapatos. Imagínese que usted ha tenido exactamente la misma experiencia que ellos. Ahora, aquí y' sa Sugerencias: sólo se puede realmente hacer esto si ha seguido los pasos 1-4 con eficacia en el proceso anterior. No, no estoy tratando de engañarlo; Te estoy dando la clave para la gestión de clientes con éxito. Cuando un cliente sabe que realmente entiende lo que está pasando es más probable para llevar su negocio a usted.

6) Establecer la confianza (haz lo que dices que vas a hacer)
Realmente es tan simple como eso. Haz lo que dices que vas a hacer, cuando dices que vas a hacer. Si no puede asistir a una fecha, hora, etc. entonces comunicar esto con su cliente. Del mismo modo, si algo sale mal y se comete un error poner en peligro la relación cliente /negocio, ser abierto y honesto y explicar lo que ha sucedido.

7) Decir lo siento
Reconocer cuando (la empresa) ha hecho algo mal y decir lo siento. También es vital para preguntar al cliente lo que necesitan para reparar la relación y entregar. La relación está en peligro de romperse si usted (o su empresa) no puede pedir disculpas por el hacer mal. Si usted trata de ocultar la realidad de lo que realmente ocurrió, es probable que se descubrieron y potencialmente perderá ese cliente y su negocio para siempre.

8) de servicio al cliente en curso
Una vez que los productos /servicios se han vendido, tómese el tiempo para comprometerse con su cliente después si es posible. Si hay una relación continua a través de la gestión de cuentas, entonces esto es fácil. Recuerde que la clave aquí es asegurarse de que el cliente sabe lo valioso que su negocio es que (la empresa). Si usted no puede reconocer esto ¿crees que le recomendaría a sus colegas amigos /familia /trabajo? I don &'; t necesito para responder a esa
superar sus expectativas, cuidar de ellos después de la venta y usted será recompensado no sólo en la repetición de negocios, pero el negocio de referencia demasiado

Así que, ahí lo tienes.. 8 sencillos pasos para establecer una relación efectiva con rapidez y con experiencia. Buena suerte con la generación de negocios y retener a sus clientes encantados Hotel  !;