Seis consejos para manejar situaciones pegajosas en el Trabajo

Cuando su jefe le pide que haga algo que usted siente que es poco ético, ¿qué haces? Si usted ve dos compañeros de trabajo que tiene una comida íntima, ¿qué haces? ¿Cómo manejan decirle a un empleado de tiempo largo que su trabajo ha sido eliminado?

Uno de los mayores dolores de cabeza todos los rostros Manager está tratando con y" la gente &"; problemas. Como un entrenador y un entrenador, he oído la gente dice una y otra vez, y" Si yo no y' t tiene que tratar con la gente, I &'; d encanta mi trabajo y" Tanto si se está diciendo a alguien que deben mejorar el rendimiento o que no pueden seguir reunirse en privado con los clientes, situaciones difíciles surgen sin importar donde su trabajo

Me ha publicado recientemente un libro titulado, La gestión de situaciones difíciles en el trabajo:. Secretos de comunicación para El éxito en el lugar de trabajo. En ella introduje una forma de manejar todo tipo de situaciones pegajosas. Mi propósito era presentar una hoja de ruta y mdash; algo que podríamos recurrir cuando surgen este tipo de situaciones. Así que muchos de nosotros pasamos noches sin dormir preguntándose qué decir y cómo decirlo — preguntándose si habría que decir ahora o esperar hasta otro momento y mdash; preguntándose qué va a pasar si don &'; t dicen que. El Say It modelo Justo Derecho de comunicación le proporciona las herramientas que necesita para manejar los problemas de las personas profesionalmente. En este artículo voy a compartir cinco consejos para manejar situaciones difíciles en el trabajo. Estos consejos le iniciará en el camino para decir lo justo

•. Don y' t tomar el asunto personalmente. Cuando surgen los problemas de la gente, la mayoría de nosotros pensamos que hicimos o dijimos algo que hacen que sucedan. Creemos que somos responsables de lo que está pasando. Es útil recordar que las situaciones pegajosas ocurrir todo el tiempo y no tienen nada que ver con usted o su liderazgo. ¿Qué tiene que ver con que es la forma en que responde a las situaciones. Reconocer que la gente necesita alguien a quien culpar cuando se portan mal. Didn y' t que todos hacemos eso como niños? ¿Recuerdas cuando tus padres te atrapados haciendo algo que shouldn y' t hacer. Didn y' t apunta su dedo a su hermano o hermana o su mejor amigo? Nunca fue tu culpa. Esta es una reacción defensiva natural. No lo tomes personal. Escuchar y seguir adelante

•. Tratar a las personas como adultos (incluso si actúan como niños). A veces, como gerentes, nos olvidamos de que estamos tratando con adultos. Los adultos toman decisiones para adultos similares. Con esto quiero decir que no actúan sin pensar. Si alguien decidió robar el dinero de la caja registradora, que didn y' t de repente lo hacen. Ellos pensaron que fuera y actuaron sabiendo que pueden tener que enfrentar las consecuencias. Ese y' es lo que hacen los adultos. Entendemos bien del mal. Si tratamos a la persona como un niño, les menospreciamos y quitamos su dignidad. En su lugar, tenemos que darles el beneficio de la duda y mostrar una voluntad de escuchar su versión de los hechos, no importa lo que hicieron. Tuve un cliente que era un psiquiatra. Él tenía un gerente de la oficina de confianza. Después de su retiro, se enteró de que este director de la oficina de confianza había robado dinero de él. Ella desnatado los fondos incobrables que no podían ser rastreados. Mi cliente se sorprendió. Él se sintió traicionado. Su gerente de la oficina le dio muchas razones para su comportamiento, incluyendo la que tenía un niño que necesita cuidado que no podía y' t permitirse. Esta persona didn y' t repente decide robar el dinero, pensaba en ello. Ella justificó su comportamiento. Mi cliente escuchó su versión de los hechos y mostró empatía. Al hacer eso, se elaboró ​​una solución mutuamente aceptable. Ella le pagó hasta el último centavo, y él se comprometió a no reportar su comportamiento a las autoridades

•. Diferentes personas responden de manera diferente. En el libro hablo mucho sobre los diferentes estilos de personalidad que todos corremos en. No podemos esperar que todos reaccionan a las situaciones de la misma manera. Ese y' s parte de lo que hace la gestión y el liderazgo de manera desafiante. Si aplica mi versión de la Regla de Oro: Haz a otros lo que quieren hacer á ellos, y no a la Regla de Oro en realidad, lo que sugiere la gente quiere que se haga a ellos lo que quiere, usted tendrá más éxito. Pregúntate a ti mismo qué clase de persona soy yo tratando? ¿Cuáles son sus necesidades y deseos

•? Escuchar genuinamente. El regalo más valioso que puede dar a nadie está escuchando lo que tienen que decir. Eso significa que incluso cuando se sienten que no tienen nada que aportar, debe borrar su juicio y escuchar. Cuando uno escucha a la otra persona, aprendes cosas puede que nunca han conocido. Gente situaciones aumentan cuando hacemos juicios sin escuchar y comprender. Parte de la forma en que nos comunicamos es hacer suposiciones. Nos bombardean con tantos estímulos, que no podemos procesar todo. Algunas personas dicen, nunca asuma nada. Ese y' s no es posible. Su objetivo es saber cuándo y' has suposiciones hechas. Escuche con toda su atención y ver lo que sucede

•. Reconozca usted podría ser un factor contribuyente. Asumir la responsabilidad de sus acciones conduce a la resolución de problemas. Como un mediador capacitado, desafié a cada parte en una controversia a hablar de lo que iban a hacer para resolver el problema. ¿Qué iban a hacer para cambiar su comportamiento? Aunque usted se sienta libre de culpa, no ' y; siempre hay algo que puede contribuir a la resolución. Una vez que se toma la responsabilidad de su papel, la otra persona muestra una mayor disposición a reconocer los suyos.

• don y' la gente t de esquina. Muchas situaciones difíciles son vergonzosas. La gente sabe que y' he hecho algo que no deben y' t, y don &'; t quiere ser atrapado. A pesar de que hay que confrontar a la gente con su comportamiento, don &'; t hace sentir acorralado. Si ven ninguna salida, ninguna resolución, se defienden y la interacción se intensifica. Al mostrar la comprensión y la voluntad de escuchar, usted demuestra que usted cree que hay una salida. Incluso en los peores escenarios, don &'; t esquina o desafiar a la gente a luchar contra ti.

El Say It modelo Just Right le da muchos más consejos y unos ejemplos específicos para gestionar situaciones difíciles ya sea en el trabajo o en casa. Para convertirse en un poderoso líder y mdash; y una personas el respeto y mdash; usted debe aprender a manejar los problemas de la gente. Puede empezar por no tomar las cosas personalmente, tratar a las personas como adultos, que trata con la gente en sus términos, escucha realmente, reconociendo que podría ser un factor contribuyente y nunca poner a la gente en una esquina.

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