La gestión de Conversaciones Difíciles - Parte I

Introducción - ¿Qué es una conversación difícil

Jack, un administrador de cuentas, recibieron una notificación del departamento financiero que uno de sus clientes era tarde en pagar lo que le debía. Jack, después de haber desarrollado una amistad con el cliente a través de los años, sabe que este cliente está pasando por una mala racha. Sue tiene que decirle a Donna que el proyecto que ha estado trabajando durante meses ha sido congelada debido a la situación financiera. Jen tiene que decirle a Kim - un director de formación en uno de los sitios de la compañía - que su presupuesto de formación se ha congelado. CEO Bill quiere reunir a los empleados y hacerles saber que el futuro de la compañía parece sombrío para el próximo año. El denominador común de todas estas conversaciones - de ahí el término "conversaciones difíciles" - es la dificultad que sentimos antes, durante, y, a menudo después de que les hemos tenido

¿Cómo se define una "conversación difícil". ? Es sencillo. Cualquier conversación que es difícil para nosotros tener una conversación difícil, no importa qué tipo de dificultad que estamos viviendo, que la conversación es con, o de qué se trata. Dado que la dificultad es la misma independientemente del contexto, si sabemos cómo lidiar con ella, podemos manejar cualquier conversación difícil. Vamos a tener un modelo, un tipo de "plan maestro" para el manejo de las conversaciones difíciles.

La idea básica detrás del enfoque de "plan maestro" es que los fundamentos del manejo de una conversación difícil son los fundamentos del manejo de la dificultad, y por lo tanto los elementos "externos", como el tema, la identidad de la otra parte y todos los demás elementos que cambian de conversación para la conversación, son secundarios, y afectarán principalmente el contenido de la conversación, con poco o ningún efecto en cómo se maneja la conversación

Este es un mensaje de autorización para los que inician una conversación difícil. "! Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar la dificultad y se puede hablar con nadie sobre nada" Este mensaje es cada vez más importante cuando el número de conversaciones difíciles es a punto de levantarse /va en aumento do a la situación

La dificultad en tener la conversación se debe al elemento de confrontación -. La posibilidad de desacuerdo entre las partes involucrados. El destinatario del mensaje - la persona que tenemos que tener la difícil conversación con - llega creyendo que ha comportado correctamente (y no estoy de acuerdo), pensando algunas cosas van a suceder (y yo le digo que no lo harán), etc. . Una conversación difícil es la que cambia el curso de los pensamientos o acciones de la otra parte. Las cosas van a cambiar para él o ella después de la conversación, y la incertidumbre y la posibilidad de conflictos emocionales y los brotes que pueden acompañar estos cambios son los que hacen la conversación difícil.

Cuando los tiempos son buenos, pueden aparecer estas conversaciones ser urgente, pero en tiempos de crisis no hay realmente ninguna opción. Cuando el refrigerador está lleno comemos lo sabe bien (hacemos lo que es fácil de hacer), y cuando la nevera está vacía que comer lo que tenemos (hacemos lo que tenemos que hacer). Si bien esto puede no sonar alentador, esa es la realidad de la misma. Podemos inventar excusas y seguir empujando fuera, pero en algún momento tendremos que tener la conversación difícil. O como dice el refrán: "Se puede caminar a su dentista, o puede arrastrarse a él". Por lo tanto, podemos considerar la situación actual como positivos - nos obliga a dejar de poner excusas y acorta el tiempo retorciéndose -. Simplemente no hay elección

El propósito de este artículo es ofrecer a las personas en cualquier tipo de papel o posición, incluyendo no sólo los directivos y empleados, sino también a los padres, socios y hermanos - que todos desempeñamos diferentes "roles" en la vida -. maneras de tomar la iniciativa y la gestión de las conversaciones difíciles

La Conversación Difícil como un conflicto doble

Una conversación difícil es en realidad un conflicto. No es el aspecto de desacuerdo - un choque entre dos cursos como hemos mencionado anteriormente, existe la necesidad de tener la conversación (el otro lado no sólo va a desaparecer, estamos "atrapados" entre sí y por lo tanto, como hemos dicho, es inevitable), y no es el componente emocional. Si examinamos la conversación difícil de cerca, veremos que se compone de dos conflictos: Hotel • El conflicto interno - que las experiencias de iniciador antes de realmente tener la conversación (la conversación se ejecuta en nuestra cabeza mucho antes de que realmente comenzar a hablar con la otra persona). El conflicto interno - el dilema - radica en la dificultad de tener la conversación frente a la obligación de. Algo dentro de nosotros está parando, pero por otro lado sabemos que debemos a nuestro papel y /o para nosotros mismos para actuar Hotel &toro; El conflicto externo - que tiene lugar durante la conversación real. Ambas partes vienen a la conversación con distintos puntos de vista, que podría convertirse en un conflicto con palabras y luego la acción
.

Las razones para el primer tipo de conflicto son muchas, y se pueden entender con la ayuda de varios entrenadores y terapeutas. Una de las razones, respecto de este artículo, es una falta de habilidad en el manejo de otro tipo de conflicto - la conversación real -. Que trae en la sensación de inseguridad, que a su vez aumenta la sensación de dificultad

Como seres humanos , todos sabemos qué se siente al ser disuadidos por lo desconocido. Pero siendo disuadidos por algo que no soy bueno en no mejora mi capacidad para hacer frente a ella, lo que me hace aún menos inclinados a tratar con él, en un ciclo sin fin. La forma más sencilla (aunque no siempre es fácil) de este ciclo es la adquisición de habilidades, que voy a elaborar en cuando se habla de maneras de tratar con el otro tipo de conflicto.

Conversaciones difíciles en el contexto de una Organización

En el curso de trabajar con la gente en diversos roles en las organizaciones en materia de gestión de conflictos y el inicio de las conversaciones difíciles, me enteré de que los gerentes "Hatting" es una de las maneras más eficaces de conseguir llevar a cabo una tarea. "Hatting" - de la palabra sombrero - es el proceso de obtención de una persona en contacto con una de sus fuentes de poder - su compromiso consigo mismo. Si mi trabajo (el "sombrero" Me pongo) como director incluye la realización de conversaciones difíciles, por no tener la conversación que estoy traicionando a mi compromiso con mi papel. Esto se aplica al "sombrero" Me pongo como padre, pareja, etc. también. El departamento de recursos humanos juega un papel importante en las personas "Hatting" en varias posiciones, y más aún en tiempos de crisis, lo que voy a ampliar más adelante Restaurant  .;