¿Por qué debería Cuida tus modales

Lo creas o no, pensando en su ps y qs realmente hace la diferencia en el negocio en estos días. Para ilustrar: Un cliente que recientemente nos contrató me dijo que había hablado con un número de empresas posibles y que, si bien cada uno de ellos podría hacer el trabajo, al final, que nos recogió porque nuestro equipo tuvo las mejores maneras por el momento. Añadió, y cito, "Siempre contratamos para modales porque todo lo demás se puede aprender en el trabajo."

Se trata de una estrategia de contratación interesante, para estar seguro. No estaría encantado tu madre? (Sé que el mío era.) ¿Quién hubiera pensado que la propuesta de valor única en el acuerdo sería modales? Aunque protocolo empresarial no se enseñaba en realidad en cualquier escuela de negocios consideré, quizá deberían empezar.

Entonces, ¿qué se puede hacer para incorporar un poco de Emily Post en su rutina diaria? No es tan difícil como usted piensa
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1. Centrarse en el presente. Todos nos hemos convertido en máquinas multitarea: Hablamos por teléfono, comprobar el correo electrónico, los viajes a la próxima reunión y comer el almuerzo - todo al mismo tiempo. Pero las tareas de malabares es sobrevalorado y francamente frustrante para todos los involucrados. La persona en el otro extremo de la línea puede decir su mente está vagando como su voz se apaga, el chasquido de las llaves en el fondo es molesto y molesto, estás a punto de Sideswipe el chico a su izquierda, y la comida que se quiere decir para ser compartido y disfrutado, no empujado por la garganta lo más rápido posible. Reduzca la velocidad, foco y poner toda su atención en todo lo que haces. La gente nota y apreciamos su interés.

2. Cuando estás en el teléfono, sonríe mientras habla. Sonreír casi te obliga a articular más - es más difícil de murmurar y slur tus palabras cuando sonríes. Y una sonrisa viene a través de la voz y el tono. Me parece que también ayuda a ponerse de pie o sentarse en su silla porque su voz se proyecta mejor y suena más clara. Nosotros una vez trabajamos con una empresa que pone a millones de dólares en un sistema de fantasía Customer Relationship Management (CRM) para ayudarles a "tocar" a sus clientes de manera significativa. Lo curioso es, cuando se llama a su número principal, conseguir poner en una cadena telefónica que nunca parece terminar. Es frustrante, y ya no dejar que se presiona "0" para llegar a un ser humano real. Ellos anularon esa característica en el sistema ya que muchas personas estaban usando (que debería haber sido una idea). Usted realmente tiene que escuchar varios minutos de "Presione 1 para X, pulse 4 para Y." Mi primera recomendación para ellos era tener un verdadero ser humano - de preferencia uno que sonríe - coger el teléfono al menos durante el horario normal. Pueden contratar a un montón de gente por todo el dinero que gastaron en las actualizaciones del sistema CRM y formación. Llámame anticuado, pero lo que realmente es agradable cuando se puede llegar un ser humano sonriente en el otro extremo de la línea.

3. Escuche los mensajes salientes de su teléfono. Sé un profesional cuya celda mensaje telefónico ladra: "Yo no estoy aquí. No me dejes un mensaje en este teléfono!" Y es en las ventas. ¿Compraría usted de él? No es probable. Que sea fácil para la gente a encontrar y seguimiento con usted, especialmente si usted está en un negocio de personas. Es perfectamente aceptable decir que vas a viajar y no puede comprobar los mensajes con regularidad o que prefiera a la gente a dejar mensajes en otro número o incluso para que su teléfono celular para que no acepta mensajes en absoluto. Al anunciar que no bienvenido mensajes de voz hace parecer inaccesible y frío. Ni son cualidades deseables en los negocios.

4. Pedir disculpas cuando se comete un error. Es el encubrimiento o negación, no la metedura de pata, que en última instancia que se mete en problemas. Una vez tuve dos personas no se presentan a las reuniones programadas en el pasado año. Uno hizo excusas y dijo que iba a volver a mí con fechas para un almuerzo para compensarlo (todavía estoy esperando su llamada), y el otro envió las flores más hermosas que he visto nunca, y llamó al día siguiente preguntando cuándo y dónde podríamos encontrarnos. Todo el mundo tiene una emergencia o meteduras de pata de tecnología. Es la forma de manejar estas situaciones que muestran su carácter. La gente puede llegar a ser más fieles que nunca tendrían de otra manera si usted rectificar una mala situación por la solución del problema y hacer las paces. "El perro se comió mi tarea" no funcionó en la escuela secundaria, y no va a trabajar en el negocio. Ven limpio y hacer valer sus promesas.

5. Deje que la llamada vaya al correo de voz. Apague su teléfono celular cuando usted está en una reunión y enviar su teléfono en el correo de voz cuando la gente está en su oficina. Si usted comienza respondiendo a cada misiva entrante, se envía un mensaje de que la persona que está con sólo que no es importante. La gente no les importa cuánto sabes hasta que sepan cuánto te importa, a fin de darles toda su atención y se dedican a la conversación que está justo en frente de usted. En una sala de cine, antes de que comience la película, que siempre muestran el anuncio "desconsiderado hombre teléfono celular" para recordar a la gente que apague sus teléfonos. ¿Realmente necesitamos a caer tan bajo en el negocio ahora, también? Antes de dar discursos o talleres, siempre le pido a todos en la sala de silenciar sus teléfonos, y les hice saber que voy a recoger $ 10 por cada teléfono que suena y donar el dinero a una organización benéfica local. Que por lo general hace el truco.

6. Practique la etiqueta electrónica positivo. Yo lo llamo el examen del New York Times: Si usted no quiere verlo en la primera página del diario, entonces no se envía el mensaje. Es increíble lo que se pasa en la oficina ya la izquierda en la impresora, y usted puede estar seguro de que la información caiga en las manos equivocadas. Así que antes de llegar a enviar después de un intercambio climatizada, dar un paseo, tomar una taza de café y luego leerlo una vez más para asegurarse de que realmente desea que el mensaje para salir.

7. Reconocer regalos. Un simple gracias es suficiente. Es vergonzoso que ambas partes tienen que seguir para asegurarse de que se ha recibido un regalo. La persona que envió el regalo no es la pesca de un cumplido - lo que quieren es estar seguro de su paquete fue entregado. Y el receptor sabe que debería haber respondido antes. Guarde todos la molestia, y acaba de caer una rápida e-mail diciendo que llegó. Un corolario de esto es que si alguien es responsable de ayudar a encontrar un nuevo cliente o conseguir que un encuentro con una persona influyente, debe hacerles saber que usted aprecia su ayuda. Un cliente o una reunión es un regalo de muchas maneras.

8. No se desquite con la recepcionista o cajero. Cuando las cosas no van a su manera, no deje que la primera persona que entra en contacto con tomar el peso de su ira. Se habla mal de ti, y lo más probable es que todo lo que salió mal no era su culpa. Así que tomar el camino - you'll atraer más abejas con miel de todas formas

Tal vez todos los buenos modales sólo tiene que ir de nuevo a la Regla de Oro: Haz a los demás como te gustaría que te hicieran a ti.. De hecho, es posible que los buenos modales se convertirán en un buen dinero - lo hice. Así que escucha a su madre y cuida tus modales. Son las pequeñas cosas que se suman a hacer una gran impresión con cada encuentro. Enfoque, sonrisa, escuchar. No se necesita mucho estos días Restaurant  .;