Centro de llamadas de externalización Cuando los servicios financieros necesita una mejor asistencia

Los centros de llamadas tienen un papel imprescindible en muchos sectores de actividad. Las aplicaciones comerciales de los centros de llamadas han sido ampliamente utilizados por principalmente tres sectores a saber, la industria de las telecomunicaciones, la industria de las aerolíneas y la industria minorista. Pero con la utilidad y el costo-efectividad de los servicios, otros sectores también han comenzado a hacer su contraparte. Especialmente los sectores financiero y bancario han sido ampliamente beneficiado con las especialidades de centro de llamadas outsourcing.

Hubo un tiempo en que el sector de las telecomunicaciones utiliza los centros de contacto masivas para proporcionar numerosos servicios a los clientes.

Algunos de los funcionalistas clave de los centros de llamadas para los establecimientos financieros incluyen: información
fundamentales relativos a los números de teléfono y direcciones
apoyo del operador en el establecimiento de conexiones Resolución de problemas de facturación

La competencia electrónica de estas instituciones profesionales ha sido también cumple con muchas aplicaciones en el mundo de las finanzas. Entre ellas las cuatro áreas de aplicación cruciales primarias son:

La banca minorista (apoyo de redes de cajeros automáticos o de pie de las cuentas de cheques)
instituciones al por menor de corretaje y fondos mutuos (transmisión de fondos)
operaciones con tarjeta de crédito ( consultas de saldo, desacuerdos)
Seguros (dispensación reclamación)

El cliente procesos de interacción son de gran preocupación en las instituciones financieras. Por lo tanto, para reducir la cantidad de estas interacciones complejas, un banco puede ciertamente carecen de personal suficiente. La cura para este problema es un centro de llamadas entrantes con seguridad. Estos establecimientos son muy hábil en el manejo de los procesos de negocio y abordar todas las consultas con una declaración clara a favor de la pareja. Esta representación profesional permite a los clientes interactuar con los agentes que les guiarán en todas las maneras posibles y reducir sus esfuerzos para ofrecer mejores niveles de satisfacción. La concentración de la interfaz del cliente, así como la asistencia tecnológica varía de servicios financieros.

Además, las instituciones financieras también han comenzado a externalizar sus requisitos a los centros de llamadas salientes profesionales en la India para reducir sus costos operativos como el el talento del país es muy apreciado en estos segmentos.

Call Center Externalización ha ordenado ampliar el servicio al cliente y la adición de viabilidad para ofrecer apoyo profesional las 24 horas del día, 7 días a la semana.

Realización de consultoría financiera,, funciones de recuperación de datos de las cuentas básicas relacionadas con préstamos de 24 horas banca, etc. los centros de contacto han sido una gran columna vertebral para entregar conectividad para un amplio acceso de datos. Con estos terceros profesionales, los datos del cliente también se pueden compartir a través de las organizaciones mutuales para ofrecer oportunidades de venta novedosos tanto para centros de contacto y agentes Hotel  .;