La importancia de Servicio al Cliente

Las probabilidades de que su negocio sobrevive cinco años son 50 a 50, según David Birch, ex jefe de una firma de investigación que se especializa en el estudio de los datos de la pequeña empresa. (Isen 2007) Hay muchas razones por las que un negocio va a fallar. Mucha investigación está disponible para indicar qué factores son los más importantes, sin embargo, parece que la mayoría de negocios fracasan porque carecen de enfoque en la organización y'. S activo más importante - los clientes
practicantes

Solo comienzan un negocio por dos razones ; dinero y pasión. Los profesionales de negocios desean llevar su pasión y hacer dinero con él, y hay poco daño en esto. No hay mejor manera de disfrutar de su tiempo en la tierra que haga lo que le guste.

Sin embargo, con la pasión hay una necesidad de atención. Actualmente con la cacofonía de ruido debido a la Internet y los recursos de los medios sociales, los consumidores están abrumados con los mensajes. Los consumidores de hoy exigen la diferenciación para indicar a quién comprar y cuales evitar. Lamentablemente, el Internet &'; s ubicuidad dificulta variedad, así que la única opción que queda la construye la marca y el éxito del negocio es el servicio al cliente

El servicio al cliente es simplemente la cultura organizacional y los procesos que los empresarios crean para asegurar encanto.. Decisiones de consumo están impulsados ​​por la emoción. El servicio deberá ser inculturada en las organizaciones por lo que todo el personal se convierten en dependientes en el cliente. Esta es una construcción importante; hay poca diferencia de un minorista a la siguiente o un restaurante a la siguiente con un servicio al cliente excepcionalmente. Cuando se trata correctamente, los clientes informan a otros de su experiencia ayudando a manifestar la marca organizaciones y dar cuenta de ello a los demás. Sin táctica de marketing en el proceso IMC es tan rentable como el boca a boca.

Cuando los clientes creen y confían en su proveedor le dicen a otros que ayudan a crear una diferenciación de marca. Ejemplares incluyen de Apple cuya puntos de venta son los más activos de cualquier centro comercial y Zappos.com cuya intachable servicio al cliente ayuda a ayudado a la marca a proliferar.

Si hay poca creencia en el servicio al cliente se equivoca. De acuerdo con ambos Dun and Bradstreet y la Administración de Pequeños Negocios, empresas con menos de 20 empleados tienen solamente una ocasión del 37% de sobrevivir cuatro años. El servicio al cliente puede proporcionar la balsa salvavidas de éxito si se usa correctamente. Al revisar las estadísticas de éxito, ¿preferiría ser un seguidor o un líder

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